管理者傾聽式溝通的心理學(xué)技巧

(安新強(qiáng)）

     1、冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，找到合理方法解決問(wèn)題。

　　據(jù)馬克介紹，美國(guó)醫(yī)療光學(xué)廠商Advanced Medical Optics曾需要對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，公司首席執(zhí)行官在決定時(shí)經(jīng)歷了由震驚到接受的轉(zhuǎn)變。

　　實(shí)際操作：

　　當(dāng)你首次遇到難題時(shí)，要從震驚中冷靜下來(lái)，并轉(zhuǎn)而接受，而不是驚慌失措。先是“震驚”的反應(yīng)階段；再到“難以置信”的放松階段；“惋惜”的回味階段；“正視”重新集中精力的階段，最后到“接受”開始解決問(wèn)題的階段。

　　2、先傾聽，再做出反應(yīng)，以免產(chǎn)生誤解，并達(dá)成共識(shí)，找到解決方案

　　馬克說(shuō)，面對(duì)一名遲到的員工，雇主可以詢問(wèn)他為什么遲到，聽他的解釋，而不是訓(xùn)斥他。

　　實(shí)際操作：

　　通過(guò)平靜和明確的語(yǔ)氣詢問(wèn)員工來(lái)接近他們，而不是立即指責(zé)或譴責(zé)他們。

　　3、從其他人的角度考慮，建立更緊密的關(guān)系，并說(shuō)服他們達(dá)成生意

　　馬克曾注意到，在和一名CEO會(huì)面中，CEO受到其他事情分心并提出另再安排時(shí)間，這樣和馬克的會(huì)面就可以暢所欲言并且更加專注。

　　實(shí)際操作：

　　設(shè)身處地從他人的角度考慮問(wèn)題，這樣所做的反應(yīng)就會(huì)照顧到別人的感受。

　　4、通過(guò)在會(huì)議上提問(wèn)來(lái)突出自己，然后為待會(huì)跟演講人交流做好鋪墊

　　當(dāng)Staples的創(chuàng)始人湯姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)發(fā)表完演講后，馬克第一個(gè)提問(wèn)，讓演講者留下印象，從而能夠有機(jī)會(huì)繼續(xù)跟湯姆交流。

　　實(shí)際操作：

　　參加會(huì)議時(shí)，一定要第一個(gè)提問(wèn)，也可以跟演講人的助理溝通，看演講人是否需要聽眾提出某個(gè)特定問(wèn)題，還是自由發(fā)揮。

　　5、讓別人感覺(jué)受重視，建立更緊密的關(guān)系，并創(chuàng)造更好的工作氛圍

　　馬克建議這么跟那些打斷你的人說(shuō)話：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，你的事太重要了，所以我現(xiàn)在要把其他事情處理一下，然后再專門找時(shí)間和你溝通?！?/p>

　　實(shí)際操作：

　　當(dāng)你很忙時(shí)，有人打擾你，那么你可以跟他們解釋：因?yàn)閷?duì)你來(lái)說(shuō)，他們的事太重要了，所以你需要他們等待，直到你有時(shí)間和精力專門與他們溝通。