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安新強(qiáng):如何管理“問(wèn)題”員工
2016-01-20 48053
多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)里都有不同程度的“問(wèn)題”員工存在,這些員工分布在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層面,雖然數(shù)量不多,但對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō),也足夠“鬧心”的了,他們的存在,令管理者“如鯁在喉”,不得不拿出更多的時(shí)間來(lái)“對(duì)付”這些“問(wèn)題”員工,他們的管理方法也很簡(jiǎn)單,要么是“專(zhuān)政”,即將這些難纏的“問(wèn)題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”;要么就是“委曲求全”、“網(wǎng)開(kāi)一面”,即對(duì)這些“問(wèn)題”員工睜一只眼閉一只眼,甚至有時(shí)“太歲爺頭上動(dòng)土”也姑且忍讓。但筆者認(rèn)為,以上的兩種管理方式都不是理想而有效的管理方法,作為管理者,應(yīng)該有責(zé)任、有義務(wù)去深入探討這些“問(wèn)題員工”所存在問(wèn)題的深刻根源,從而及時(shí)做出“診斷”,開(kāi)出“藥方”,實(shí)施方向正確、手段和效果良好的管理模式。

    探究“問(wèn)題”出在哪

    “問(wèn)題”員工之所以會(huì)成為有“問(wèn)題”的員工,一般來(lái)說(shuō),肯定是有某些問(wèn)題或癥結(jié)在里面的。因此,針對(duì)員工存在的不同“問(wèn)題”,深入挖掘,探其實(shí)質(zhì),是有效解決這些“問(wèn)題”的關(guān)鍵所在。

    “問(wèn)題”員工的形成原因一般不外乎兩個(gè)方面,一是自身原因造成的“問(wèn)題”,二是外部環(huán)境改變?cè)斐傻摹皢?wèn)題”。我們可以分以上兩種情況來(lái)進(jìn)行剖析。

    一、自身原因使自己成為“問(wèn)題”員工。

    即由于自身的素質(zhì)局限而使自己的心理、行為出現(xiàn)“異變”而產(chǎn)生的“問(wèn)題”員工。具體來(lái)說(shuō),根據(jù)這個(gè)源頭,我們可以將“問(wèn)題員工”分為如下幾種類(lèi)型:1.心理失衡型。即由于對(duì)身邊與自己類(lèi)似的事或物的比較產(chǎn)生的心理不平衡,而表現(xiàn)出來(lái)的心理失常。比如,有的業(yè)務(wù)員在看到原來(lái)同一級(jí)別的同事成為了自己的上司后,心中就存在不平衡心理,因此,在工作中經(jīng)常給予不配合或“搗亂”,要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的“貶損”言論等,從而成為上司眼中的“問(wèn)題”員工。2.習(xí)慣使然型。即由于個(gè)性因素造成的自身“問(wèn)題”。比如,有些員工由于自身原有的習(xí)慣,平時(shí)工作作風(fēng)懶散、拖沓、玩世不恭等,也是“問(wèn)題”員工形成的一個(gè)主要原因。3.倚老賣(mài)老型。比如,有的下級(jí)業(yè)務(wù)員由于做市場(chǎng)的時(shí)間較長(zhǎng),因此,在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀后,就開(kāi)始沾沾自喜,對(duì)誰(shuí)都不屑一顧,加之企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的偏愛(ài),便把上司不放在眼里,從而也成為“問(wèn)題”員工了。4.有恃無(wú)恐型。即有的員工,感覺(jué)“朝里有人好做官”,依仗自己的朋友、親戚在企業(yè)或本部門(mén)擔(dān)任要職,因此,對(duì)上司不理不睬,對(duì)工作不冷不熱,從而也成為難以管理的“問(wèn)題”員工一族。

    二、外部環(huán)境改變使自己變成“問(wèn)題”員工。

    這類(lèi)由于外在環(huán)境改變而導(dǎo)致一些員工“蛻變”成為“問(wèn)題”員工的案例,在實(shí)際的管理當(dāng)中也較為常見(jiàn)。它又分為以下幾種類(lèi)型:1.工作失寵型。即由于上司變遷或撤換,或自己工作不力而被降職、降級(jí),從而使自己成為心理有問(wèn)題的人。比如,筆者曾經(jīng)任職的一家飲料公司的某區(qū)域經(jīng)理,由于業(yè)績(jī)一直下滑,公司將其降職使用,面對(duì)新上任的上司,曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的該區(qū)域經(jīng)理情緒低落,以致在工作中處處與上司作對(duì),從而成為“問(wèn)題”員工。2.壓力過(guò)大型。

