一、課程背景

隨著85,90后互聯(lián)網(wǎng)的原住民走向社會(huì)，他們的認(rèn)知和消費(fèi)行為代表未來(lái)的趨勢(shì)并影響到我們實(shí)體店的銷(xiāo)售，我們實(shí)體店需要從銷(xiāo)售的產(chǎn)品，環(huán)境裝修，精準(zhǔn)服務(wù)等方面滿足他們；另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn)：人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，短視頻、新媒體等手段，不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實(shí)體店中，產(chǎn)生了很多新的零售實(shí)體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關(guān)于新零售的定義和出臺(tái)，無(wú)疑把新零售推到了媒體的前臺(tái)；2017年底京東提出來(lái)零售的概念，并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)對(duì)應(yīng)的實(shí)體店，新零售實(shí)體店的落地和思維進(jìn)一步影響到中國(guó)的實(shí)體零售行業(yè)。

張守輝老師19年?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（1999年進(jìn)入通易郵件列表公司，中國(guó)第一批互聯(lián)網(wǎng)人），在2014年率先研發(fā)出來(lái)連鎖實(shí)體零售企業(yè)的O2O2O社群營(yíng)銷(xiāo)課程并做出來(lái)案例，在2015年開(kāi)始給蘇寧云商的全國(guó)各大分公司上課，報(bào)喜鳥(niǎo)、迪豐國(guó)際、沙馳國(guó)際、夢(mèng)潔家紡、美的電器等零售企業(yè)、全國(guó)多家O2O第三方服務(wù)公司、全國(guó)多家銀行、全國(guó)多家電信公司等上渠道O2O社群課程，在2017年新零售元年2018年新零售進(jìn)一步滲入的今天，相信張守輝老師的全渠道新零售轉(zhuǎn)型課程，一定會(huì)帶給您驚喜。

二、課程對(duì)象

學(xué)員為傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員。

三、主要內(nèi)容

1.新零售產(chǎn)生的背景：供給側(cè)改革生活條件改善的消費(fèi)升級(jí)，夾雜85、95后消費(fèi)文化改變的認(rèn)知應(yīng)對(duì)，互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等技術(shù)廣泛應(yīng)用需對(duì)消費(fèi)者的細(xì)致精準(zhǔn)掌控。

2.新零售需求上的表現(xiàn)方式：

1)消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)：要求產(chǎn)品提升附加值（綠色、環(huán)保等），服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)，需求個(gè)性化滿足等；

2)消費(fèi)者思維習(xí)慣變化：年輕消費(fèi)群體追求時(shí)尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等；

3)數(shù)字化技術(shù)的使用：大數(shù)據(jù)數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)提高效率節(jié)約客戶時(shí)間、增加用戶體驗(yàn)；

4)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)：根據(jù)用戶畫(huà)像做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段更好的鏈接服務(wù)用戶。

3.零售行業(yè)特別是實(shí)體店執(zhí)行的層面：

從執(zhí)行的層面思考，分成不同級(jí)別需要做決策的，有些改動(dòng)很大要牽扯到整個(gè)公司：

1.公司戰(zhàn)略級(jí)別的全局改變：產(chǎn)品組合C2B智能生產(chǎn)供貨，店面整體定位風(fēng)格的改變，全渠道O2O營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，整體營(yíng)銷(xiāo)及商業(yè)模式改變，物聯(lián)網(wǎng)人臉識(shí)別大數(shù)據(jù)系統(tǒng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)；

2.總部級(jí)別的各個(gè)店改造：使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，試衣間改動(dòng)，會(huì)員資料建立和適應(yīng)，快速支付手段更好更多的應(yīng)用；

3.店長(zhǎng)級(jí)別的單店微創(chuàng)新：（手段方法的微創(chuàng)新）：話語(yǔ)體系、站姿站位、店內(nèi)場(chǎng)景、微信社群鏈接客戶。

