一、 課程背景
隨著85,90后互聯(lián)網(wǎng)的原住民走向社會,他們的認知和消費行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷售,我們實體店需要從銷售的產(chǎn)品,環(huán)境裝修等方面滿足他們;另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn):人工智能,大數(shù)據(jù),物聯(lián)網(wǎng),微信朋友圈、社群、新媒體等手段,不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實體店中,產(chǎn)生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關(guān)于新零售的定義和出臺,無疑把新零售推到了媒體的前臺,但仔細看后才發(fā)現(xiàn)馬總更多的是站在大的電商平臺角度來定義新零售,而更加廣泛的實體店在馬總的新零售面前感覺無能為力,沒有辦法執(zhí)行。張守輝老師針對實體店根據(jù)用戶需求變化新技術(shù)的應(yīng)用,能執(zhí)行的實體店的轉(zhuǎn)型辦法做了詳細的總結(jié),在講解案例的基礎(chǔ)上,詳細提出來了新零售轉(zhuǎn)型的15種思維辦法,可以讓大家落地執(zhí)行。
張守輝老師18年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗(1999年進入通易郵件列表公司,中國第一批互聯(lián)網(wǎng)人),在2014年率先研發(fā)出來連鎖實體零售企業(yè)的O2O2O社群營銷課程并做出來案例,在2015年開始給蘇寧云商的全國各大分公司上課,報喜鳥、迪豐國際、沙馳國際等零售企業(yè)、全國多家O2O第三方服務(wù)公司、全國多家銀行、全國多家電信公司等上渠道O2O社群課程,在2017年進入新零售元年,相信張守輝老師的全渠道新零售轉(zhuǎn)型課程,一定會帶給您驚喜。
二、 課程對象
學員為傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員。
如果學習新零售下實體店OAO社群營銷課程,見大綱:《新零售下實體店雙線(線下線上)融合營銷內(nèi)訓大綱》。
三、 主要內(nèi)容
1. 新零售產(chǎn)生的背景:供給側(cè)改革生活條件改善的消費升級,夾雜85、95后消費文化改變的認知應(yīng)對,互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用需對消費者的細致精準掌控。
2. 新零售需求上的表現(xiàn)方式:
1) 消費者消費升級:要求產(chǎn)品提升附加值(綠色、環(huán)保等),服務(wù)體驗增強,需求個性化滿足等;
2) 消費者思維習慣變化:年輕消費群體追求時尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等;
3) 數(shù)字化技術(shù)的使用:數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)提高效率節(jié)約客戶時間、增加用戶體驗;
4) 營銷和服務(wù):根據(jù)用戶畫像做精準營銷及服務(wù),通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段更好的鏈接服務(wù)用戶。
3. 零售行業(yè)特別是實體店執(zhí)行的層面:
從執(zhí)行的層面思考,分成不同級別需要做決策的,有些改動很大要牽扯到整個公司:
1. 店長級別的單店微創(chuàng)新:(手段方法的微創(chuàng)新):話語體系、站姿站位、店內(nèi)場景、微信社群鏈接客戶;
2. 總部級別的各個店改造:使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,試衣間改動,會員資料建立和適應(yīng),快速支付手段更好更多的應(yīng)用;
3. 公司戰(zhàn)略級別的全局改變:產(chǎn)品組合C2B智能生產(chǎn)供貨,店面整體定位風格的改變,全渠道O2O營銷系統(tǒng),整體營銷及商業(yè)模式改變,物聯(lián)網(wǎng)人臉識別大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
4. 新零售課程主要內(nèi)容:
1) 實體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新
2) 大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析
3) 零售實體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗
4) 實體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售
