當(dāng)面溝通是必須的(安新強(qiáng)）

安新強(qiáng)老師介紹

    安新強(qiáng)老師，著名績(jī)效管理專(zhuān)家，高級(jí)人力資源管理師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績(jī)效管理理論和方法”是讓績(jī)效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專(zhuān)業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

 有時(shí)候要請(qǐng)朋友幫個(gè)忙，發(fā)個(gè)短信與見(jiàn)面溝通的效果差別很大。中國(guó)人喜歡一起吃個(gè)飯喝個(gè)酒再來(lái)說(shuō)事情，那是更有氣氛的直接溝通的方式。年底了我與公司的所有高管層挨個(gè)溝通，聽(tīng)他們的想法，提出我的建議，效果很好；

平時(shí)與一般的同事當(dāng)面溝通，聽(tīng)他們的問(wèn)題，提出我的意見(jiàn)，效果很好；與大學(xué)生一日助理的當(dāng)面溝通，問(wèn)他們問(wèn)題也回答他們問(wèn)題，效果很好。很多時(shí)候一些不好的感受來(lái)自溝通的缺乏中，即使你一直看好的同事可能辭職了；你一直以為沒(méi)問(wèn)題的編導(dǎo)，干的活不是你以為的那樣；你很好的朋友，你以為自然地會(huì)有默契，但是某個(gè)時(shí)候在某件事情上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間的看法差別很大很大。

所以當(dāng)面溝通很重要，因?yàn)楫?dāng)面溝通可以把某些事實(shí)用遞進(jìn)追問(wèn)的方法印證，而不是靠想象；當(dāng)面溝通的時(shí)候，大家可以有更加豐富的感受與回應(yīng)，一件事情的看法不只是某些看法，那是綜合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的結(jié)果，甚至你會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此的握手、問(wèn)候、買(mǎi)單都影響到對(duì)方的看法；當(dāng)面溝通還可以讓雙方感受對(duì)方的重視，很多問(wèn)題僅僅是會(huì)面本身就能幫助解決問(wèn)題。我們今天這種時(shí)代已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣了郵件、短信或者電話(huà)溝通，我們對(duì)于別人的印象越來(lái)越概念化與抽象化了，但是我們作為一個(gè)人的活生生的需要并沒(méi)有改變，甚至因?yàn)橹苯訙贤ǖ臏p少而變得更需要了，因此當(dāng)面溝通在領(lǐng)導(dǎo)與管理溝通術(shù)中的作用更為突出了。當(dāng)我們把很多問(wèn)題與人當(dāng)面梳理，在傾聽(tīng)了對(duì)方的回應(yīng)后繼續(xù)溝通，你直視對(duì)方的眼神與感受對(duì)方的肢體動(dòng)作的緊張或者放松，你可能為對(duì)方端水或者偶爾一件有意思的事情而打動(dòng)了對(duì)方，也可能因?yàn)橹苯訙贤阃蝗幻靼琢四承┠氵^(guò)去對(duì)別人的心結(jié)其實(shí)是因?yàn)槠?jiàn)或者誤解，總之直接溝通真的很有用。

除了一對(duì)一的當(dāng)面溝通外，與大家一起分享的會(huì)議式當(dāng)面溝通也非常重要。但是說(shuō)到會(huì)議，很多人會(huì)把這類(lèi)溝通方式變成格式化與官話(huà)式的，那樣就大大消減了它的價(jià)值。當(dāng)面的會(huì)議溝通，應(yīng)該是問(wèn)題信息確實(shí)與實(shí)在的、對(duì)策分析具體而生動(dòng)的、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員真誠(chéng)而又坦率的。承擔(dān)力、鼓勵(lì)力都能夠讓會(huì)議成為某些重要組織行動(dòng)的起點(diǎn)，而相反則往往是巨大的浪費(fèi)。今天很多大中企業(yè)學(xué)習(xí)了黨政會(huì)議的模式，會(huì)議正在朝向程式化與無(wú)聊化方向發(fā)展，溝通者言之有物、刻板昏庸，實(shí)在是在做吃力不討好的事情。

不是所有人都喜歡當(dāng)面溝通，最重要的原因是我們很多時(shí)候不怎么溝通，對(duì)于溝通不是很熟悉，而且越不熟悉越不想溝通，漸漸的偶爾溝通一次效果也不好，因此就更不想溝通了。我們今天面對(duì)新一代員工，面對(duì)很多新的知識(shí)與發(fā)展，面對(duì)新的任務(wù)與困難，我們?nèi)绻龅絾?wèn)題不溝通，尤其不當(dāng)面溝通，很多問(wèn)題就越積越多，就變得問(wèn)題成堆，就變得更不想溝通，就變得無(wú)法溝通，就變得很難處理。其實(shí)辦法總比問(wèn)題多，尤其是溝通之下，絕大部分問(wèn)題都可以用比較輕松與合理的方法來(lái)加以解決。不在溝通中前進(jìn)，就在不溝通中停滯不前；不在當(dāng)面溝通中真爽，就在不當(dāng)面的溝通中幻想。