《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)》 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng) 時(shí)間：1——2天 世界上的公司只有兩類(lèi)團(tuán)隊(duì)，一類(lèi)是職業(yè)團(tuán)隊(duì)，一類(lèi)是業(yè)余團(tuán)隊(duì)。職業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有職業(yè)選手，他們以專(zhuān)業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個(gè)過(guò)程就是職業(yè)化過(guò)程。 我們都知道一場(chǎng)體育比賽，如果是職業(yè)選手與業(yè)余選手比，那么業(yè)余選手會(huì)輸?shù)亩嗝磻K，不幸的是，當(dāng)我們現(xiàn)在還是業(yè)余隊(duì)的時(shí)候，卻在WTO這個(gè)競(jìng)技場(chǎng)上，一下子碰上了職業(yè)選手，躲是躲不掉的，比賽已經(jīng)開(kāi)始了…… 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)幾年一輪回，當(dāng)每輪結(jié)束的哨聲響起的時(shí)候，完成職業(yè)化的企業(yè)都將進(jìn)入下一輪比賽，而依然停留在業(yè)余隊(duì)水平的企業(yè)將被迫降級(jí)，甚至永遠(yuǎn)被淘汰出局。 比賽已經(jīng)開(kāi)始，時(shí)間非常緊迫，不能猶豫，更不能等待，只有一邊比賽，一邊訓(xùn)練，在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業(yè)選手! 第一部分：職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求 一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來(lái) 1、職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)； 2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力，有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無(wú)效勞動(dòng)才會(huì)減少，生產(chǎn)才會(huì)提高； 3、職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證。 我們的口號(hào)是：“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！ 二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同 1、行為上：業(yè)余選手做事馬虎，職業(yè)選手做事認(rèn)真； 2、專(zhuān)業(yè)上：業(yè)余選手淺償輒止，職業(yè)選手永無(wú)止境； 3、商業(yè)上：業(yè)余選手以我為中心，職業(yè)選手以客戶為中心； 4、敬業(yè)上：業(yè)余選手消磨時(shí)光，職業(yè)選手惜時(shí)如金。 三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 1.專(zhuān)業(yè)：只有像職業(yè)選手那樣提高專(zhuān)業(yè)水平，才會(huì)具備終身就業(yè)的能力； 2.商業(yè)：只有像商人一樣去做價(jià)值交換，才會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬； 3.敬業(yè)：只有像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，才會(huì)受到別人的信任和尊重。 訓(xùn)練形式：團(tuán)體賽---職業(yè)精神 第二部份：專(zhuān)業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本 一、為什么要專(zhuān)業(yè)？ 1. 專(zhuān)業(yè)就是“看家本事”。這是一個(gè)用錢(qián)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)，就沒(méi)有雇用關(guān)系的存在，專(zhuān)業(yè)是謀生的手段，是職業(yè)化的底線； 2. 專(zhuān)業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價(jià)值決定了你的人生價(jià)值。 二、什么是專(zhuān)業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？ 1. 專(zhuān)業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵： 專(zhuān)業(yè)是知識(shí)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道； 專(zhuān)業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專(zhuān)業(yè)技能； 專(zhuān)業(yè)是態(tài)度，精益求精的認(rèn)真精神是專(zhuān)業(yè)精神的核心。 2、專(zhuān)業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 精，專(zhuān)業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆； 高，專(zhuān)業(yè)就是高手，高見(jiàn)解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價(jià)值，讓客戶感到驚喜； 快，專(zhuān)業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。 三、如何成為專(zhuān)業(yè)選手？ 1、一個(gè)人：鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)：千百次地把事情做精做透，就是專(zhuān)業(yè)； 2、兩個(gè)人：教會(huì)徒弟，成就師傅：教會(huì)別人，等于成就自己； 3、一群人：專(zhuān)業(yè)合作，成長(zhǎng)最快：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作中，專(zhuān)業(yè)水平得到最快提高。 訓(xùn)練形式：狀元秀--崗位技能大比武。 第三部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任 一、職業(yè)哪里來(lái)？ 1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)：自給自足的自然經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有交換，也就沒(méi)有職業(yè)，社會(huì)專(zhuān)業(yè)化分工以后，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，有了商品交換，就有了提供專(zhuān)門(mén)商品的職業(yè)。 2、信任才有托付，受托才有責(zé)任：信托責(zé)任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責(zé)任，這是受雇人的責(zé)任。從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系。 3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級(jí)把公司或者部門(mén)托付給佻管理和經(jīng)營(yíng)，你的職責(zé)是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責(zé)任。 二、契約精神的表現(xiàn)是什么？ 1.自覺(jué)：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺(jué)去做； 2.