4.新零售課程主要內(nèi)容：

1)實(shí)體新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新

2)電商及實(shí)體零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析

3)零售企業(yè)新零售的用戶體驗(yàn)改變和全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

4)實(shí)體店新零售14種玩法舉例及某個(gè)特色做到極致

5)新零售回歸零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及完成作業(yè)

四、課程形式

1天（6小時(shí)） 分組互動(dòng)案例模擬討論。

五、具體大綱

第一講：實(shí)體新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新

1.微創(chuàng)新思維：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、到服務(wù)任環(huán)節(jié)的微創(chuàng)新，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)改善的， 很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶，會(huì)員體系，會(huì)員日建立；微創(chuàng)新很多是可以馬上行動(dòng)的。

2.消費(fèi)升級(jí)思維：要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是服務(wù)體驗(yàn)舒適方便快捷全滿足；新的支付工具，新零售品牌集合店、百聯(lián)集團(tuán)Riso等各種主題店是在快捷服務(wù)舒適上是一種應(yīng)對(duì)。

3.消費(fèi)者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應(yīng)，洞察消費(fèi)者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營(yíng)銷(xiāo)都是類(lèi)似的應(yīng)用。

4.消費(fèi)者主權(quán)思維：特別對(duì)于實(shí)體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動(dòng)+personalized個(gè)性化)，各種實(shí)體店的社交功能等，以消費(fèi)者主權(quán)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)布局，建立服務(wù)思維。

5.場(chǎng)景體驗(yàn)思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術(shù)應(yīng)用；如小米之家的舒適感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。

6.顛覆式創(chuàng)新思維：辦公室開(kāi)放式無(wú)人售貨機(jī)，喪茶營(yíng)銷(xiāo)滿足消費(fèi)者工作壓力心理，素型生活跨界店滿足白領(lǐng)回歸自然輕松心理。

7.OAO社群鏈接思維：現(xiàn)在已經(jīng)線下和線上完全融合進(jìn)入Online and Offline時(shí)代，單店發(fā)揮營(yíng)業(yè)員的主觀能動(dòng)性，使用微信社群或者組織級(jí)線下線上結(jié)合的活動(dòng)型社群鏈接客戶，蘇寧云商每個(gè)店的攝影社群就做的很好，可以學(xué)習(xí)。

8.O2O全渠道營(yíng)銷(xiāo)思維：分成整個(gè)公司品牌營(yíng)銷(xiāo)和單店引流的營(yíng)銷(xiāo)，整個(gè)公司引流線上和線下完全同步，電商、新媒體、DSP精準(zhǔn)廣告、線下店選址設(shè)計(jì)；對(duì)于單店更多的強(qiáng)調(diào)線下到線上，把進(jìn)店的客戶更好的引導(dǎo)到我們的CRM、社群更好的服務(wù)利用老客戶，帶來(lái)口碑及流量。

9.共享自組織思維：盡量的使用社會(huì)閑置資源大家共同協(xié)作完成升級(jí)，如企鵝團(tuán)的全國(guó)自組織活動(dòng)，7-11的協(xié)同加盟分利模式，體育會(huì)所的月卡制度。

10.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維：移動(dòng)支付、在線訂單、會(huì)員制度收集用戶數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)要盡量細(xì)致精準(zhǔn)，能利用數(shù)據(jù)個(gè)性化做服務(wù)；如實(shí)體店的會(huì)員卡，星巴克咖啡利用物聯(lián)網(wǎng)搜集會(huì)員喝咖啡的時(shí)間信息，更好的服務(wù)客戶。

11.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)思維：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)把會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)信息和互聯(lián)網(wǎng)上收集的信息結(jié)合，人臉識(shí)別技術(shù)在實(shí)體店也已經(jīng)開(kāi)始使用，可以記錄消費(fèi)者在固定類(lèi)型產(chǎn)品上的停留時(shí)間，給消費(fèi)者更加清晰的畫(huà)像，把廣告的推送和畫(huà)像結(jié)合，借助CRM等手段建立針對(duì)聯(lián)系。

