高效溝通 一、 認(rèn)識(shí)溝通 （一） 溝通概述 1、 溝通的概念 2、 溝通的過(guò)程及要素 3、 溝通的意義 （二） 人際溝通概述 1、 人際溝通的概念 2、 人際溝通的方式 3、 影響人際溝通的因素 二、 語(yǔ)言溝通 （一） 口語(yǔ)溝通 1、 口語(yǔ)溝通的類(lèi)型與特點(diǎn) 2、 影響口語(yǔ)溝通的因素 （二） 書(shū)面語(yǔ)溝通 1、 書(shū)面語(yǔ)溝通的類(lèi)型與特點(diǎn) 2、 影響書(shū)面語(yǔ)溝通的因素 三、 非語(yǔ)言溝通 （一） 非語(yǔ)言溝通概述 1、 非語(yǔ)言溝通的概念 2、 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) 3、 非語(yǔ)言溝通的意義 （二） 非語(yǔ)言溝通的作用及表現(xiàn)形式 1、 非語(yǔ)言溝通的作用 2、 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式 （三） 非語(yǔ)言溝通的行為準(zhǔn)則 1、 非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范 2、 非語(yǔ)言溝通的禁忌語(yǔ) 四、 溝通技巧 （一） 高效溝通的3A法則 1、 ACCEPT 2、 ADMIRE 3、 APPRECIATE （二） 溝通中的“五會(huì)”技巧 1、 學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)—“會(huì)聽(tīng)” 2、 學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)—“會(huì)說(shuō)” 3、 學(xué)會(huì)閱讀—“會(huì)讀” 4、 學(xué)會(huì)書(shū)寫(xiě)—“會(huì)寫(xiě)” 5、 學(xué)會(huì)觀察—“會(huì)看” （三） 溝通的“游戲規(guī)則”技巧 1、 誠(chéng)信是“金”，尊重是“銀” 2、 目的明確是前提，態(tài)度端正是關(guān)鍵 3、 人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)，把握適度是策略 （四） 處理特殊關(guān)系的技巧 1、 營(yíng)造氣氛的技巧 2、 人際影響的技巧 3、 人際沖突處理的技巧 五、 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 （一） 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 1、 通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系 2、 通過(guò)電話(huà)協(xié)調(diào)關(guān)系 3、 通過(guò)書(shū)面協(xié)調(diào)關(guān)系 4、 通過(guò)非語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系 （二） 常見(jiàn)關(guān)系溝通實(shí)務(wù) 1、 登門(mén)拜訪(fǎng)技巧 2、 應(yīng)聘求職技巧 3、 參加面試技巧 4、 咨詢(xún)技巧