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舒立平:轉(zhuǎn)型期的經(jīng)銷(xiāo)商,為何高薪不養(yǎng)廉?
2016-01-20 49439

轉(zhuǎn)型期的經(jīng)銷(xiāo)商,為何高薪不養(yǎng)廉?

【案例】

最近,一位經(jīng)銷(xiāo)商講述了一個(gè)這樣的困惑:他手下的一個(gè)骨干業(yè)務(wù)員,拿著平均每個(gè)月3000元以上的基本工資,卻不滿足,私下更改促銷(xiāo)政策、截留促銷(xiāo)品,瞞著老板對(duì)客戶亂承諾,單方面提高銷(xiāo)貨價(jià)格從中漁利等等,事情敗露后,業(yè)務(wù)員一走了之,而他卻因此而蒙受了經(jīng)濟(jì)損失,并且商業(yè)信譽(yù)也受到傷害,同時(shí),最讓他痛心的是,他失去了苦苦培養(yǎng)出來(lái)的一位得力干將。他始終想不開(kāi)的是:自己對(duì)員工不薄,以至拿著那么高的薪水,卻依然對(duì)他不忠誠(chéng),他應(yīng)該怎樣避免這種“賠了夫人又折兵”的“受傷”狀況? 

分析:類(lèi)似案例中這位經(jīng)銷(xiāo)商遭遇的狀況,在現(xiàn)實(shí)生活中是很多見(jiàn)的。之所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象,原因不外乎以下幾種: 

1、員工心理不平衡。經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)在用人上有很大不同,企業(yè)往往可以靠平臺(tái)、靠文化來(lái)吸引人,而作為實(shí)力、規(guī)模都稍遜一籌的經(jīng)銷(xiāo)商,則往往需要付出更大的代價(jià)來(lái)招人和用人,同樣的薪酬標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)體企業(yè),業(yè)務(wù)員更容易找到平衡感,而在經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè),同樣作為個(gè)體的老板,在業(yè)務(wù)人員看來(lái)每天財(cái)源滾滾,而自己雖然工資也不低,但相對(duì)于學(xué)歷、文化水平都不如自己、平時(shí)“粗話”連篇的經(jīng)銷(xiāo)商,感覺(jué)老板賺得多,自己掙得少,很容易出現(xiàn)心理不平衡,這種心理失衡,很容易造成業(yè)務(wù)員利用經(jīng)銷(xiāo)商存在的空子投機(jī)取巧,從而算是尋求一種心理上的平衡,尤其是對(duì)企業(yè)有著積怨的業(yè)務(wù)人員更是如此。因此,經(jīng)銷(xiāo)商要經(jīng)常反問(wèn)自己:是否不斷地學(xué)習(xí)并向員工展示自身魅力與企業(yè)愿景;自己是否與業(yè)務(wù)人員走得太近,自己“能吃幾個(gè)饅頭”他們都很知道,以至自己的缺陷也大白于天下,增強(qiáng)他們失衡的心理? 

2、轉(zhuǎn)型期管理有漏洞。由于一些經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型過(guò)快,從“老板、司機(jī)、搬運(yùn)工、業(yè)務(wù)員”四位一體一躍而轉(zhuǎn)型為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者,急速轉(zhuǎn)型下,就難免漏洞百出,比如,各種規(guī)章制度雖有建立,但卻不完善,甚至由于制定時(shí)缺乏與員工溝通而導(dǎo)致沒(méi)有可操作性,或者是“拿來(lái)主義”,或者懼怕企業(yè)規(guī)范化、制度化,管理太嚴(yán),員工流失等等,從而讓管理制度僅僅是成了“擺設(shè)”,沒(méi)有真正地去實(shí)施,從而形成“管理真空”,尤其是對(duì)較為信任的個(gè)人形成“管理真空”。案例中的經(jīng)銷(xiāo)商,其實(shí)就是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展快,而管理卻沒(méi)有及時(shí)跟上,存在破綻,而讓業(yè)務(wù)員鉆了空子。因此,經(jīng)銷(xiāo)商要不斷地反省:企業(yè)大了,制度是否是隨著企業(yè)發(fā)展而日漸完善?有沒(méi)有超前而不適的管理制度?這些管理制度業(yè)務(wù)員是否理解,是否在不折不扣地執(zhí)行?有漏洞的管理制度是否及時(shí)得到了修補(bǔ)? 

