7月13日，應(yīng)上汽集團(tuán)車(chē)享平臺(tái)的邀請(qǐng)，張守輝老師對(duì)該公司做了一次新零售案例和新零售思維的分享。

車(chē)享，是上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司打造的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)首個(gè)全生命周期O2O電子商務(wù)平臺(tái)，擁有多個(gè)業(yè)務(wù)承接平臺(tái)和業(yè)務(wù)類(lèi)型，成功打造了汽車(chē)電商行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的“車(chē)享模式”。2014年上線至今, 秉持“車(chē)生活 心享受”的品牌主張，結(jié)合“高效線上運(yùn)營(yíng)”和“優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)”，為客戶全方位打通汽車(chē)“看、選、買(mǎi)、用、賣(mài)” O2O，提供一站式汽車(chē)全生命周期價(jià)值服務(wù)。

在分享會(huì)上，張老師從8個(gè)方面講解了在新零售的浪潮下，汽車(chē)實(shí)體店應(yīng)該如何順應(yīng)潮流進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

1.互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)及新零售特征表現(xiàn)形式

2.大中小微企業(yè)的新零售案例分析

3.新零售產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗(yàn)

4.企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售

5.物聯(lián)網(wǎng)人工智能和新零售

6.大數(shù)據(jù)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)和新零售

7.新零售轉(zhuǎn)型15大思維轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新

8.實(shí)體店新零售執(zhí)行及完成作業(yè)

這次張老師重點(diǎn)分享了紅字的部分。

接下來(lái)，張守輝老師又給大家分享了零售的本質(zhì)，是降低購(gòu)物成本，提升購(gòu)物體驗(yàn)，新零售在用戶體驗(yàn)上一直做優(yōu)化。

做銷(xiāo)售要關(guān)注的是用戶體驗(yàn)，那么我們就要明白客戶最關(guān)心的是什么。

張守輝老師總結(jié)道，顧客無(wú)非關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題：我是怎么獲得我想要的商品的？為此我需要付出多大的代價(jià)？前者我們稱(chēng)為購(gòu)物體驗(yàn)，后者被稱(chēng)為購(gòu)物成本，而成本取決于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

那零售企業(yè)應(yīng)該何如提升用戶體驗(yàn)？

張守輝老師指出，零售企業(yè)努力的方向有兩點(diǎn)：提升運(yùn)營(yíng)效率和改善用戶體驗(yàn)。

而現(xiàn)在馬云提出了新零售這個(gè)概念，我們又從哪里下手，融入企業(yè)努力的方向呢？

即堅(jiān)持一個(gè)“中心”，兩個(gè)“基本點(diǎn)”——以顧客價(jià)值、顧客需求為中心；堅(jiān)持提升運(yùn)營(yíng)效率、改善用戶體驗(yàn)兩個(gè)基本點(diǎn)。

隨后張守輝老師緊接著提出新的觀點(diǎn)：隨著消費(fèi)升級(jí)，社會(huì)零售需求由功能性需求+服務(wù)需求（小量）轉(zhuǎn)變成功能需求+內(nèi)容和服務(wù)需求（比重增加）。

他說(shuō)道，新消費(fèi)訴求的內(nèi)容包含：社交體驗(yàn)，分享與交流；參與感；文化認(rèn)同，價(jià)值認(rèn)同。而新消費(fèi)訴求的服務(wù)包含：商品服務(wù)屬性；定向折扣；無(wú)縫融合的不同場(chǎng)景；隨時(shí)待命的服務(wù)；貼心的個(gè)性化服務(wù)；方便靈活的體驗(yàn)和交付。想要抓住年輕人的心理，只有順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)變，根據(jù)新消費(fèi)訴求轉(zhuǎn)變，才能把握年輕人的市場(chǎng)。

