有時候會在培訓(xùn)的時候碰到那么一兩個“釘子戶”，非要胡攪爛纏地進(jìn)行抬杠，甚至惡意挑釁培訓(xùn)師的權(quán)威。而這時其他的學(xué)員都會坐觀其變，處理得不好，就會噓聲四起。把握住這兩點(diǎn)，就可以擺脫這種困境，化腐朽為神奇。

1）保持平靜的心態(tài)

一定不可發(fā)火“咆哮”，因為挑釁者就等著看這樣的好戲呢。如果話題比較尖銳，請做深呼吸，平緩自己的情緒，從容面對。當(dāng)你不把他當(dāng)作太大的事時，他自會覺得沒有意思的；但也要切忌，不可忽視他，不然，他又會來騷擾你。

2）根據(jù)現(xiàn)場情形，隨機(jī)應(yīng)變

巧用幽默化解正面的沖突，獲得學(xué)員的支持，為下一步的應(yīng)對爭取時間。可以抓住挑釁者的話柄順勢而入，妙語出擊，讓他知難而退。同時要切記，不可讓他太難堪。這也是作為培訓(xùn)師的一種職業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)度。