德魯克關(guān)于企業(yè)管理的八項(xiàng)目標(biāo)的思想，很多人都耳熟能詳?？墒侨绾芜\(yùn)用這八項(xiàng)目標(biāo)的具體內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的管理呢？在《德魯克談企業(yè)管理》一書(shū)中，我是這樣回答這個(gè)問(wèn)題的，在這個(gè)時(shí)候?qū)懡o大家，希望對(duì)于企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)有所幫助。

若想實(shí)現(xiàn)有效的管理，首先需要確定每一項(xiàng)目標(biāo)的內(nèi)容。確定目標(biāo)的方法就是，要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)是什么？目標(biāo)應(yīng)該是什么？因?yàn)槿绻繕?biāo)的內(nèi)容沒(méi)有確定，談其他的內(nèi)容是沒(méi)有意義的。為什么要談這個(gè)問(wèn)題呢？德魯克所說(shuō)的“目標(biāo)”跟一般人理解的目標(biāo)不太一樣。一般人說(shuō)的目標(biāo)是什么？營(yíng)業(yè)規(guī)模要達(dá)到200個(gè)億，有人認(rèn)為這就叫目標(biāo)。事實(shí)上，這根本是錯(cuò)的。這叫“goal”，而不是“objective”。德魯克所說(shuō)的“目標(biāo)”是“objective”。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“objective”指的是什么呢？按照德魯克的觀點(diǎn)，在確定目標(biāo)時(shí)，企業(yè)需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：我的顧客是誰(shuí)？我的顧客應(yīng)該是誰(shuí)？如果能把這兩個(gè)問(wèn)題弄明白了，就代表企業(yè)的目標(biāo)已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)了，企業(yè)的目標(biāo)可以確定了。任何一家企業(yè)在管理的過(guò)程中都需要問(wèn)自己這兩個(gè)問(wèn)題。如果企業(yè)沒(méi)有考慮到這兩個(gè)問(wèn)題，就代表企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者是糊涂的，并不是真正在管理企業(yè)。如果沒(méi)有目標(biāo)，談何管理？所以，管理是建立在目標(biāo)的基礎(chǔ)之上的。只有企業(yè)有了明確的目標(biāo)，管理者才有辦法對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效管理。

設(shè)定了企業(yè)的目標(biāo)之后，還必須要把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)變成組織的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為每一個(gè)人的目標(biāo)，也就是要“人人頭上有指標(biāo)”，要“千斤萬(wàn)擔(dān)個(gè)個(gè)擔(dān)”。每一個(gè)人都要承擔(dān)屬于自己的目標(biāo)。當(dāng)每個(gè)人的目標(biāo)確定以后，他們必須通過(guò)自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。自我控制是什么意思呢？就是員工有更大的動(dòng)機(jī)，愿意承擔(dān)屬于他們的目標(biāo)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。從這個(gè)角度來(lái)看，就證明目標(biāo)管理加上自我控制，才是德魯克的管理哲學(xué)。

如果一個(gè)員工比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格、更精確、更有效地完成了一項(xiàng)工作，就說(shuō)明了他并不是想告訴別人他做了什么，而是他自己愿意做這項(xiàng)工作，他愿意承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)，他愿意由此做出貢獻(xiàn)。這樣的做法才符合自由人的定義。也就是說(shuō)，其實(shí)在每一個(gè)組織中員工都是自由的，員工想不想做某項(xiàng)工作，完全取決于員工本人。如果員工愿意做，他就可以挑起重?fù)?dān)；如果員工不愿意做，他就可以離開(kāi)。

在企業(yè)里，自由的定義是什么？所謂“企業(yè)里的自由”是說(shuō)，一個(gè)員工有目標(biāo)，他愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任，他愿意為了完成目標(biāo)，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，做出自己的貢獻(xiàn)，從而使顧客滿意。這才叫“自由”。在企業(yè)里，如果人人都自由，每個(gè)部門(mén)才能夠自由，這個(gè)企業(yè)才會(huì)自由，這個(gè)企業(yè)才會(huì)成為自由而有功能的企業(yè)。也就是說(shuō)，企業(yè)既能夠發(fā)揮功能，又有自由。

這是一個(gè)美夢(mèng)，企業(yè)必須通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練和實(shí)踐的積累才能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)夢(mèng)。也就是說(shuō)，這些目標(biāo)是很難達(dá)到的。并不是說(shuō)企業(yè)不能夠達(dá)到這些目標(biāo)，關(guān)鍵只是在于企業(yè)的管理者愿不愿意成為具有世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。也就是說(shuō)，關(guān)鍵是這些企業(yè)自己愿不愿意去做。