終端業(yè)績?nèi)绾窝杆偬嵘??終端服務標準如何統(tǒng)一?終端如何現(xiàn)場教練?終端運營如何系統(tǒng)復制?終端如何跟蹤監(jiān)控執(zhí)行?如何執(zhí)行競爭意愿機制?如何啟發(fā)終端人員內(nèi)心自發(fā)潛力機制?如何維持積極狀態(tài)?如何管理自我心態(tài)?如何管理規(guī)劃儲備核心終端人員?
以上問題的答案皆為終端一直探索的目標,經(jīng)過實踐和論證,終端店鋪的持續(xù)提升歸屬為系統(tǒng)運作的必然結果;然而什么系統(tǒng)將促使終端店鋪的業(yè)績尤其是大店的業(yè)績能保持持續(xù)上升?終端店鋪運營的執(zhí)行主體為人,如何將人的動機激活并挖掘潛并根據(jù)特質(zhì)高效訓練發(fā)揮價值最終為店鋪的業(yè)績服務貢獻?
為解決終端核心困惑,舒立平老師終端咨詢教練融20年專注服裝行業(yè)智慧沉淀、匯聚國際視野背景終端咨詢教練孵化執(zhí)行艦隊、及時、快速、高效應對變化的終端榮耀奉獻終端店鋪教練思維技術系統(tǒng)咨詢項目來解決上述困惑并確保把信及時送達終端!
2012年3月7日——3月11日,鱷魚(中國)北區(qū)終端店鋪教練思維技術系統(tǒng)項目咨詢第二階段現(xiàn)場見證以上問題的現(xiàn)場教練解決方案的執(zhí)行與榮耀實現(xiàn),本刊將以連載形式用語言、文字、照片為載體帶您見證終端店鋪教練思維技術系統(tǒng)咨詢項目是如何創(chuàng)造鱷魚步森北區(qū)輝煌的75個小時。
激活終端 引爆業(yè)績
時尚品牌專家舒立平作為中國服飾行業(yè)第一零售訓練專家,以推廣全球品牌成功經(jīng)驗,傳播終端渠道運營系統(tǒng)為使命。終端咨詢教練融20年專注服裝行業(yè)智慧沉淀、擁有國際視野背景終端咨詢教練孵化執(zhí)行艦隊,致力終端運營診斷現(xiàn)場教練、捍衛(wèi)終端利潤、教練可復制傳承終端運營系統(tǒng)、孵化終端教練精銳梯隊以及時、快速、高效應對變化的終端并傳承以解決終端運營障礙的同時激活終端、引爆業(yè)績?yōu)榻K端咨詢教練孵化傳奇職業(yè)歷程!
第一天 終端店鋪日運營流程教練體系
終端店鋪教練思維技術系統(tǒng)咨詢項目日運營教練體系吸收目前國內(nèi)外終端店鋪日常運營成功模式、經(jīng)實踐論證的國內(nèi)外頂尖理論、根據(jù)不同品牌需求實地轉化運用到店鋪、通過晨會、夕會、時段跟蹤3大核心版塊系統(tǒng)優(yōu)化店鋪運營激活終端引爆業(yè)績!
激情晨夕會
晨會是對昨日銷售的回顧、更是對今天運營目標的設置,同時也是店鋪學習的黃金時段,終端店鋪教練思維技術系統(tǒng)咨詢項目根據(jù)品牌修改導入專屬晨會標準執(zhí)行系統(tǒng)、模塊化夕會執(zhí)行流程,聚焦并捃行模塊各個環(huán)節(jié)的分化訓練、使晨夕會效果達到最大優(yōu)化并體現(xiàn)在店鋪的運營數(shù)據(jù)上!
