7月13日，應(yīng)上汽集團(tuán)車享平臺的邀請，張守輝老師對該公司做了一次新零售案例和新零售思維的分享。

車享，是上海汽車集團(tuán)股份有限公司打造的中國汽車市場首個全生命周期O2O電子商務(wù)平臺，擁有多個業(yè)務(wù)承接平臺和業(yè)務(wù)類型，成功打造了汽車電商行業(yè)獨樹一幟的“車享模式”。2014年上線至今, 秉持“車生活 心享受”的品牌主張，結(jié)合“高效線上運(yùn)營”和“優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)”，為客戶全方位打通汽車“看、選、買、用、賣” O2O，提供一站式汽車全生命周期價值服務(wù)。

在分享會上，張老師從8個方面講解了在新零售的浪潮下，汽車實體店應(yīng)該如何順應(yīng)潮流進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

1.互聯(lián)網(wǎng)下半場及新零售特征表現(xiàn)形式

2.大中小微企業(yè)的新零售案例分析

3.新零售產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗

4.企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售

5.物聯(lián)網(wǎng)人工智能和新零售

6.大數(shù)據(jù)會員營銷和新零售

7.新零售轉(zhuǎn)型15大思維轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新

8.實體店新零售執(zhí)行及完成作業(yè)

這次張老師重點分享了紅字的部分。

接下來，張守輝老師又給大家分享了零售的本質(zhì)，是降低購物成本，提升購物體驗，新零售在用戶體驗上一直做優(yōu)化。

做銷售要關(guān)注的是用戶體驗，那么我們就要明白客戶最關(guān)心的是什么。

張守輝老師總結(jié)道，顧客無非關(guān)心兩個問題：我是怎么獲得我想要的商品的？為此我需要付出多大的代價？前者我們稱為購物體驗，后者被稱為購物成本，而成本取決于企業(yè)的運(yùn)營效率。

那零售企業(yè)應(yīng)該何如提升用戶體驗？

張守輝老師指出，零售企業(yè)努力的方向有兩點：提升運(yùn)營效率和改善用戶體驗。

而現(xiàn)在馬云提出了新零售這個概念，我們又從哪里下手，融入企業(yè)努力的方向呢？

即堅持一個“中心”，兩個“基本點”——以顧客價值、顧客需求為中心；堅持提升運(yùn)營效率、改善用戶體驗兩個基本點。

隨后張守輝老師緊接著提出新的觀點：隨著消費升級，社會零售需求由功能性需求+服務(wù)需求（小量）轉(zhuǎn)變成功能需求+內(nèi)容和服務(wù)需求（比重增加）。

他說道，新消費訴求的內(nèi)容包含：社交體驗，分享與交流；參與感；文化認(rèn)同，價值認(rèn)同。而新消費訴求的服務(wù)包含：商品服務(wù)屬性；定向折扣；無縫融合的不同場景；隨時待命的服務(wù)；貼心的個性化服務(wù)；方便靈活的體驗和交付。想要抓住年輕人的心理，只有順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)變，根據(jù)新消費訴求轉(zhuǎn)變，才能把握年輕人的市場。

在會上張守輝老師除了分享講解了雷軍提出來的新零售外，張守輝老師還提出了他研究的社群新零售的概念和思維。

以下是張守輝老師提出的四點：

一、新零售的本質(zhì) = 傳統(tǒng)零售 + 社群經(jīng)濟(jì) + 電子商務(wù)，又稱為社群新零售；

二、新零售運(yùn)營的四要素：商品，引流，經(jīng)營社群，增加服務(wù)內(nèi)容；

三、其貫穿的支撐點還是用戶，回歸核心還是首要考慮用戶體驗；

四、線下的零售企業(yè)建立自身的用戶社群，通過頻繁的互動運(yùn)營，吸引用戶增加對這個社群的認(rèn)同感和依賴感時，建立圍繞社群為核心的商業(yè)模式。

為了讓學(xué)員們更加形象生動地了解社群新零售的概念和思維，張老師在授課過程中舉了許多案例，例如企鵝團(tuán)，Riso未來店，日本米屋等，將新零售特點一一展示到學(xué)員的面前。

其中最具代表性的是企鵝團(tuán)。何為企鵝團(tuán)？它是做葡萄酒的自媒體電商。它運(yùn)用成績+產(chǎn)品、產(chǎn)品+增值、營銷+新媒體、媒體+用戶參與這四個方式，在一年內(nèi)銷售葡萄酒2500萬元，還在2017年初獲得了1500萬元的A輪融資。

隨后張守輝老師總結(jié)了線下新零售的趨勢：餐飲化+休閑化+社交化+線上銷售。

其中，張守輝老師提到了一個例子——小妖挑吧。

小妖挑吧，講得簡單些就是一家快餐店，但它卻被稱為白領(lǐng)的第四空間，對于那些白領(lǐng)來說，是一棟寫字樓中的一個輕社交圈。

他們提供各種全球經(jīng)典小吃、茶飲、美味便當(dāng)，以最近的距離（開在寫字樓內(nèi)部），最貼心的服務(wù)，提供給白領(lǐng)最需要的、最舒服的產(chǎn)品與服務(wù)。

然后張守輝老師總結(jié)了13種新零售的具體業(yè)務(wù)模式和市場領(lǐng)跑者，并一一給學(xué)員詳細(xì)講解。

1.主題特色類新零售：素型生活館，Riso未來店，日本米屋

2.反都市生活新零售：大自然或者復(fù)古裝修

3.幽默有趣生活向往：喜茶喪茶店，江小白酒

4.年輕人吃飯交友娛樂需求：小妖挑食的交友空間

5.體驗滿足（消費者某一需求）：言幾又·見書店，盒馬鮮生

6.效率提升（跨界集合店）：素型生活館，蘇寧生活廣場

7.超級IP及新媒體營銷：三只松鼠、喪茶營銷、快閃店

8.玩O2O社群矩陣鏈接服務(wù)客戶：服裝、汽車等零售企業(yè)

9.跨界合作的新零售：一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的

10.人工智能大數(shù)據(jù)新零售：智能云試衣鏡3D高速人體掃描人臉識別

11.物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)新零售：星巴克個性化物聯(lián)網(wǎng)杯子

12.無人售貨店新零售：寫字樓辦公區(qū)，社區(qū)無人店

13.共享經(jīng)濟(jì)的新零售：中國創(chuàng)新健身房，日本7-11便利店

最后張守輝老師聯(lián)系車享的現(xiàn)狀，分析了車享的新零售模式，及可能的方向和發(fā)展空間，為在場的學(xué)員們確定了之后的努力方向，解決了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)用新零售時的困惑。

由于篇幅的原因，報道中節(jié)選了一些精彩內(nèi)容，更多的張守輝老師新零售課程內(nèi)容請查看課程大綱。