12.IP社會(huì)化傳播新媒體思維：有趣有料的內(nèi)容，利用閃店、借勢(shì)IP營(yíng)銷(xiāo)等多種方式進(jìn)行傳播；甚至可以利用雙線營(yíng)銷(xiāo)的思維，除了打造自己公司的品牌形象外，也可以打造自己的個(gè)性化形象IP，三只松鼠做的很不錯(cuò)。

13.極致和銷(xiāo)售組合思維：有自己特色，可以是店面的定位設(shè)計(jì)，如奶茶店的復(fù)古裝修，也可以是人工智能在用戶服務(wù)里面的應(yīng)用，把一點(diǎn)做成特色做到極致，成為入侵消費(fèi)者心智的點(diǎn)，在通過(guò)組合的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)手段完成的銷(xiāo)售，海底撈做的很好。

14.網(wǎng)狀生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈思維：消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里；產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏。三只松鼠通過(guò)干果進(jìn)入消費(fèi)者心智，現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)入服裝、包包甚至影視領(lǐng)域，小米手機(jī)進(jìn)入的領(lǐng)域更多家用家居等。

15.新技術(shù)新應(yīng)用思維：物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算這些技術(shù)不斷的出現(xiàn)和成熟，在提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)鏈接消費(fèi)者等都開(kāi)始發(fā)揮作用，我們要有類(lèi)似的意識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況做變革。

第二講：電商及實(shí)體零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析

1.電商如何玩線下（阿里生活選集盒馬鮮生，京東零售，小米之家）

2.滿足用戶群體特定生活需求結(jié)合大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)成就LBS盒馬鮮生

3.京東零售就是從消費(fèi)者到供應(yīng)鏈到營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)全渠道場(chǎng)景覆蓋

4.京東7Fresh和盒馬鮮生在定位和運(yùn)營(yíng)上的本質(zhì)區(qū)別和內(nèi)在聯(lián)系

5.盒馬生鮮是怎么依賴客單價(jià)/履約成本比及轉(zhuǎn)化率做新零售

6.7Fresh就是通過(guò)智能、新鮮、服務(wù)的新零售理念滿足用戶需求

7.小米之家是用電商思維做實(shí)體店和產(chǎn)品組合提高效率滿足用戶需求

8.上海超大國(guó)有零售集團(tuán)百聯(lián)集團(tuán)新零售RISO店啟發(fā)及規(guī)劃運(yùn)營(yíng)

9.共享經(jīng)濟(jì)同享思維在新零售中的應(yīng)用（零售實(shí)體及渠道企業(yè)）

10.案例：藥店和多元零售企業(yè)的社交化餐飲化的新零售實(shí)施和服務(wù)

11.黑科技人工智能及無(wú)人售貨刷臉支付等在實(shí)體店新零售里面的應(yīng)用

第三講：零售企業(yè)新零售的用戶體驗(yàn)改變和全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

1.什么是服務(wù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)的新零售及案例用戶分析（廣場(chǎng)、家紡、賓館）

2.喜茶喪茶喪文化營(yíng)銷(xiāo)及江小白看新零售的用戶變化和產(chǎn)品體驗(yàn)

3.一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過(guò)OAO新媒體自組織活動(dòng)玩新零售的

4.有幾十家店的服裝企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做新零售營(yíng)銷(xiāo)

5.新零售快閃店?duì)I銷(xiāo)如何能成功的關(guān)鍵及其商業(yè)模式分析

6.知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家大魚(yú)號(hào)等不同定位和企業(yè)選擇

7.以上各種頭部自媒體的原理及企業(yè)在上面的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和紅利

8.視頻內(nèi)容制作的邏輯營(yíng)銷(xiāo)使用及短視頻分類(lèi)流行趨勢(shì)和使用

9.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)及短視頻在場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)里面的使用案例分享分析

10.DSP廣點(diǎn)通信息流廣告及上海一家廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)基于此的活動(dòng)策劃和投放