在會(huì)上張守輝老師除了分享講解了雷軍提出來(lái)的新零售外，張守輝老師還提出了他研究的社群新零售的概念和思維。

以下是張守輝老師提出的四點(diǎn)：

一、新零售的本質(zhì) = 傳統(tǒng)零售 + 社群經(jīng)濟(jì) + 電子商務(wù)，又稱(chēng)為社群新零售；

二、新零售運(yùn)營(yíng)的四要素：商品，引流，經(jīng)營(yíng)社群，增加服務(wù)內(nèi)容；

三、其貫穿的支撐點(diǎn)還是用戶，回歸核心還是首要考慮用戶體驗(yàn)；

四、線下的零售企業(yè)建立自身的用戶社群，通過(guò)頻繁的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，吸引用戶增加對(duì)這個(gè)社群的認(rèn)同感和依賴(lài)感時(shí)，建立圍繞社群為核心的商業(yè)模式。

為了讓學(xué)員們更加形象生動(dòng)地了解社群新零售的概念和思維，張老師在授課過(guò)程中舉了許多案例，例如企鵝團(tuán)，Riso未來(lái)店，日本米屋等，將新零售特點(diǎn)一一展示到學(xué)員的面前。

其中最具代表性的是企鵝團(tuán)。何為企鵝團(tuán)？它是做葡萄酒的自媒體電商。它運(yùn)用成績(jī)+產(chǎn)品、產(chǎn)品+增值、營(yíng)銷(xiāo)+新媒體、媒體+用戶參與這四個(gè)方式，在一年內(nèi)銷(xiāo)售葡萄酒2500萬(wàn)元，還在2017年初獲得了1500萬(wàn)元的A輪融資。

隨后張守輝老師總結(jié)了線下新零售的趨勢(shì)：餐飲化+休閑化+社交化+線上銷(xiāo)售。

其中，張守輝老師提到了一個(gè)例子——小妖挑吧。

小妖挑吧，講得簡(jiǎn)單些就是一家快餐店，但它卻被稱(chēng)為白領(lǐng)的第四空間，對(duì)于那些白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，是一棟寫(xiě)字樓中的一個(gè)輕社交圈。

他們提供各種全球經(jīng)典小吃、茶飲、美味便當(dāng)，以最近的距離（開(kāi)在寫(xiě)字樓內(nèi)部），最貼心的服務(wù)，提供給白領(lǐng)最需要的、最舒服的產(chǎn)品與服務(wù)。

然后張守輝老師總結(jié)了13種新零售的具體業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)領(lǐng)跑者，并一一給學(xué)員詳細(xì)講解。

1.主題特色類(lèi)新零售：素型生活館，Riso未來(lái)店，日本米屋

2.反都市生活新零售：大自然或者復(fù)古裝修

3.幽默有趣生活向往：喜茶喪茶店，江小白酒

4.年輕人吃飯交友娛樂(lè)需求：小妖挑食的交友空間

5.體驗(yàn)滿足（消費(fèi)者某一需求）：言幾又·見(jiàn)書(shū)店，盒馬鮮生

6.效率提升（跨界集合店）：素型生活館，蘇寧生活廣場(chǎng)

7.超級(jí)IP及新媒體營(yíng)銷(xiāo)：三只松鼠、喪茶營(yíng)銷(xiāo)、快閃店

8.玩O2O社群矩陣鏈接服務(wù)客戶：服裝、汽車(chē)等零售企業(yè)

9.跨界合作的新零售：一家企業(yè)把洗衣店開(kāi)到藥店的

10.人工智能大數(shù)據(jù)新零售：智能云試衣鏡3D高速人體掃描人臉識(shí)別

11.物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)新零售：星巴克個(gè)性化物聯(lián)網(wǎng)杯子

12.無(wú)人售貨店新零售：寫(xiě)字樓辦公區(qū)，社區(qū)無(wú)人店

13.共享經(jīng)濟(jì)的新零售：中國(guó)創(chuàng)新健身房，日本7-11便利店

最后張守輝老師聯(lián)系車(chē)享的現(xiàn)狀，分析了車(chē)享的新零售模式，及可能的方向和發(fā)展空間，為在場(chǎng)的學(xué)員們確定了之后的努力方向，解決了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)用新零售時(shí)的困惑。

由于篇幅的原因，報(bào)道中節(jié)選了一些精彩內(nèi)容，更多的張守輝老師新零售課程內(nèi)容請(qǐng)查看課程大綱。