《企業(yè)高效運營管理》大綱 培訓講師：安新強 培訓時間：根據(jù)客戶要求安排1—2天 中國企業(yè)運營管理面臨的10大問題： 1、有目標，沒有分解； 6、有檢查，沒有獎罰； 2、有分解，沒有計劃； 7、有獎罰，沒有改進； 3、有計劃，沒有措施； 8、有改進，沒有提高； 4、有措施，沒有行動； 9、有提高，沒有復制； 5、有行動，沒有檢查； 10、有復制，沒有持續(xù)。 第一部分：企業(yè)困惑 1、為什么年初定好的計劃，到年底泡湯了？ 2、為什么老板把要求講了100次，員工還是會犯錯誤？ 3、為什么上次開會討論過的問題，這次開會還是老樣子？ 4、為什么員工總是問老板“怎么辦”，而不是去積極主動地理解自己的職責？ 5、為什么企業(yè)做的考核結果很難客觀，做不到對員工業(yè)績的真實評價？ 6、為什么部門之間互相推諉，缺乏主動協(xié)作的精神？ 7、為什么員工都很認真也很辛苦，卻就是沒有結果出來？ 課程大綱 第一講：企業(yè)運營管理——把目標變成結果的保障系統(tǒng) 1、運營是什么？ 個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營。運營就是建立一個管理機制，通過計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程和結果，最終實現(xiàn)公司年度目標或者更長遠目標的一系列管理行為。 2、機制是什么？ 機制就是保證結果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。 3、5i運營模式是什么？ 結果定義，方法得當，過程檢查，即時獎罰，改進復制。 第二講：結果定義的責任體系 1、制度上的結果定義：崗位職責 責任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責任的描述就是職責，職責的細化就是指標，指標的明確就是結果定義。 2、執(zhí)行中的結果定義：履行職責所做的日常事務做事情，不一定是做結果。做結果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應付了事。 第三講：結果定義訓練的計劃體系 1、公司年度戰(zhàn)略重點梳理 2、年度戰(zhàn)略分解——月計劃報表 案例分析 1、為什么陳列展銷活動失敗了——某企業(yè)營銷運營實際案例分析 2、為什么做完決定之后三個月就會見到財務結果——GE的戰(zhàn)略運營分析 3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無用功——某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析 4、拜訪的結果是拜訪過客戶了嗎——我們身邊的結果誤區(qū)及解析 5、鬧鐘原理——管理就是遏制人性的弱點 實戰(zhàn)訓練 1、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位職責定義訓練 2、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位關鍵績效指標與考核訓練 3、公司年度戰(zhàn)略重點結構化訓練 4、結果定義與結果思維訓練 5、月計劃制定訓練 實用工具 1、結果定義基本格式 2、崗位職責說明書模板 3、KPI表模板 4、結果庫范例 5、月計劃模板 6、年度戰(zhàn)略重點結構圖模板 7、5i管理模式圖 第二部分：過程管控是關鍵 企業(yè)困惑 1、為什么老板特別累，企業(yè)卻總是做不大？ 2、為什么結果定義得很好，最后卻沒有實現(xiàn)？ 3、為什么很多工作經(jīng)過多道檢查，最后還是不合格？ 4、為什么相同的錯誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無策？ 5、為什么遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化？ 6、為什么有時部門之間的溝通反而會影響運營效率？ 7、為什么我們的會開得又累又長，還是沒有一個結論？ 8、為什么開會決定的事情，最后還是不了了之？ 課程大綱 第四講：COO為核心的五級運營檢查體系 首席運營官（COO）是檢查機制的關鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查、業(yè)務檢查、COO檢查、總裁檢查。 第五講：月報與月度質詢會 把績效考核納入質詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質詢法是企業(yè)運營管理最簡單、有效的好方法。 第六講：月計劃的分解與執(zhí)行——周質詢會體系 結果的細化與執(zhí)行是企業(yè)運營的真功夫，結果越是具體，執(zhí)行越是到位， 團隊的結果意識才是最強。 