在績(jī)效目標(biāo)確定和持續(xù)有針對(duì)性的業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，在一個(gè)考核周期終了，直線管理者與下屬應(yīng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)。 

　?。?）績(jī)效反饋的內(nèi)容與步驟 

　　績(jī)效反饋主要是三個(gè)方面的工作：一是將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲分配掛鉤；二是針對(duì)下一階段的工作制定改進(jìn)措施，納入下一期績(jī)效計(jì)劃；三是制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并與培訓(xùn)計(jì)劃、能力提升結(jié)合起來(lái)。 

　　3-2  績(jī)效反饋的三個(gè)步驟 

步驟一：收集信息	步驟二：考核與評(píng)估	步驟三：反饋
個(gè)人工作報(bào)告； 部門數(shù)字資料； 會(huì)議； 績(jī)效記錄。	下屬績(jī)效完不成有不可抗拒的原因嗎？ 找出因下屬自身原因影響績(jī)效完成的因素。	面談準(zhǔn)備； 正反饋； 負(fù)反饋； 反饋記錄與改進(jìn)計(jì)劃。

　?。?）績(jī)效面談 

　　確?？?jī)效考核與評(píng)價(jià)的公開(kāi)、公平、公正是績(jī)效管理的根本。在此基礎(chǔ)上，作好績(jī)效面談是績(jī)效管理的一個(gè)重要步驟，在面談過(guò)程中，經(jīng)理人應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： 

　　——建立與維護(hù)彼此間的信任，營(yíng)造良好的面談氛圍； 

　　——清楚的說(shuō)明面談的目的； 

　　——認(rèn)真傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬說(shuō)話，并以事實(shí)與依據(jù)說(shuō)話； 

　　——著眼于未來(lái)而非過(guò)去，避免對(duì)立與沖突； 

　　——集中在績(jī)效而不是性格特征，尊重下屬，對(duì)事不對(duì)人，不要傷害下屬的自尊； 

　　——優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重，以正激勵(lì)為主； 

　　——該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束，以積極的方式結(jié)束面談。 

　　績(jī)效管理的目的之一是要幫助下屬找出不足與改進(jìn)方向，確定影響績(jī)效目標(biāo)完成的問(wèn)題所在，并據(jù)此制定績(jī)效改善計(jì)劃。一般可以從四個(gè)方面進(jìn)行分析： 

　　表3-3  員工績(jī)效分析的內(nèi)容

原因	問(wèn)題分析
知識(shí)	是否因?yàn)閱T工相關(guān)知識(shí)的不足影響到績(jī)效的產(chǎn)出？是哪些知識(shí)上的不足？如何彌補(bǔ)？
技能	是否因?yàn)閱T工技能的不足影響到績(jī)效的產(chǎn)出？如何彌補(bǔ)？
態(tài)度	是否因?yàn)閱T工態(tài)度的問(wèn)題影響到績(jī)效的產(chǎn)出？員工為什么會(huì)存在態(tài)度問(wèn)題，深層次的原因是什么？可以改善嗎？如何改善？
障礙	是否因?yàn)橥獠織l件的問(wèn)題影響到績(jī)效的產(chǎn)出？能改善嗎？怎樣改善？

　　（3）輔導(dǎo)下屬績(jī)效的五步面談法 

　　下屬需要上司的幫助，特別是當(dāng)他們遇到不可克服的困難與瓶頸時(shí)，和他們一起坐下來(lái)進(jìn)行談話和輔導(dǎo)，將使下屬感到上司的善意與鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)下屬改善績(jī)效的信心。經(jīng)理人可以參考使用“五步面談法”來(lái)輔導(dǎo)下屬的績(jī)效。 

　　第一步，明確問(wèn)題：“我想和你談一下調(diào)研報(bào)告起草的問(wèn)題。你這次的調(diào)研報(bào)告很空洞……” 

　　第二步，詢問(wèn)員工的想法：“能給我解釋一下原因嗎？” 

　　第三步，征詢下屬的改進(jìn)意見(jiàn)，并說(shuō)明你的指導(dǎo)建議：“你將如何改進(jìn)？”；“你還能做什么？”；“你能不能……” 

　　第四步，討論改善計(jì)劃，并盡可能形成文字記錄：“那么，我們討論的計(jì)劃是……” 

　　第五步，對(duì)目標(biāo)與計(jì)劃的追蹤：“讓我們下周討論一下成效，還是相同的時(shí)間和地點(diǎn)。” 

　　【案例】HP公司績(jī)效溝通的四項(xiàng)基本原則 

　　HP公司要求經(jīng)理人和管理者堅(jiān)持“溝通四項(xiàng)基本原則”，即“夸、聽(tīng)、問(wèn)、講”進(jìn)行業(yè)績(jī)管理。 

　　“夸聽(tīng)問(wèn)講”是非常重要的基本功，使用的場(chǎng)合要根據(jù)不同的情況，按HP的做法，比如說(shuō)員工不愿意參與，通過(guò)以下的方式鼓勵(lì)他們參與，第一是強(qiáng)調(diào)他們參與的重要性，這是“夸”，讓員工感覺(jué)自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)和公司很重要。第二，表示理解他們的顧慮或者不情愿，這是“聽(tīng)”，要富于同情心，要設(shè)身處地地聽(tīng)。第三，提出沒(méi)有固定答案的問(wèn)題，這是“問(wèn)”?！澳銓?duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？”。第四，表達(dá)信心并強(qiáng)調(diào)積極方面，這是“講”。講的時(shí)候語(yǔ)言要?jiǎng)又郧闀灾岳?，幫他分析事?shí)講道理，提出可行的建議。