中國(guó)酒店管理培訓(xùn)肖炳釗繼續(xù)與您分享

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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在競(jìng)爭(zhēng)中，有的一路高唱?jiǎng)P歌成為時(shí)代的“嬌子”，有的折戟沉沙成為時(shí)代的“烈士”。為什么？企業(yè)決戰(zhàn)商場(chǎng)，勝敗的要素許多，但究其根本，成也在人，敗也在人！所以企業(yè)家要想成為贏家，必須練就用人管人的真功夫。

近日反復(fù)學(xué)習(xí)了中國(guó)酒店培訓(xùn)第一品牌——先之教育網(wǎng)發(fā)來(lái)的刊物———《邁點(diǎn)咨訊》，其中對(duì)宋江的管理李逵的技巧很受啟發(fā)，現(xiàn)擇其部分與各位同仁分享。（擇自先之《邁點(diǎn)》，作者孫建中）

李逵行事魯莽，使起性子來(lái)，沒(méi)人禁得住，是梁山上的一頭蠻牛。對(duì)付李逵的辦法一是“避牛”，不與他正面交鋒，留些時(shí)間讓其冷靜下來(lái);同時(shí)收集信息，搞清事情來(lái)龍去脈，做到胸有成竹，再行處理。所以，當(dāng)李逵砍倒杏黃旗，把“替天行道”四個(gè)字扯得粉碎時(shí)，宋江叫盧俊義出面處理此事，自己避而不出。第二招是 “圈?！保瑸榉乐故聭B(tài)擴(kuò)大，在事發(fā)第一時(shí)間內(nèi)，把李逵控制起來(lái)，使他不能肆無(wú)忌憚地繼續(xù)搗亂。三是“觀牛”，在前面兩招的基礎(chǔ)上，把李逵拉出來(lái)當(dāng)著眾人的面對(duì)質(zhì)。此時(shí)，情況已明，輿論有利于宋江，人心已定，威信已立，李逵蠻勁已消，言來(lái)語(yǔ)去，就把李逵問(wèn)得啞口無(wú)言，伏地認(rèn)錯(cuò)。第四招是“牽?！?，對(duì)付李逵這頭蠻牛的目的不是為了殺牛，而是為了促進(jìn)矛盾轉(zhuǎn)化，同時(shí)也教育大家。所以，在取得決定性優(yōu)勢(shì)之后，宋江就轉(zhuǎn)變工作方式，把雷霆暴雨式的打擊變?yōu)楹惋L(fēng)細(xì)雨式的疏導(dǎo)，抓住最佳時(shí)機(jī)達(dá)到思想教育的目的。第五招是“拴?！保谡嫦啻蟀字?，讓李逵當(dāng)眾認(rèn)錯(cuò)，自己做檢討，根據(jù)其表現(xiàn)決定其處罰輕重。罰在明處，讓眾人心服口服。如果確有立功悔過(guò)的表現(xiàn)，可以從輕發(fā)落。但要講清來(lái)由，告知大家下不為例。還要當(dāng)眾立規(guī)，今后誰(shuí)有類似行為，決不留情。宋江幾個(gè)回合，就把李逵這頭蠻牛，治得服服帖帖。

筆者認(rèn)為，每家企業(yè)都有“問(wèn)題員工”，但只要用得其所，管理有道，問(wèn)題員工也可成為企業(yè)的人才，為企業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，李逵就是佐證。但愿有更多的企業(yè)家和管理者從本文中受益。

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