客戶：中國(guó)電信 地點(diǎn)：江蘇省 - 南通 時(shí)間：2011/5/10 0:00:00 5月10-11日為期兩天的《銷(xiāo)售人員”讀心術(shù)”》應(yīng)用心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)課程在中國(guó)電信崇川分局十四樓多功能室圓滿結(jié)束，該局鈕局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)中高層干部以及營(yíng)銷(xiāo)精英一共三十多名學(xué)員一起全程參與了學(xué)習(xí)。本次課程采用“理論闡釋+故事分享+小組討論+電影教學(xué)+真人訪談”等學(xué)習(xí)形式，大家在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中度過(guò)了兩天。中國(guó)電信一向十分重視培訓(xùn)工作，本次將應(yīng)用心理學(xué)課程引入公司的培訓(xùn)體系也充分體現(xiàn)了崇川分局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人的因素在工作中起的作用有著更前瞻和深刻的理解。課后學(xué)員滿意度反饋很高，我也總結(jié)了一些本次課程取得成功的原因： 一、課前：精準(zhǔn)定位 眾所周知，電信公司每年的各種培訓(xùn)非常之多，僅銷(xiāo)售培訓(xùn)就很多，同時(shí)自己集團(tuán)也擁有一支強(qiáng)大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。在課前和局領(lǐng)導(dǎo)溝通商量這次課程定位以及課程大綱設(shè)計(jì)中，我們獨(dú)辟蹊徑，屏棄了相對(duì)枯燥的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)等“靜態(tài)”內(nèi)容，而是選擇相對(duì)挑戰(zhàn)性更大的客戶性格分析、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)心理等動(dòng)態(tài)角度；人對(duì)了，世界就對(duì)了，銷(xiāo)售也就對(duì)了，兩天只學(xué)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：把人讀懂；事實(shí)證明課前我們這種“有所為有所不為”的課程精準(zhǔn)設(shè)計(jì)思路及定位是本次課程取得成功的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、課中：擴(kuò)展延伸 本次課程雖說(shuō)名字叫《銷(xiāo)售人員的“讀心術(shù)”——九型人格與個(gè)性銷(xiāo)售》，但內(nèi)容既不局限在技巧、策略等“術(shù)”的層面，也不局限在銷(xiāo)售層面。整個(gè)過(guò)程我們秉承“以術(shù)得道，以道統(tǒng)術(shù)”的讀人理念，詳細(xì)學(xué)習(xí)了九型人格這門(mén)識(shí)人寶典和生命智慧，在了解人性的基礎(chǔ)上，帶著“愛(ài)和尊重”與客戶、與家人同事人性化交流。第二天的下午，全體學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、就地取材，采用傳統(tǒng)中醫(yī)“望、聞、問(wèn)、切”的模式進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練。 三、課后：增值服務(wù) 兩天只是一個(gè)啟蒙，是重新認(rèn)識(shí)自己和他人的開(kāi)始，為了更好的支持學(xué)員，我們不僅為每位學(xué)員制作了學(xué)員版的課件資料、同時(shí)也留了電話、QQ、博客等通訊方式，也建議大家在生活、工作修煉“讀心術(shù)”，定期開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)，真正融入生活和工作，提高自己的生命品質(zhì)。