5) 實體店新零售13種玩法及通過某個特色做到極致
6) 實體店企業(yè)實施新零售的12大執(zhí)行過程步驟解析
7) 回歸零售的原點和本質(zhì)及完成作業(yè)
四、 課程形式
1天(6小時)-2天 分組互動案例模擬討論。
五、 具體大綱
第一講:實體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新
1. 微創(chuàng)新思維:產(chǎn)品、營銷、到服務(wù)任環(huán)節(jié)的微創(chuàng)新,特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來改善的, 很多是基于單店可以做的;比如快速支付,微信社群管理用戶,會員體系,會員日建立;微創(chuàng)新很多是可以馬上行動的。
2. 消費升級思維:要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量,而且是服務(wù)體驗舒適方便快捷全滿足;新的支付工具,新零售品牌集合店、百聯(lián)集團Riso等各種主題店是在快捷服務(wù)舒適上是一種應(yīng)對。
3. 消費者變化思維:二次元、亞文化、自我中心,除了產(chǎn)品設(shè)計迎合以外,甚至包裝材料顏色都要適應(yīng),洞察消費者的變化;江小白成功、喜茶喪茶營銷都是類似的應(yīng)用。
4. 消費者主權(quán)思維:特別對于實體店,建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動+personalized個性化),各種實體店的社交功能等,以消費者主權(quán)為中心進行設(shè)計布局,建立服務(wù)思維。
5. 場景體驗思維:人工智能、智能試用、VR、3D等技術(shù)應(yīng)用;如小米之家的舒適感,各種試衣間增大,各種服裝品牌的智能試衣。
6. 顛覆式創(chuàng)新思維:辦公室開放式無人售貨機,喪茶營銷滿足消費者工作壓力心理,素型生活跨界店滿足白領(lǐng)回歸自然輕松心理。
7. OAO社群鏈接思維:現(xiàn)在已經(jīng)線下和線上完全融合進入Online and Offline時代,單店發(fā)揮營業(yè)員的主觀能動性,使用微信社群或者組織級線下線上結(jié)合的活動型社群鏈接客戶,蘇寧云商每個店的攝影社群就做的很好,可以學習。
8. O2O全渠道營銷思維:分成整個公司品牌營銷和單店引流的營銷,整個公司引流線上和線下完全同步,電商、新媒體、DSP精準廣告、線下店選址設(shè)計;對于單店更多的強調(diào)線下到線上,把進店的客戶更好的引導(dǎo)到我們的CRM、社群更好的服務(wù)利用老客戶,帶來口碑及流量。
9. 共享自組織思維:盡量的使用社會閑置資源大家共同協(xié)作完成升級,如企鵝團的全國自組織活動,7-11的協(xié)同加盟分利模式,體育會所的月卡制度。
10. 數(shù)據(jù)驅(qū)動思維:移動支付、在線訂單、會員制度收集用戶數(shù)據(jù),而且數(shù)據(jù)要盡量細致精準,能利用數(shù)據(jù)個性化做服務(wù);如實體店的會員卡,星巴克咖啡利用物聯(lián)網(wǎng)搜集會員喝咖啡的時間信息,更好的服務(wù)客戶。
11. 精準營銷思維:當當網(wǎng)把會員的購買信息和互聯(lián)網(wǎng)上收集的信息結(jié)合,人臉識別技術(shù)在實體店也已經(jīng)開始使用,可以記錄消費者在固定類型產(chǎn)品上的停留時間,給消費者更加清晰的畫像,把廣告的推送和畫像結(jié)合,借助CRM等手段建立針對聯(lián)系。
12. IP社會化傳播新媒體思維:有趣有料的內(nèi)容,利用閃店、借勢IP營銷等多種方式進行傳播;甚至可以利用雙線營銷的思維,除了打造自己公司的品牌形象外,也可以打造自己的個性化形象IP,三只松鼠做的很不錯。
13. 極致和銷售組合思維:有自己特色,可以是店面的定位設(shè)計,如奶茶店的復(fù)古裝修,也可以是人工智能在用戶服務(wù)里面的應(yīng)用,把一點做成特色做到極致,成為入侵消費者心智的點,在通過組合的營銷和服務(wù)手段完成的銷售,海底撈做的很好。
14. 網(wǎng)狀生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈思維:消費者在哪里,網(wǎng)升到哪里;產(chǎn)品單點突破,建生態(tài)鏈、生態(tài)圈,共建、共享、共贏。三只松鼠通過干果進入消費者心智,現(xiàn)在開始進入服裝、包包甚至影視領(lǐng)域,小米手機進入的領(lǐng)域更多家用家居等。
15. 新技術(shù)新應(yīng)用思維:物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算這些技術(shù)不斷的出現(xiàn)和成熟,在提升用戶體驗、節(jié)約消費者時間、全網(wǎng)營銷鏈接消費者等都開始發(fā)揮作用,我們要有類似的意識,結(jié)合實際情況做變革。