    由于銷(xiāo)售目標(biāo)制定過(guò)高,或下達(dá)的指標(biāo)超出自己的實(shí)際承受能力,而造成自己心理負(fù)擔(dān)過(guò)大,因此工作起來(lái)憂心忡忡,煩躁焦慮,思想消極,讓人感覺(jué)有“問(wèn)題”。3.以牙還牙型。即由于誤解上司“不公平”、對(duì)自己有偏見(jiàn),而“積怨”頗深,在一些場(chǎng)合故意頂撞上司,以出自己心頭怨氣等。比如有的業(yè)務(wù)員認(rèn)為上司給自己制定的銷(xiāo)售目標(biāo)不合理,給自己提供的晉升機(jī)會(huì)少等等,對(duì)上司一直都是“橫眉冷對(duì)”,從而給自己戴上了“問(wèn)題”員工的帽子。

    找準(zhǔn)問(wèn)題,對(duì)癥下藥

    銷(xiāo)售經(jīng)理作為基層管理者,其工作的一半時(shí)間要用于做事,即運(yùn)作市場(chǎng);而另一半的時(shí)間則應(yīng)用于管理,即“管人理事”。而對(duì)于這些“問(wèn)題”員工的管理,最忌“不分青紅皂白”而“一棍子打死”,從而激化矛盾,也使自己作為管理者的權(quán)威一掃而光,甚至讓整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)變得“內(nèi)訌”四起而最終一盤(pán)散沙。作為一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)是一個(gè)能夠及時(shí)化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾,圍繞“問(wèn)題”尋找方法的人,不僅能夠堅(jiān)持原則性,更能突現(xiàn)靈活性。

    ●心理失衡型:降低姿態(tài),表?yè)P(yáng)致勝

    嫉妒之心,人皆有之。對(duì)于此類(lèi)的“問(wèn)題”員工,一定要能夠放下架子,先做“哥們”,從而讓失衡的下屬找到平衡的感覺(jué)。絕不能在其面前以領(lǐng)導(dǎo)自居,只有對(duì)其先交朋友,后做上級(jí),經(jīng)常在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)其恰如其分地給予表?yè)P(yáng),尤其是其不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),能夠傳到其耳朵里效果會(huì)更好。通過(guò)這種“敬”與“疏”的方式,有時(shí)要比直接采取“堵”(即調(diào)離)或“殺掉”的方式,更讓人心服口服,更讓人感到可親與可敬。

    ●習(xí)慣使然型:以身正己,制度說(shuō)話

    對(duì)于有惡習(xí),但在業(yè)務(wù)上有一套的“問(wèn)題”員工,作為管理者,就必須發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”的作風(fēng),使其遠(yuǎn)離陋習(xí),從而保持與團(tuán)隊(duì)的合拍與步調(diào)一致。主要采用的有效手段,便是動(dòng)用“家法”,即制度與規(guī)范約束,當(dāng)然,這需要管理者首先要“身正”,正己才能正人。通過(guò)“殺雞儆猴”,從而起到鞭策后進(jìn)及有不良習(xí)慣的員工。對(duì)于沒(méi)有潛力,但又“惡貫滿盈”的員工,那就需要“快刀斬亂麻”,一個(gè)“殺”字了得。只有這樣,才能起到警示他人、凈化團(tuán)隊(duì)之目的。

    ●倚老賣(mài)老型:先揚(yáng)后抑,壓力催動(dòng)力

    對(duì)于此類(lèi)員工,需要慎重而為之,因?yàn)榇祟?lèi)“問(wèn)題員工”,由于城府往往較深,有時(shí)甚至?xí)盃恳话l(fā)而動(dòng)全身”,因此,需要采取一定的策略與技巧。首先,要懂得先揚(yáng)后抑,即經(jīng)常要通過(guò)看似表?yè)P(yáng),實(shí)則“話中有話”的方式,給予其身份提醒;其次,通過(guò)加壓驅(qū)動(dòng)的方式,“拔高”其銷(xiāo)售指標(biāo),努力讓其做的更好,給其更大的挑戰(zhàn)空間,給予更多的提升機(jī)會(huì)。最后,給其提供更大的“展示”平臺(tái),滿足其表現(xiàn)欲。比如,利用給團(tuán)隊(duì)員工做培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓其現(xiàn)身說(shuō)法,既能滿足其表現(xiàn)欲,又表示了你對(duì)其的尊重與厚望。當(dāng)然,對(duì)于敢挑戰(zhàn)制度與規(guī)定的“業(yè)務(wù)老油子”,絕不能放任自流,聽(tīng)之任之,而應(yīng)勇敢地拿起制度的“鞭子”,狠狠地給予懲戒。

