有時候會在培訓的時候碰到那么一兩個“釘子戶”，非要胡攪爛纏地進行抬杠，甚至惡意挑釁培訓師的權(quán)威。而這時其他的學員都會坐觀其變，處理得不好，就會噓聲四起。把握住這兩點，就可以擺脫這種困境，化腐朽為神奇。

1）保持平靜的心態(tài)

一定不可發(fā)火“咆哮”，因為挑釁者就等著看這樣的好戲呢。如果話題比較尖銳，請做深呼吸，平緩自己的情緒，從容面對。當你不把他當作太大的事時，他自會覺得沒有意思的；但也要切忌，不可忽視他，不然，他又會來騷擾你。

2）根據(jù)現(xiàn)場情形，隨機應變

巧用幽默化解正面的沖突，獲得學員的支持，為下一步的應對爭取時間?？梢宰プ√翎呎叩脑挶槃荻?，妙語出擊，讓他知難而退。同時要切記，不可讓他太難堪。這也是作為培訓師的一種職業(yè)素養(yǎng)和風度。