3、過(guò)于信任成縱容。一些經(jīng)銷(xiāo)商雖然隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇而進(jìn)行了轉(zhuǎn)型,但仍然沒(méi)有實(shí)行真正的公司化管理,雖有相關(guān)部門(mén)及管理崗位,但決策仍然是“一言堂”,不是人性化管理,而是人情化管理,沒(méi)有形成管理習(xí)慣,與下屬業(yè)務(wù)人員動(dòng)輒稱(chēng)兄道弟,過(guò)于信任業(yè)務(wù)員,過(guò)于聽(tīng)信業(yè)務(wù)人員拍胸脯,缺乏對(duì)業(yè)務(wù)員的有效管理和控制,以至像案例中那位經(jīng)銷(xiāo)商一樣直到問(wèn)題出現(xiàn),才如夢(mèng)初醒,但損失已經(jīng)造成,因此,過(guò)于信任下屬,缺乏有效監(jiān)管,會(huì)讓信任變成縱容,最后受傷的,肯定還是自己。因此,經(jīng)銷(xiāo)商要時(shí)刻思考幾個(gè)問(wèn)題:業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員是否對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)?公司有沒(méi)有讓員工忠誠(chéng)的保障?公司有沒(méi)有建立一套內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制?如果人員自然流失,有沒(méi)有候補(bǔ)和后備?自己與核心業(yè)務(wù)人員到底應(yīng)該建立一種什么樣的關(guān)系?是兄弟關(guān)系?雇傭關(guān)系?上下級(jí)關(guān)系?還是事業(yè)伙伴? 

除此之外,經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)流程不健全,業(yè)務(wù)人員游離“法”之外,缺乏對(duì)下游渠道的動(dòng)態(tài)管理與控制,信息傳遞不暢等等,也是造成經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)市場(chǎng)、對(duì)人員失控的原因。 

對(duì)策:要想堵塞“高薪不養(yǎng)廉”的管理漏洞,就要建立防范體系,建議從以下幾個(gè)方面著手: 

1、轉(zhuǎn)型要循序漸進(jìn),抓大不放小。經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型容易走極端,要么過(guò)于粗放,要么追求“一步到位”,其實(shí),這都是不恰當(dāng)?shù)?。在新的市?chǎng)形勢(shì)下,經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型要遵循循序漸進(jìn)的原則,要隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門(mén)的增多,一步步把部門(mén)及崗位職責(zé)梳理清楚,逐步實(shí)施系統(tǒng)化管理,適當(dāng)授權(quán),并讓員工要有一個(gè)認(rèn)知和接受的過(guò)程,“緊箍咒”要一點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)化,而不至于因?yàn)橐徊降轿坏墓芾碇贫龋寙T工無(wú)所適從,難以適應(yīng)。同時(shí),在轉(zhuǎn)型過(guò)程中,經(jīng)銷(xiāo)商還要抓大不放小,不要因?yàn)樽约菏抢习?,就過(guò)于放權(quán),就在辦公室做管理,而還要經(jīng)常下市場(chǎng),深入了解業(yè)務(wù)員,與下游渠道保持定期的溝通與交流,努力讓自己不被蒙蔽。 

2、管理制度貴在落實(shí)與執(zhí)行。一些經(jīng)銷(xiāo)商也很清楚管理制度對(duì)于轉(zhuǎn)型中企業(yè)的重要意義,甚至一些經(jīng)銷(xiāo)商也建立了相關(guān)而較為完善的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)以及管理制度等,但遺憾的是,很多經(jīng)銷(xiāo)商的管理制度流于形式,成為向人炫耀的“花瓶”,制度雖汗牛充棟,但真正執(zhí)行下去的寥寥無(wú)幾,制度雖多,但市場(chǎng)問(wèn)題還是接二連三的出現(xiàn),簡(jiǎn)直防不勝防,原因在哪里?有制度,無(wú)執(zhí)行,尤其是連老板自己都不遵循和執(zhí)行。因此,對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),制度不求最多,但要求實(shí)用,并且,既有的大家認(rèn)可的制度要執(zhí)行到底,執(zhí)行到位。比如,對(duì)截流費(fèi)用、截留促銷(xiāo)品、市場(chǎng)竄貨等行為,要進(jìn)行嚴(yán)管重罰,要不斷地宣揚(yáng),要善于樹(shù)立正反典型,對(duì)違反制度的,要嚴(yán)懲不貸,絕不姑息,通過(guò)“殺雞駭猴”,威懾想越雷池者,未雨綢繆,防患于未然。 