    ●有恃無(wú)恐型:傳道與目標(biāo)激勵(lì)兼具

    此類(lèi)“問(wèn)題”員工在民營(yíng)或私營(yíng)企業(yè)里較為多見(jiàn),需要好好“診治”,以“對(duì)癥下猛藥”。治療這種“無(wú)知癥”,常用的診治方法是:首先要向其“傳道”,即講述做人的基本道理與原則,闡明謙遜與崇尚禮儀是做人的美德,放棄固執(zhí)與無(wú)知。其次,要通過(guò)工作之便引導(dǎo)其樹(shù)立中、長(zhǎng)、短期工作目標(biāo),激發(fā)其工作的熱情,讓其養(yǎng)成獨(dú)立自主的工作與生活習(xí)慣,而不是依賴(lài)他人。通過(guò)以上兩種方式,從而治愈這類(lèi)“問(wèn)題”員工的有恃無(wú)恐癥。

    ●工作失寵型:指明方向,溝通助力

    工作失寵,是造成部分“問(wèn)題”員工產(chǎn)生的關(guān)鍵因素。對(duì)于這一類(lèi)的員工如果“處置”不當(dāng),將有可能導(dǎo)致其借機(jī)“跳槽”的可能。那么,如何來(lái)管理這類(lèi)員工呢?筆者認(rèn)為,作為管理者,對(duì)于此類(lèi)員工要能學(xué)會(huì)與其“談心”,即能與其推心置腹地進(jìn)行交流與溝通。要先指出其以前的“輝煌戰(zhàn)績(jī)”,以及給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn),然后適時(shí)給其指出“失寵”的原因,分析其操作中的失誤,最后,幫其修正工作計(jì)劃,告訴他“從哪里跌倒,就從哪里爬起來(lái)”,鼓勵(lì)他重新樹(shù)立再創(chuàng)輝煌的勇氣。

    ●壓力過(guò)大型:授業(yè)解惑,適時(shí)解壓

    對(duì)下屬的期望值越高,下屬的壓力往往也就越大。比如,在日常銷(xiāo)售管理當(dāng)中,有時(shí)銷(xiāo)售目標(biāo)制定的過(guò)高,會(huì)導(dǎo)致物極必反的效果,從而讓業(yè)務(wù)員產(chǎn)生逆反心理,給管理者帶來(lái)諸多“難題”,比如“軟抵抗”、消極怠工、“破罐子破摔”等。對(duì)于這樣情況,管理者就要學(xué)會(huì)給其“解壓”,畢竟作為一名合格的管理者,不僅要學(xué)會(huì)“加壓”,而且還一定要能夠適時(shí)給下屬“解壓”。具體說(shuō)來(lái),“解壓”方式一般有二點(diǎn),一是授業(yè),即傳授給下屬完成目標(biāo)的方法、技巧、策略,提供必要的支持,從而讓其更好地達(dá)成目標(biāo),借此給其緩解壓力。其二是解惑,即根據(jù)其心理癥結(jié),解除其心理的困惑,讓其得到精神與智慧上的支持,以此來(lái)鼓舞下屬信心,緩解其內(nèi)在的緊迫感與壓力。

    ●以牙還牙型:寬以待人,心心相印

    由于下屬對(duì)自己的誤解而造成的“問(wèn)題員工”,作為管理者,一定要能夠以寬廣的胸懷,給予下屬以寬容與包容,一定要能夠以“老大哥”的身份,敞開(kāi)心扉,真正傾聽(tīng)下屬的心聲,感受他們的工作與生活,從而給予他們更多的理解與支持,而不是真的“以牙還牙”,對(duì)下屬進(jìn)行“報(bào)復(fù)”與“瘋狂鎮(zhèn)壓”。作為管理者,只有與下屬實(shí)現(xiàn)了“心與心”的溝通,“問(wèn)題”才能“浮”出“水面”,才能使“問(wèn)題”員工在心理上沒(méi)有問(wèn)題。

    總的說(shuō)來(lái),管理的要義就是通過(guò)別人的工作來(lái)達(dá)成自己與組織的目標(biāo)。因此,管理好自己的團(tuán)隊(duì),是自己達(dá)成目標(biāo)的核心所在。管理者只有把自己當(dāng)成下屬的朋友、老師與親人,而不僅僅是管理者與上司,“問(wèn)題”員工才不會(huì)成為真正難以解決的“問(wèn)題”,“問(wèn)題”員工才能在企業(yè)制度的規(guī)范下,與企業(yè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),與上司通力合作,從而共同打造事業(yè)發(fā)展的巔峰。

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