11.新零售下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)做法及人格化IP規(guī)劃打造

12.一家線下羽毛球培訓(xùn)場(chǎng)館如何打造行業(yè)IP鏈接客戶提升銷(xiāo)售

第四講：實(shí)體店新零售14種玩法舉例及某個(gè)特色做到極致

1.主題特色類(lèi)新零售：素型生活館，Riso未來(lái)店，

2.反都市生活新零售：大自然或者復(fù)古裝修

3.幽默有趣生活向往：喜茶喪茶店，江小白酒

4.年輕人吃飯交友娛樂(lè)需求：飯店的交友空間

5.體驗(yàn)滿足（消費(fèi)者某一方需求）：Riso未來(lái)店，盒馬鮮生

6.電商思維做新零售（進(jìn)店轉(zhuǎn)換客單價(jià)效率）：小米之家

7.效率提升（跨界集合店）：素型生活館，蘇寧生活廣場(chǎng)

8.超級(jí)IP及新媒體營(yíng)銷(xiāo)：三只松鼠、喪茶營(yíng)銷(xiāo)、快閃店

9.玩O2O社群矩陣鏈接服務(wù)客戶：服裝、汽車(chē)等零售企業(yè)

10.跨界合作的新零售：一家企業(yè)把洗衣店開(kāi)到藥店的

11.人工智能大數(shù)據(jù)新零售：智能云試衣鏡3D高速人體掃描人臉識(shí)別

12.物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)新零售：星巴克個(gè)性化物聯(lián)網(wǎng)杯子

13.無(wú)人售貨店新零售：寫(xiě)字樓辦公區(qū)，社區(qū)無(wú)人店

14.共享經(jīng)濟(jì)的新零售：中國(guó)創(chuàng)新健身房，日本7-11便利店

選擇以上模式中的一到幾種，做到極致，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和口碑無(wú)限放大。

第五講：新零售回歸零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及完成作業(yè)

1.新零售仍要回歸實(shí)體零售的原點(diǎn)和本質(zhì)（效率體驗(yàn)）

2.新零售未來(lái)的7大路標(biāo)和阿里小米京東的新零售

3.完成作業(yè)：我們公司的新零售（用戶變化，行業(yè)特稱，產(chǎn)品組合，店內(nèi)環(huán)境，店員服務(wù)，全渠道，營(yíng)銷(xiāo)品牌，新技術(shù)，客戶鏈接管理）

六、張守輝老師介紹：

張守輝老師介紹：

?1999年進(jìn)入通易郵件列表公司工作，中國(guó)第一批互聯(lián)網(wǎng)人

?上海映輝網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人（8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)外包經(jīng)驗(yàn)）

?揮手間商學(xué)院創(chuàng)始人（B2C粉絲經(jīng)濟(jì)線上商學(xué)院培訓(xùn)）

?上海易恒信息合伙人（物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司）

?2011年阿里學(xué)院全國(guó)獅王爭(zhēng)霸賽十大講師，上海百度特約講師

?蘇寧2015年全國(guó)各大分公司O2O社群營(yíng)銷(xiāo)指定老師，前沿講座(全國(guó)上百家電視臺(tái))特約老師

?上海交通大學(xué)復(fù)旦管院上海財(cái)大北京大學(xué)中國(guó)傳媒大學(xué)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型講師

?中國(guó)共青團(tuán)青年創(chuàng)業(yè)國(guó)際計(jì)劃YBC創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，上海交大MBA同學(xué)會(huì)付理事長(zhǎng)。

?《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營(yíng)銷(xiāo)-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售人脈提升》《讓品牌說(shuō)話微電商品牌營(yíng)銷(xiāo)8步法》書(shū)籍的作者。

主要服務(wù)客戶和講課:

連鎖零售：蘇寧云商（全國(guó)幾十個(gè)大區(qū)），報(bào)喜鳥(niǎo)服飾，美的冰箱，夢(mèng)潔家紡，沙馳國(guó)際，迪豐國(guó)際，asobio服飾，太平鳥(niǎo)服飾，快魚(yú)服飾，意爾康，紅星美凱龍，喬治白定制，哈森商貿(mào)，紅豆集團(tuán)，絲寶集團(tuán)，群光廣場(chǎng)，常州吾悅廣場(chǎng)，匯通達(dá)，無(wú)錫三鳳橋食品，德力西電氣，重慶百貨公司，凱盛家紡，泗洪傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，領(lǐng)客網(wǎng)，考拉先生，天下伙伴等。