3、建立監(jiān)控機(jī)制,實(shí)施過(guò)程管理。要想避免案例中的現(xiàn)象,作為經(jīng)銷(xiāo)商還要建立監(jiān)控機(jī)制,在給一些骨干人員授權(quán)的同時(shí),要建立檢查制度、跟蹤制度。比如,案例中的經(jīng)銷(xiāo)商,可以建立促銷(xiāo)政策、促銷(xiāo)品發(fā)放制度,通過(guò)設(shè)計(jì)一些表格等管理工具,固定人員查訪(比如市場(chǎng)部門(mén)或者客服部門(mén)),讓收到返利或者促銷(xiāo)品的下游客戶簽字確認(rèn),事后安排人員進(jìn)行電話或者實(shí)地核查等,對(duì)促銷(xiāo)政策或者返利進(jìn)行過(guò)程管理及效果評(píng)估考核,同時(shí),對(duì)于下游客戶,要通過(guò)書(shū)面的形式,告知他們:非書(shū)面,并經(jīng)過(guò)自己及相關(guān)部門(mén)簽字的政策,一律無(wú)效,從各個(gè)方面堵塞這些管理漏洞。 

4、實(shí)施系統(tǒng)、持久全方位培訓(xùn)。經(jīng)銷(xiāo)商在用人優(yōu)勢(shì)上不及廠家,但可以通過(guò)給員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方式,為企業(yè)員工提供薪酬之外的附加價(jià)值,通過(guò)廣闊的學(xué)習(xí)提升空間,彌補(bǔ)由于企業(yè)實(shí)力弱小、文化力不足等方面的困局,同時(shí),通過(guò)培訓(xùn),也可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)于企業(yè)的認(rèn)識(shí),凝聚其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員有關(guān)心態(tài),比如,自信、積極、樂(lè)觀、付出、感恩;銷(xiāo)售技能,比如,開(kāi)發(fā)客戶、設(shè)計(jì)促銷(xiāo)、價(jià)格制定、渠道管理等;專(zhuān)業(yè)知識(shí),比如,營(yíng)銷(xiāo)4P、4C理論、營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)等全方位的培訓(xùn),增強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的吸引力,避免業(yè)務(wù)員的一時(shí)沖動(dòng)。 

5、建立區(qū)域輪崗制。為了避免業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“腐敗”,經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)區(qū)域輪崗制,采取定期異地調(diào)動(dòng)的形式,便于下屬業(yè)務(wù)人員保持“廉政”。同時(shí),經(jīng)銷(xiāo)商也可以建立“責(zé)任追溯制”,即雖然異地調(diào)動(dòng),但原來(lái)屬于誰(shuí)負(fù)責(zé)的市場(chǎng),誰(shuí)經(jīng)手的事情,要“一竿子插到底”,通過(guò)這種形式,引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員要“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,追求長(zhǎng)久效益,而非短期效應(yīng)。同時(shí),這種方式也是一種互相監(jiān)督,便于一些問(wèn)題及時(shí)“浮出水面”,也給業(yè)務(wù)人員打上一針“預(yù)防針”。 

6、創(chuàng)新薪酬機(jī)制。要想從根子上改變案例中的現(xiàn)象,在績(jī)效考核方面也要下些功夫。工資制度是指揮棒,很多問(wèn)題的出現(xiàn),根子往往在薪酬體系。比如,如果采取提成制,就會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員為了拿提成,而不管下游渠道死活盲目壓貨的行為。因此,經(jīng)銷(xiāo)商可以采取績(jī)效工資制,低基本工資,高績(jī)效工資,基本工資參與日??记凇?bào)表填寫(xiě)、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)考核等;而績(jī)效工資考核產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、拜訪下游渠道次數(shù)、幫助客戶協(xié)銷(xiāo)次數(shù),顧問(wèn)式銷(xiāo)售、客戶滿意度、個(gè)人市場(chǎng)操行(有無(wú)隨意承諾客戶、截留費(fèi)用、向客戶借款等現(xiàn)象)等,同時(shí),為了吸引優(yōu)秀業(yè)務(wù)員更好地服務(wù)企業(yè),也可以每年底,根據(jù)業(yè)績(jī),給員工配一部分股份,即拿出利潤(rùn)的一部分,對(duì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)可以分時(shí)間段進(jìn)行兌現(xiàn),同時(shí),嚴(yán)把進(jìn)人渠道,對(duì)品行不端業(yè)務(wù)員,要通過(guò)績(jī)效考核,及時(shí)清除出隊(duì)伍,避免“一只老鼠壞一鍋湯”,而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

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