負(fù)責(zé)：明確自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任，不達(dá)目的決不罷休；出了錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)，下屬有錯(cuò)80%要承擔(dān)。 3.公平： 對(duì)上級(jí)，多給不要，少給不行，干好了是應(yīng)當(dāng)?shù)?，給獎(jiǎng)勵(lì)也不反對(duì)； 對(duì)下屬，有功則賞，有過(guò)者罰，無(wú)功無(wú)過(guò)者批；幫助成長(zhǎng)，要求結(jié)果，主持公平與正義。 三、如何樹(shù)立契約精神 1.觀念上：像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺(tái)，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規(guī)則，契約精神從經(jīng)營(yíng)自己開(kāi)始； 2.行動(dòng)上：“拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為?？梢圆煌猓绻菦Q定了，保留意見(jiàn)也要執(zhí)行。 3.制度上：公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范，員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。 訓(xùn)練形式：辯論賽----職業(yè)選手大辯論。 第四部份：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命 一、對(duì)敬業(yè)的兩種誤解 1、熱情，如果沒(méi)有結(jié)果，不是敬業(yè)； 2、忘我，如果結(jié)果客戶不滿意，也不是敬業(yè)； 敬業(yè)是專(zhuān)業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上最高的職業(yè)境界。 二、什么是真正的敬業(yè)？ 1、敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神； 2、熱愛(ài)自己的第二生命。 3、成為團(tuán)隊(duì)的精神象征。 三、如何做到敬業(yè)呢？ 1、提升自己的快樂(lè)指數(shù)； 2、忠于自己的職業(yè)價(jià)值； 3、對(duì)客戶高度的責(zé)任； 4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。 訓(xùn)練形式：感動(dòng)大賽----敬業(yè)故事會(huì) 第五部分：法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練 一、四大“違法現(xiàn)象”： 法律是道德的底線，道德是職業(yè)化的底線。 1. 同業(yè)競(jìng)止； 2. 以權(quán)謀私； 3. 盜竊公物； 4. 行賄受賄。 二、基本職業(yè)道德規(guī)范 1、遵守規(guī)則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。 2、誠(chéng)實(shí)守信：不說(shuō)謊話，不回避責(zé)任，不違背自己的承諾。 3、避免沖突：不請(qǐng)親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。 4、嚴(yán)守機(jī)密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對(duì)手公司機(jī)密。 三、討論：不職業(yè)化的十大行為 1、一線員工常犯的不職業(yè)化十大行為 2、管理人員常犯的不職業(yè)化十大行為 四、公司如何法治化 1、不給犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)； 2、讓違法的成本增高。 訓(xùn)練形式：公開(kāi)賽 ---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》 第六部份：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練 一、職業(yè)化的三大死敵 1、江湖文化：愛(ài)恨情仇是某些公司每天上演的鬧??； 2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中； 3、權(quán)謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。 二、職業(yè)化修煉本大原則 1、尊重客戶就是尊重自己； 2、維護(hù)公司就是維護(hù)自己； 3、成就他人就是成就自己。 三、6個(gè)“兩回事”訓(xùn)練法 1、別人和自己是兩回事； 2、功勞與苦勞是兩回事； 3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事； 4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事； 5、感情與原則是兩回事； 6、公事和私事是兩回事。 訓(xùn)練形式：公開(kāi)賽---職業(yè)高手大PK。 第七部份：六項(xiàng)修煉 ---職業(yè)人的行為訓(xùn)練 一、職業(yè)化是可以訓(xùn)練出來(lái)的 1、人性不好改變，但是環(huán)境很好改變； 2、多數(shù)人不好改變，但是少數(shù)人很好改變； 3、社會(huì)不好改變，但是企業(yè)很好改變； 結(jié)論：不是不好改變，是改變的方式不對(duì)。 二、職業(yè)化訓(xùn)練的9種基本方法 1、首因效應(yīng)法：人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是職業(yè)的新起點(diǎn)。 2、控制法：控制自己，本身就是對(duì)意志力的考驗(yàn)。 3、重復(fù)法：把簡(jiǎn)單的事千萬(wàn)次的做好，就是專(zhuān)業(yè)，就是不簡(jiǎn)單。 4、環(huán)境營(yíng)造法：用文化與工作環(huán)境影響職業(yè)化行為。 5、機(jī)制保障法：用制度不給人以犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。 6、細(xì)節(jié)糾正法：在細(xì)節(jié)中教練員工懂得職業(yè)化。 7、外部教育法：讓第三方進(jìn)行教育和訓(xùn)練，包括客戶、同行。 訓(xùn)練形式：冠軍賽---教練式領(lǐng)導(dǎo) 第八部份：身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練 一、職業(yè)行為---沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒(méi)有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)； 1、行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志； 2、員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標(biāo)志； 二、職業(yè)儀表---沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒(méi)有客戶的鑒別與尊重； 1、儀表是商業(yè)交往的信號(hào)； 2、儀表是公司形象的展現(xiàn)； 3、儀表是方便工作的實(shí)際需要。 三、職業(yè)保健---沒(méi)有職業(yè)的保健，就沒(méi)有職業(yè)生命的質(zhì)量； 1、職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值； 2、身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化； 四、職業(yè)心理---沒(méi)有成熟自信的職業(yè)心理，就沒(méi)有職業(yè)生命的意義。 1、不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)； 2、超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)； 訓(xùn)練形式：風(fēng)采大賽---企業(yè)形象大使