《企業(yè)高效運(yùn)營管理》大綱 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng) 培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)客戶要求安排1—2天 中國企業(yè)運(yùn)營管理面臨的10大問題： 1、有目標(biāo)，沒有分解； 6、有檢查，沒有獎(jiǎng)罰； 2、有分解，沒有計(jì)劃； 7、有獎(jiǎng)罰，沒有改進(jìn)； 3、有計(jì)劃，沒有措施； 8、有改進(jìn)，沒有提高； 4、有措施，沒有行動(dòng)； 9、有提高，沒有復(fù)制； 5、有行動(dòng)，沒有檢查； 10、有復(fù)制，沒有持續(xù)。 第一部分：企業(yè)困惑 1、為什么年初定好的計(jì)劃，到年底泡湯了？ 2、為什么老板把要求講了100次，員工還是會(huì)犯錯(cuò)誤？ 3、為什么上次開會(huì)討論過的問題，這次開會(huì)還是老樣子？ 4、為什么員工總是問老板“怎么辦”，而不是去積極主動(dòng)地理解自己的職責(zé)？ 5、為什么企業(yè)做的考核結(jié)果很難客觀，做不到對員工業(yè)績的真實(shí)評價(jià)？ 6、為什么部門之間互相推諉，缺乏主動(dòng)協(xié)作的精神？ 7、為什么員工都很認(rèn)真也很辛苦，卻就是沒有結(jié)果出來？ 課程大綱 第一講：企業(yè)運(yùn)營管理——把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng) 1、運(yùn)營是什么？ 個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營。運(yùn)營就是建立一個(gè)管理機(jī)制，通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、獎(jiǎng)罰、改進(jìn)等手段保證過程和結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo)或者更長遠(yuǎn)目標(biāo)的一系列管理行為。 2、機(jī)制是什么？ 機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套計(jì)劃、制度、流程、方法與工具。 3、5i運(yùn)營模式是什么？ 結(jié)果定義，方法得當(dāng)，過程檢查，即時(shí)獎(jiǎng)罰，改進(jìn)復(fù)制。 第二講：結(jié)果定義的責(zé)任體系 1、制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé) 責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。 2、執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù)做事情，不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個(gè)要素：有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。做事情的三個(gè)表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事。 第三講：結(jié)果定義訓(xùn)練的計(jì)劃體系 1、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理 2、年度戰(zhàn)略分解——月計(jì)劃報(bào)表 案例分析 1、為什么陳列展銷活動(dòng)失敗了——某企業(yè)營銷運(yùn)營實(shí)際案例分析 2、為什么做完決定之后三個(gè)月就會(huì)見到財(cái)務(wù)結(jié)果——GE的戰(zhàn)略運(yùn)營分析 3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無用功——某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析 4、拜訪的結(jié)果是拜訪過客戶了嗎——我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析 5、鬧鐘原理——管理就是遏制人性的弱點(diǎn) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練 2、銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)與考核訓(xùn)練 3、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練 4、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練 5、月計(jì)劃制定訓(xùn)練 實(shí)用工具 1、結(jié)果定義基本格式 2、崗位職責(zé)說明書模板 3、KPI表模板 4、結(jié)果庫范例 5、月計(jì)劃模板 6、年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖模板 7、5i管理模式圖 第二部分：過程管控是關(guān)鍵 企業(yè)困惑 1、為什么老板特別累，企業(yè)卻總是做不大？ 2、為什么結(jié)果定義得很好，最后卻沒有實(shí)現(xiàn)？ 3、為什么很多工作經(jīng)過多道檢查，最后還是不合格？ 4、為什么相同的錯(cuò)誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無策？ 5、為什么遇到某些問題，大家討論的時(shí)候總是情緒化？ 6、為什么有時(shí)部門之間的溝通反而會(huì)影響運(yùn)營效率？ 7、為什么我們的會(huì)開得又累又長，還是沒有一個(gè)結(jié)論？ 8、為什么開會(huì)決定的事情，最后還是不了了之？ 課程大綱 第四講：COO為核心的五級(jí)運(yùn)營檢查體系 首席運(yùn)營官（COO）是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級(jí)檢查包括自檢、上級(jí)檢查、業(yè)務(wù)檢查、COO檢查、總裁檢查。 第五講：月報(bào)與月度質(zhì)詢會(huì) 把績效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運(yùn)營管理最簡單、有效的好方法。 第六講：月計(jì)劃的分解與執(zhí)行——周質(zhì)詢會(huì)體系 結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運(yùn)營的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位， 團(tuán)隊(duì)的結(jié)果意識(shí)才是最強(qiáng)。 