第二講:大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析
1. 電商如何玩線下(阿里銀泰生活選集,京東100萬便利店,小米之家)
2. 線下企業(yè)如何玩全渠道(蘇寧云商,國美,大潤發(fā)超市,天虹商場)
3. 永輝新零售打造超級物種如何融合永輝孵化的8個產(chǎn)品
4. 實體連鎖企業(yè)也可以玩共享經(jīng)濟(日本一零售企業(yè),中國一健身企業(yè))
5. “一平方米美好商業(yè)”的新零售公司如何開遍上海辦公區(qū)的
6. 一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過OAO新媒體自組織活動玩新零售的
7. 有幾十家店的服裝企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做新零售
8. 一個小水果店的線下到朋友圈到微信群到微店支付
9. 哈爾濱一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的跨界合作
10. 新零售快閃店營銷及其商業(yè)模式
第三講:零售實體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗
1. 從打擾了幫你洗衣服的便條和一個小籃子看服務(wù)體驗
2. 一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費者復(fù)古需求做新零售
3. 素型生活跨界店實際是滿足都市人向往自然田野生活的O2O體驗店
4. 這家“慢食超市餐廳”火起來是滿足了怎樣的都市人生活
5. 喜茶喪茶營銷及江小白看新零售的用戶變化和產(chǎn)品體驗
6. 盒馬生鮮是怎么依賴客單價/履約成本比及轉(zhuǎn)化率做新零售
7. 新零售品牌集合店成立的原因和背后的變化邏輯
8. 一家傳統(tǒng)辦公樓餐飲店怎么變成白領(lǐng)第四空間完成新零售
9. 智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業(yè)更早進入新零售
10. 三只松鼠的細心入微及萌文化和新零售用戶體驗
11. 海爾和紅領(lǐng)的工業(yè)4.0的個性化定制滿足用戶需求做新零售
第四講:實體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售
1. 案例分享:這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業(yè)員的業(yè)績提升20%
2. 移動互聯(lián)網(wǎng)后半場什么是組織級社群及新零售實體店如何玩組織級社群
3. 零售企業(yè)如何利用OAO及企業(yè)社群做新零售(蘇寧、運動器材企業(yè)等)
4. 新零售實體店企業(yè)如何把客戶轉(zhuǎn)入社群(公號的,自媒體,線上的,線下的)
5. 微信社群定位運營的6大要點(產(chǎn)品要求,名字定位,群規(guī)儀式感,參與方,價值,自組織)
6. 運營好社群7大注意(占用時間,需要技能,團隊框架,互動要點,粉絲組成,種子用戶,內(nèi)容分享)
7. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法(群體價值,團購,獎勵)
8. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式(限時優(yōu)惠券,紅包現(xiàn)金,場景體驗,稀缺感,贈品,線下活動)
9. 微信社群內(nèi)容準備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄
第五講:實體店新零售13種玩法及通過某個特色做到極致
1. 主題特色類新零售:素型生活館,Riso未來店,
2. 反都市生活新零售:大自然或者復(fù)古裝修
3. 幽默有趣生活向往:喜茶喪茶店,江小白酒
4. 年輕人吃飯交友娛樂需求:飯店的交友空間
5. 體驗滿足(消費者某一方需求):Riso未來店,盒馬鮮生
6. 效率提升(跨界集合店):素型生活館,蘇寧生活廣場
7. 超級IP及新媒體營銷:三只松鼠、喪茶營銷、快閃店
8. 玩O2O社群矩陣鏈接服務(wù)客戶:服裝、汽車等零售企業(yè)
9. 跨界合作的新零售:一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的
10. 人工智能大數(shù)據(jù)新零售:智能云試衣鏡3D高速人體掃描人臉識別
11. 物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)新零售:星巴克個性化物聯(lián)網(wǎng)杯子
12. 無人售貨店新零售:寫字樓辦公區(qū),社區(qū)無人店
13. 共享經(jīng)濟的新零售:中國創(chuàng)新健身房,日本7-11便利店
選擇以上模式中的一到幾種,做到極致,通過營銷和口碑無限放大。
