原文出處 https://wchg2007.blog.sohu.com/190501800.html 溝通技巧“大全” 文/王昌國 針對管理者做課前調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)員聽得最多的課程是“溝通技巧”：80%以上的管理者聽過。同時，溝通的課程依舊很火爆。這是為什么呢？ 剛才又有朋友說要請老師講溝通技巧，我問：你想聽什么？ 因為，我覺得，溝通的范圍太廣，如果不事先界定你想聽什么，就很難請到合適的老師。 我把我理解的溝通用信息交合法梳理了一下，從抽象到具體，大致分成了三大部分： 一、基礎(chǔ)篇 溝通技巧的課程，涉及的是人與人之間的溝通，因此，溝通技巧的基礎(chǔ)篇，是關(guān)于心理方面的內(nèi)容，又可稱為“人際篇”。比如溝通的態(tài)度（主要是指同理心）。當(dāng)然，最常見的，還是基于性格方面的課程，比如如何與不同的人打交道。關(guān)鍵是看你用什么測試題。市面上這樣的課程不少，比如：九型人格與溝通、PDP與溝通、DISC與溝通等等，基本上是圍繞某一個心理測評工具展開的溝通課程。 二、技術(shù)篇 溝通，往深的講，是一門藝術(shù)，涉及到復(fù)雜的心理過程。往淺的講，是一門技術(shù)，可以做到熟能生巧。 我把溝通的技術(shù)按照MECE法則，拆分為三個方面：語言溝通技巧、文字溝通技巧，和肢體語言溝通技巧。 語言溝通技巧主要是“聽”、“說”、“問”?！奥牎奔础皟A聽”，對應(yīng)到課程，就是“傾聽技術(shù)”，包括同理心、復(fù)述、引申等基本技術(shù)?！罢f”即“表達(dá)”，其內(nèi)核是思考模式，其核心是演講技巧。競越的“駐足思考”這門課程非常不錯?！皢枴奔础疤釂枴?，問對問題做對事，提問技術(shù)是管理者的核心管理技能之一。這方面，WIAL（國際行動學(xué)習(xí)學(xué)會）有不錯的課程，以及標(biāo)準(zhǔn)的流程。 書面溝通技巧，目前最時髦的是PPT技巧（比如深圳甘磊、上海孫小小，屬于辦公軟件課程系列），以及用圖表說話（即圖形思維，比如深圳的臧賢凱、順德的菜農(nóng)、以及思維導(dǎo)圖流派），公文寫作也有不少的需求。 肢體語言溝通技巧，很少單獨成課，一般是和“表達(dá)”技巧一起。主要包括講師的肢體語言、演講的肢體語言和職場禮儀部分。 三、情境篇 主要是講不同情境下的溝通技巧，比如會議、跨部門溝通、對上溝通等等，需要綜合運用基礎(chǔ)篇和技術(shù)篇。 情景篇可以參考“5W”來設(shè)計： Why-溝通的目的，包括獲取信息、傳達(dá)信息、獲取支持、達(dá)成一致、化解沖突等等。一般而言，目的不會單獨作為課程，而是作為其他溝通情境的帽子。 Who-溝通的對象，包括工作場所的對象--對上溝通、對下溝通、跨部門溝通；家庭場所的對象—親子溝通、夫妻溝通、婆媳關(guān)系等；特殊對象溝通，比如政府公關(guān)、客戶溝通等。對象不同，所用的溝通技術(shù)大不相同。 Where-溝通的場所及渠道，最常見的場所是辦公室、會議室、培訓(xùn)教室、演講大廳、營業(yè)廳等，最常見的溝通渠道包括面對面、電子郵件、電話（包括短信）、IM（QQ、YY、MSN）、互聯(lián)網(wǎng)，以及新媒體：移動互聯(lián)網(wǎng)。 把三個W串起來，就很可能是一門課程。比如：傳達(dá)信息+對下溝通+辦公室+面對面，就是“績效考核溝通”。沖突化解+跨部門+會議室+面對面，就是“跨部門溝通與協(xié)調(diào)”。 When-溝通的時機(jī)。這個很難單獨分析，必須結(jié)合“溝通對象”。比如“溝通對象”為客戶，用通信行業(yè)來說，客戶包括：專業(yè)技術(shù)工程師、職能部門（特別是財務(wù)部、HR部）領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)部/計劃部/運維部領(lǐng)導(dǎo)、地市公司領(lǐng)導(dǎo)、省公司領(lǐng)導(dǎo)等。溝通的時機(jī)可能包括：第一次拜訪、例行宣講、新產(chǎn)品宣講、講標(biāo)、技術(shù)答辯、澄清、展會宣講。溝通的時機(jī)是以時間或者流程為主線來設(shè)計，有時是以時間為主線，有時是以流程為主線。實際上，流程也隱含了時間這條線。只不過有的事情沒有明確的流程，就以時間為主線設(shè)計溝通的時機(jī)。 What-溝通的內(nèi)容。將這個放在最后，是因為沒法展開。其他的W都是為這個服務(wù)的。 總之，溝通技巧課程的目的是：讓學(xué)員回到現(xiàn)實工作、生活中后，能夠針對不同的溝通對象，選擇不同的溝通渠道，在合適的溝通場所，合適的溝通時機(jī)，選擇相應(yīng)的溝通技巧，傳遞溝通內(nèi)容，達(dá)成溝通的目的。 四、結(jié)論 我做了一個圖表，想一網(wǎng)打盡所有溝通課程，供企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理選課時參考，包括技術(shù)、課程、部分老師、參考書籍等等。 歡迎關(guān)注“九型人格-李星”的微博https://weibo.com/5i9xing 歡迎加入“我愛九型”QQ群：77915087 “我愛九型”微群：https://q.weibo.com/285213