第七講：改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系讓員工提升能力 獎(jiǎng)罰只是手段，改進(jìn)與提高、不再出相同的問題、不再犯相同的錯(cuò)誤才是目的。改進(jìn)體系是消除情緒化管理、打破片面決策的最好方式。通過改進(jìn)工具，最后一定會(huì)找出解決問題的方法來，同時(shí)也會(huì)讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。 案例分析 1、不合格的桌布為什么總是被擺上桌面？ 2、為什么日本的質(zhì)檢總監(jiān)能管好生產(chǎn)？ 3、模特為什么掉進(jìn)水里了？——改進(jìn)原理討論 4、為什么經(jīng)過四道質(zhì)檢，產(chǎn)品還是不合格？——機(jī)制研討 5、為什么日本汽車當(dāng)年能夠迅速打敗美國汽車？ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、月報(bào)與績效考核訓(xùn)練 2、月度質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練 3、周報(bào)、周計(jì)劃、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練 4、過程節(jié)點(diǎn)的選擇與檢查訓(xùn)練 5、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練 實(shí)用工具 1、COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板 2、檢查臺(tái)賬表模板 3、月報(bào)模板、月度質(zhì)詢會(huì)流程與工具 4、執(zhí)行力基金制度 5、周報(bào)、周計(jì)劃模板，周質(zhì)詢會(huì)制度、流程與工具 6、改進(jìn)會(huì)的流程與工具 第三部分：制度流程是保障 企業(yè)困惑 1、為什么同樣的標(biāo)準(zhǔn)下，做出的結(jié)果卻不一樣？ 2、為什么相同的錯(cuò)誤會(huì)一再發(fā)生？ 3、為什么有了制度，執(zhí)行起來卻那么難？ 4、為什么寫一個(gè)制度折騰來折騰去總是寫不好？ 5、為什么能人一走，公司相關(guān)業(yè)務(wù)就運(yùn)轉(zhuǎn)失靈？ 6、新來的員工怎樣才能夠馬上勝任工作？ 7、為什么員工總是抱怨沒有方法？ 8、為什么公司一擴(kuò)張就出問題？ 課程大綱 第八講：制度化建設(shè)——運(yùn)營的法制保障 制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運(yùn)營管理的基本保障，更是公司做強(qiáng)做大、持續(xù)發(fā)展的根本保證。 第九講：流程化建設(shè)——給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn) 1、流程的意義 鐵打的營盤流水的兵，流程是營盤，可以最大限度地減小人員流失帶來的工作損失；可以讓員工掌握方法、提高技能；可以讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與“能人現(xiàn)象”；可以復(fù)制成功模式，讓公司做大做久。 2、什么是好流程？ 一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同錯(cuò)誤的。 3、如何讓流程落地 起草、培訓(xùn)、示范、制作、復(fù)核、修訂、訓(xùn)練、考核、操作、流程與運(yùn)營IT化。 案例分析 1、上跑步機(jī)為什么摔倒了？ 2、“大俠”走了之后 3、新員工七天就可以達(dá)標(biāo) 4、微軟為什么能夠做出大軟件？ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、制度寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2、制度宣講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3、流程制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 實(shí)用工具 1、制度寫作5i模板 2、圖示流程模板 3、文字流程模板 安新強(qiáng)老師介紹 安新強(qiáng)老師，著名績效管理專家，高級(jí)人力資源管理師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專家，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練師，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)十年，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。 【講師定位】： 人力資源、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、員工職業(yè)化 【安新強(qiáng)老師的主講課程】： 績效管理、平衡計(jì)分卡、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、員工職業(yè)化素養(yǎng)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高品質(zhì)溝通、中層干部素質(zhì)提升MTP、招聘面試技術(shù)、如何選人育人用人留人、培訓(xùn)體系建設(shè) 【安新強(qiáng)老師服務(wù)過的企業(yè)】： 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵通、工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、北京銀行、中國銀行、貴州電力、六盤水電力、貴州煙草、首都機(jī)場、呼倫貝爾機(jī)場、恒信集團(tuán)、駱駝集團(tuán)、新華書店、中國電力、內(nèi)蒙古電力、呼和浩特電力、中央糧食儲(chǔ)備庫、東莞電力、太極集團(tuán)、洛陽工商銀行、青島聯(lián)通、蘭德集團(tuán)、銀瑞達(dá)集團(tuán)、紅星美凱龍、燕山石化、中國石油塔里木油田、永誠保險(xiǎn)公司 【安新強(qiáng)老師的授課風(fēng)格】： 神采飛揚(yáng)、聲情并茂、激情四射、案例互動(dòng)、情景模擬、理論聯(lián)系實(shí)際、感染力極強(qiáng)。