3月7日晨會實況記錄及點評分析:
9:38召開晨會 10:24晨會結束
晨會點評:管理板塊 晨會點評:技術板塊
發(fā)生時間:2012-3-7
核心背景:晨會系統(tǒng)點評+目標達成策略+個人目標達成策略
點評模式:
日期 | 成功關鍵點 | 核心提升點 | 提升策略 |
精彩故事分享 | 時間太長一小時 | 聚焦訓練麻煩的模塊 | |
今日培訓 | 激情展示 | 訓練行銷四部曲 | |
整體流程很順暢 | 需要pk策略 | 導入目標機制與策略,設定激勵機制 |
通過分析晨會運營中的成功關鍵點,核心提升點。引導預備教練產(chǎn)生思考,對晨會有更深刻的理解,并通過每天的晨會管理,晨會參與、晨會點評、不斷加深印象、最終使預備教練對晨會系統(tǒng)有了深刻的理解,并能夠成功復制到店鋪,提升店鋪的運營水平,達到提升業(yè)績的最終目標。
名詞解釋
王者教練:具有高意原+高技能領導能力,同時也是學習能力和激情都很強的預備教練,負責統(tǒng)籌和管理所有的預備教練,每一階段導出一名王者教練,一名儲備王者教練。
公司 :預備教練團隊的稱號,利益公司主人翁的管理核心價值,。
領袖教練:子公司的團隊領袖,負責管理相應子公司每個子公司有一名領袖教練,一名儲備領袖教練。
激情夕會
夕會素描
夕會是對當日銷售工作的總結,在店鋪運營中,起到明晰日運營成果,能完美對接晨會的目標達成策略是否有效作出客觀的數(shù)據(jù)呈現(xiàn),對明日的運營目標起到合理的思考、規(guī)劃并準備;同是也是店鋪管理獲知任務完成情況和進一步分解的基礎;每天的夕會都是一個里程碑,記錄了每天店鋪的工作成果,也是開創(chuàng)新的輝煌戰(zhàn)果的起跑線。終端店鋪教練思維技術系統(tǒng)咨詢項目導入經(jīng)過論證的精準數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),量化夕會成果,提升夕會含金量,跟蹤店鋪運營核心環(huán)節(jié)機制。
3月8日夕會分析點評步驟
日運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計→夕會執(zhí)行情況分析
日運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計
時段 | 時間 | 金額 | 件數(shù) | 時段金額 | |
8:30—10:30 | 10:20 | 217 | 1 | 217 | |
12:30—14:30 | 12:58 | 256 | 1 | 654 | 1300 |
13:23 | 398 | 3 | |||
14:30 | 189 | 1 | 646 | ||
14:35 | 122 | 1 | |||
14:48 | 325 | 1 | |||
18:00—20:00 | 18:10 | 122 | 1 | 417 | |
19:44 | 198 | 1 | |||
20:00 | 219 | 1 |
夕會執(zhí)行點分析
成功關鍵點 | 核心提升點 | 提升策略 | |
條例清晰 數(shù)據(jù)對比很明確 員工狀態(tài)很好 會場準備充分 | 數(shù)據(jù)不夠完整 分工不明確 值日店長激情不夠 | 搜集數(shù)據(jù) 做好分工 導入激情 | |
夕會前練習準備 | 語句銜接不流暢 早班授權代表不明確 值日店長沒有交接好 個業(yè)業(yè)績應由著裝顧問自行通報 | 數(shù)據(jù)更充分準備 反復練習 細項把控 | |
新的夕會結構更加合理 導入同級別排名 數(shù)據(jù)更加清晰 | 細項把握 早班個人目標和達成也在夕會總結 | 反復練習 提前準備 按夕會模板進行 | |
新的結構更加清晰 同級別對比讓終端點燃 沒有硝煙的戰(zhàn)爭 新的夕會有可復制性 | 流程的細項把握(模板的銜接,語句的銜接) 早晚班沒有分開 | 教練監(jiān)控核心環(huán)節(jié)(數(shù)據(jù)收集、模板語句銜接) 訓練流程,尤其是被卡住的部分 |
現(xiàn)場導出夕會分析,并從中找到能夠提升運營流程的點,帶教給預備教練,并指導預備教練復制到零售店鋪。
時段目標跟蹤
時段跟蹤基于分解任務,有效利用營業(yè)時間創(chuàng)造最大化業(yè)績,終端店鋪教練思維技術系統(tǒng)咨詢項目導入國際先進的時段跟蹤管控系統(tǒng),精準分配時段任務,因地制宜合理拆分營業(yè)時間,時段任務以達到店鋪營業(yè)時間都能夠合理應用的目標!
銷售目標設定流程
每日店鋪整體目標:3月份17W→算出銷售天數(shù);36→每天銷售基數(shù)4722
→算出當天任務:周六淡9444
→找出差距:746
→明天的任務:4722+746=5468
→分解班次:(8:30—15:00,15:00—21:30)早班3827.6晚班:1640.4
→分解時段:核心時段設定系數(shù)點比*5468(歷史數(shù)據(jù))
→分解到區(qū)域:占比*5468
→個人時段目標:個人系數(shù)*時段目標
經(jīng)過這一番神奇的計算,每個員工隨時都可以知道自己目前的表現(xiàn)與預期目標相雙是否有突破,心中一片明凈,保證了店鋪銷售員工的工作激情!