第七講：改進會訓練：用改進體系讓員工提升能力 獎罰只是手段，改進與提高、不再出相同的問題、不再犯相同的錯誤才是目的。改進體系是消除情緒化管理、打破片面決策的最好方式。通過改進工具，最后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。 案例分析 1、不合格的桌布為什么總是被擺上桌面？ 2、為什么日本的質檢總監(jiān)能管好生產(chǎn)？ 3、模特為什么掉進水里了？——改進原理討論 4、為什么經(jīng)過四道質檢，產(chǎn)品還是不合格？——機制研討 5、為什么日本汽車當年能夠迅速打敗美國汽車？ 實戰(zhàn)訓練 1、月報與績效考核訓練 2、月度質詢會訓練 3、周報、周計劃、周質詢會訓練 4、過程節(jié)點的選擇與檢查訓練 5、改進會訓練 實用工具 1、COO職責與標準模板 2、檢查臺賬表模板 3、月報模板、月度質詢會流程與工具 4、執(zhí)行力基金制度 5、周報、周計劃模板，周質詢會制度、流程與工具 6、改進會的流程與工具 第三部分：制度流程是保障 企業(yè)困惑 1、為什么同樣的標準下，做出的結果卻不一樣？ 2、為什么相同的錯誤會一再發(fā)生？ 3、為什么有了制度，執(zhí)行起來卻那么難？ 4、為什么寫一個制度折騰來折騰去總是寫不好？ 5、為什么能人一走，公司相關業(yè)務就運轉失靈？ 6、新來的員工怎樣才能夠馬上勝任工作？ 7、為什么員工總是抱怨沒有方法？ 8、為什么公司一擴張就出問題？ 課程大綱 第八講：制度化建設——運營的法制保障 制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運營管理的基本保障，更是公司做強做大、持續(xù)發(fā)展的根本保證。 第九講：流程化建設——給員工做事的程序與標準 1、流程的意義 鐵打的營盤流水的兵，流程是營盤，可以最大限度地減小人員流失帶來的工作損失；可以讓員工掌握方法、提高技能；可以讓團隊行動統(tǒng)一，防止經(jīng)驗主義與“能人現(xiàn)象”；可以復制成功模式，讓公司做大做久。 2、什么是好流程？ 一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復出現(xiàn)相同錯誤的。 3、如何讓流程落地 起草、培訓、示范、制作、復核、修訂、訓練、考核、操作、流程與運營IT化。 案例分析 1、上跑步機為什么摔倒了？ 2、“大俠”走了之后 3、新員工七天就可以達標 4、微軟為什么能夠做出大軟件？ 實戰(zhàn)訓練 1、制度寫作實戰(zhàn)訓練 2、制度宣講實戰(zhàn)訓練 3、流程制作實戰(zhàn)訓練 實用工具 1、制度寫作5i模板 2、圖示流程模板 3、文字流程模板 安新強老師介紹 安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執(zhí)行力和領導力專家，團隊職業(yè)化訓練師，國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師，北京大學、浙江大學、中山大學等多所著名大學的客座教授。曾任世界500強企業(yè)人力資源總監(jiān)十年，積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。安老師在實踐中獨創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關領域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學、浙江大學的MBA教材中，影響廣泛。 【講師定位】： 人力資源、執(zhí)行力、領導力、員工職業(yè)化 【安新強老師的主講課程】： 績效管理、平衡計分卡、團隊執(zhí)行力、團隊職業(yè)化、員工職業(yè)化素養(yǎng)、卓越領導力、高品質溝通、中層干部素質提升MTP、招聘面試技術、如何選人育人用人留人、培訓體系建設 【安新強老師服務過的企業(yè)】： 中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵通、工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、北京銀行、中國銀行、貴州電力、六盤水電力、貴州煙草、首都機場、呼倫貝爾機場、恒信集團、駱駝集團、新華書店、中國電力、內(nèi)蒙古電力、呼和浩特電力、中央糧食儲備庫、東莞電力、太極集團、洛陽工商銀行、青島聯(lián)通、蘭德集團、銀瑞達集團、紅星美凱龍、燕山石化、中國石油塔里木油田、永誠保險公司 【安新強老師的授課風格】： 神采飛揚、聲情并茂、激情四射、案例互動、情景模擬、理論聯(lián)系實際、感染力極強。