金融通信：上海交通銀行，上海浦發(fā)支行長(zhǎng)，上海浦發(fā)銀行信用卡中心，蘇州民生銀行，興業(yè)銀行，江蘇農(nóng)商銀行，江蘇郵政儲(chǔ)蓄銀行，天水農(nóng)商行，欽州農(nóng)信聯(lián)社，成都各大社區(qū)銀行，河南南陽(yáng)信用社，國(guó)泰君安證劵，中國(guó)電信翼支付，上海電信，北京電信，濟(jì)寧電信，南寧電信，河南電信，陜西電信，江蘇移動(dòng)，廣電網(wǎng)絡(luò)等。

生產(chǎn)服務(wù)：魅族手機(jī)，上汽集團(tuán)車(chē)享平臺(tái)，起亞汽車(chē)，點(diǎn)金國(guó)際（南京武漢汽車(chē)O2O），人壽保險(xiǎn)（?？趯幉ㄩL(zhǎng)沙），陜西平安保險(xiǎn)，金地集團(tuán)，任仕達(dá)(中國(guó)），通路快建，招商快車(chē)，艾瑞咨詢，泉州燃?xì)?，同光資本，貴州天馬傳媒，四川蜀廈實(shí)業(yè)，瑞視眼科，沃德醫(yī)療，辰歌裝飾，大旗快印，同領(lǐng)數(shù)碼，環(huán)球數(shù)碼等。

微商行業(yè)：華繡納米，黃氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳坊，輕氧輕燕燕窩。

生產(chǎn)制造：魅族手機(jī)，復(fù)星醫(yī)藥，強(qiáng)生醫(yī)療，王老吉三公仔，中電熊貓，霍尼韋爾, 永發(fā)集團(tuán)，凱斯機(jī)械，諾德輪轂，諾信中國(guó)，穩(wěn)耐梯子，英孚嬰童，安心地板，alibaba所有誠(chéng)信通會(huì)員等。

平臺(tái)商城：徐家匯商城，新疆蘇爾坦，奧特萊斯商城，棲息谷社區(qū)，鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)，曲美家具，星期八腕表，卡迪樂(lè)鱷魚(yú)旗艦店等。

高校政府機(jī)構(gòu)：上交大安泰管理學(xué)院，上交大進(jìn)修學(xué)院，上交大高金學(xué)院，上海復(fù)旦管院，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，上海交大MBA同學(xué)會(huì)，上外培訓(xùn)中心，北京大學(xué)，中國(guó)傳媒大學(xué)，上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)，桂林理工大學(xué)，蘇州姑蘇區(qū)，杭州政府，南寧政府，安慶政府，常州科教城，丹陽(yáng)人才市場(chǎng)，上海創(chuàng)業(yè)營(yíng)，大秦商學(xué)院，聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“總裁集訓(xùn)營(yíng)”，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)俱樂(lè)部等。

七、網(wǎng)站和博客：

講課視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XMzA5NTk3NTI5Mg==.html

授課見(jiàn)證：https://www.51netmarketing.org/down/downList.html

直播間：https://m.qlchat.com/live/530000050059342.htm  

獨(dú)立博客： https://www.51netmarketing.org

上海映輝網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站：https://www.51netmarketing.com

上海易恒信息網(wǎng)站：https://www.yihenginfo.cn

百科：https://baike.baidu.com/view/5866836.htm

報(bào)道：https://finance.ifeng.com/money/wealth/mystique/20120903/6979936.shtml  

https://www.why.com.cn/qnzhg/HTML/DefaultSite/sqw_tz/Info/Detail_125736.htm

課程公開(kāi)課報(bào)道：https://www.51netmarketing.org/class/classView_363.html