第六講:實體店企業(yè)實施新零售的12大執(zhí)行過程步驟解析
1. 新零售可能的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新分析
2. 我們所在的行業(yè)特稱及可能匹配的選擇
3. 企業(yè)新零售運營體系的設(shè)計與構(gòu)建
4. 我們行業(yè)消費人群行為洞察變遷
5. 新零售企業(yè)的產(chǎn)品系統(tǒng)體系
6. 新零售實體店的店面環(huán)境選擇
7. 新零售的企業(yè)O2O全渠道系統(tǒng)
8. 新零售的人工智能新技術(shù)系統(tǒng)
9. 新零售的營銷模式系統(tǒng)搭建
10. 新零售的新媒體自媒體系統(tǒng)
11. 新零售的品牌IP打造系統(tǒng)
12. 新零售人的思維服務(wù)能力系統(tǒng)
第七講:回歸零售的原點和本質(zhì)及完成作業(yè)
1. 新零售仍要回歸實體零售的原點和本質(zhì)
2. 新零售未來的7大路標和馬云雷軍的新零售
3. 完成作業(yè):我們公司的新零售(用戶變化,行業(yè)特稱,產(chǎn)品組合,店內(nèi)環(huán)境,店員服務(wù),全渠道,營銷品牌,新技術(shù),客戶鏈接管理)
六、 張守輝老師介紹:
張守輝老師介紹:
1999年進入通易郵件列表公司工作,中國第一批互聯(lián)網(wǎng)人
上海映輝網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人(8年互聯(lián)網(wǎng)營銷外包經(jīng)驗)
揮手間商學院創(chuàng)始人(B2C粉絲經(jīng)濟線上商學院培訓)
上海易恒信息合伙人(物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司)
2011年阿里學院全國獅王爭霸賽十大講師,上海百度特約講師
蘇寧2015年全國各大分公司O2O社群營銷指定老師,前沿講座(全國上百家電視臺)特約老師
上海交通大學復(fù)旦管院上海財大北京大學中國傳媒大學等網(wǎng)絡(luò)營銷及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型講師
中國共青團青年創(chuàng)業(yè)國際計劃YBC創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,上海交大MBA同學會付理事長。
《移動互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營銷-移動互聯(lián)網(wǎng)銷售人脈提升》《讓品牌說話微電商品牌營銷8步法》書籍的作者。
主要服務(wù)客戶和講課:
連鎖零售:蘇寧云商(全國很多個大區(qū)),報喜鳥服飾,沙馳國際,迪豐國際,asobio服飾,太平鳥服飾,快魚服飾,意爾康,紅星美凱龍,喬治白定制,哈森商貿(mào),紅豆集團,絲寶集團,常州吾悅廣場,匯通達,領(lǐng)客網(wǎng),考拉先生,天下伙伴等。
微商行業(yè):華繡納米,黃氏老郎中,水沐吟,朵女郎,美姬妍,江中本草素膳工坊。
金融通信:上海交通銀行,上海浦發(fā)支行長,上海浦發(fā)銀行信用卡中心,興業(yè)銀行,江蘇農(nóng)商銀行,江蘇郵政儲蓄銀行,天水農(nóng)商行,成都各大社區(qū)銀行,河南南陽信用社,國泰君安證劵,中國電信翼支付,上海電信,北京電信,濟寧電信,南寧電信,河南電信,陜西電信,江蘇移動,廣電網(wǎng)絡(luò)等。
生產(chǎn)制造:復(fù)星醫(yī)藥,強生醫(yī)療,王老吉三公仔,中電熊貓,霍尼韋爾, 永發(fā)集團,凱斯機械,諾德輪轂,諾信中國,穩(wěn)耐梯子,英孚嬰童,安心地板,alibaba所有誠信通會員等。
服務(wù)業(yè):人壽保險(??趯幉ǎ兾髌桨脖kU,上汽集團車享平臺,點金國際(南京武漢汽車O2O),金地集團,任仕達(中國),通路快建,招商快車,艾瑞咨詢,泉州燃氣,同光資本,貴州天馬傳媒,四川蜀廈實業(yè),瑞視眼科,沃德醫(yī)療,辰歌裝飾,大旗快印,同領(lǐng)數(shù)碼,環(huán)球數(shù)碼等。
平臺商城:徐家匯商城,奧特萊斯商城,棲息谷社區(qū),鐵甲工程機械網(wǎng),曲美家具,星期八腕表,卡迪樂鱷魚旗艦店等。
高校政府機構(gòu):上交大安泰管理學院,上交大進修學院,上交大高金學院,上海復(fù)旦管院,上海財經(jīng)大學,上海交大MBA同學會,上外培訓中心,中國傳媒大學,北京大學,桂林理工大學,蘇州姑蘇區(qū),杭州政府,南寧政府,常州科教城,丹陽人才市場,上海創(chuàng)業(yè)營,大秦商學院,聯(lián)創(chuàng)集團,上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷“總裁集訓營”,上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷俱樂部等。