原文出處 https://wchg2007.blog.sohu.com/190501800.html 溝通技巧“大全” 文/王昌國(guó) 針對(duì)管理者做課前調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)員聽得最多的課程是“溝通技巧”：80%以上的管理者聽過(guò)。同時(shí)，溝通的課程依舊很火爆。這是為什么呢？ 剛才又有朋友說(shuō)要請(qǐng)老師講溝通技巧，我問(wèn)：你想聽什么？ 因?yàn)?，我覺(jué)得，溝通的范圍太廣，如果不事先界定你想聽什么，就很難請(qǐng)到合適的老師。 我把我理解的溝通用信息交合法梳理了一下，從抽象到具體，大致分成了三大部分： 一、基礎(chǔ)篇 溝通技巧的課程，涉及的是人與人之間的溝通，因此，溝通技巧的基礎(chǔ)篇，是關(guān)于心理方面的內(nèi)容，又可稱為“人際篇”。比如溝通的態(tài)度（主要是指同理心）。當(dāng)然，最常見(jiàn)的，還是基于性格方面的課程，比如如何與不同的人打交道。關(guān)鍵是看你用什么測(cè)試題。市面上這樣的課程不少，比如：九型人格與溝通、PDP與溝通、DISC與溝通等等，基本上是圍繞某一個(gè)心理測(cè)評(píng)工具展開的溝通課程。 二、技術(shù)篇 溝通，往深的講，是一門藝術(shù)，涉及到復(fù)雜的心理過(guò)程。往淺的講，是一門技術(shù)，可以做到熟能生巧。 我把溝通的技術(shù)按照MECE法則，拆分為三個(gè)方面：語(yǔ)言溝通技巧、文字溝通技巧，和肢體語(yǔ)言溝通技巧。 語(yǔ)言溝通技巧主要是“聽”、“說(shuō)”、“問(wèn)”。“聽”即“傾聽”，對(duì)應(yīng)到課程，就是“傾聽技術(shù)”，包括同理心、復(fù)述、引申等基本技術(shù)。“說(shuō)”即“表達(dá)”，其內(nèi)核是思考模式，其核心是演講技巧。競(jìng)越的“駐足思考”這門課程非常不錯(cuò)?！皢?wèn)”即“提問(wèn)”，問(wèn)對(duì)問(wèn)題做對(duì)事，提問(wèn)技術(shù)是管理者的核心管理技能之一。這方面，WIAL（國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)）有不錯(cuò)的課程，以及標(biāo)準(zhǔn)的流程。 書面溝通技巧，目前最時(shí)髦的是PPT技巧（比如深圳甘磊、上海孫小小，屬于辦公軟件課程系列），以及用圖表說(shuō)話（即圖形思維，比如深圳的臧賢凱、順德的菜農(nóng)、以及思維導(dǎo)圖流派），公文寫作也有不少的需求。 肢體語(yǔ)言溝通技巧，很少單獨(dú)成課，一般是和“表達(dá)”技巧一起。主要包括講師的肢體語(yǔ)言、演講的肢體語(yǔ)言和職場(chǎng)禮儀部分。 三、情境篇 主要是講不同情境下的溝通技巧，比如會(huì)議、跨部門溝通、對(duì)上溝通等等，需要綜合運(yùn)用基礎(chǔ)篇和技術(shù)篇。 情景篇可以參考“5W”來(lái)設(shè)計(jì)： Why-溝通的目的，包括獲取信息、傳達(dá)信息、獲取支持、達(dá)成一致、化解沖突等等。一般而言，目的不會(huì)單獨(dú)作為課程，而是作為其他溝通情境的帽子。 Who-溝通的對(duì)象，包括工作場(chǎng)所的對(duì)象--對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、跨部門溝通；家庭場(chǎng)所的對(duì)象—親子溝通、夫妻溝通、婆媳關(guān)系等；特殊對(duì)象溝通，比如政府公關(guān)、客戶溝通等。對(duì)象不同，所用的溝通技術(shù)大不相同。 Where-溝通的場(chǎng)所及渠道，最常見(jiàn)的場(chǎng)所是辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)教室、演講大廳、營(yíng)業(yè)廳等，最常見(jiàn)的溝通渠道包括面對(duì)面、電子郵件、電話（包括短信）、IM（QQ、YY、MSN）、互聯(lián)網(wǎng)，以及新媒體：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。 把三個(gè)W串起來(lái)，就很可能是一門課程。比如：傳達(dá)信息+對(duì)下溝通+辦公室+面對(duì)面，就是“績(jī)效考核溝通”。沖突化解+跨部門+會(huì)議室+面對(duì)面，就是“跨部門溝通與協(xié)調(diào)”。 When-溝通的時(shí)機(jī)。這個(gè)很難單獨(dú)分析，必須結(jié)合“溝通對(duì)象”。比如“溝通對(duì)象”為客戶，用通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶包括：專業(yè)技術(shù)工程師、職能部門（特別是財(cái)務(wù)部、HR部）領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)部/計(jì)劃部/運(yùn)維部領(lǐng)導(dǎo)、地市公司領(lǐng)導(dǎo)、省公司領(lǐng)導(dǎo)等。溝通的時(shí)機(jī)可能包括：第一次拜訪、例行宣講、新產(chǎn)品宣講、講標(biāo)、技術(shù)答辯、澄清、展會(huì)宣講。溝通的時(shí)機(jī)是以時(shí)間或者流程為主線來(lái)設(shè)計(jì)，有時(shí)是以時(shí)間為主線，有時(shí)是以流程為主線。實(shí)際上，流程也隱含了時(shí)間這條線。只不過(guò)有的事情沒(méi)有明確的流程，就以時(shí)間為主線設(shè)計(jì)溝通的時(shí)機(jī)。 What-溝通的內(nèi)容。將這個(gè)放在最后，是因?yàn)闆](méi)法展開。其他的W都是為這個(gè)服務(wù)的。 總之，溝通技巧課程的目的是：讓學(xué)員回到現(xiàn)實(shí)工作、生活中后，能夠針對(duì)不同的溝通對(duì)象，選擇不同的溝通渠道，在合適的溝通場(chǎng)所，合適的溝通時(shí)機(jī)，選擇相應(yīng)的溝通技巧，傳遞溝通內(nèi)容，達(dá)成溝通的目的。 四、結(jié)論 我做了一個(gè)圖表，想一網(wǎng)打盡所有溝通課程，供企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理選課時(shí)參考，包括技術(shù)、課程、部分老師、參考書籍等等。 歡迎關(guān)注“九型人格-李星”的微博https://weibo.com/5i9xing 歡迎加入“我愛(ài)九型”QQ群：77915087 “我愛(ài)九型”微群：https://q.weibo.com/285213