高效溝通 一、 認(rèn)識溝通 （一） 溝通概述 1、 溝通的概念 2、 溝通的過程及要素 3、 溝通的意義 （二） 人際溝通概述 1、 人際溝通的概念 2、 人際溝通的方式 3、 影響人際溝通的因素 二、 語言溝通 （一） 口語溝通 1、 口語溝通的類型與特點(diǎn) 2、 影響口語溝通的因素 （二） 書面語溝通 1、 書面語溝通的類型與特點(diǎn) 2、 影響書面語溝通的因素 三、 非語言溝通 （一） 非語言溝通概述 1、 非語言溝通的概念 2、 非語言溝通的特點(diǎn) 3、 非語言溝通的意義 （二） 非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式 1、 非語言溝通的作用 2、 非語言溝通的表現(xiàn)形式 （三） 非語言溝通的行為準(zhǔn)則 1、 非語言溝通的行為規(guī)范 2、 非語言溝通的禁忌語 四、 溝通技巧 （一） 高效溝通的3A法則 1、 ACCEPT 2、 ADMIRE 3、 APPRECIATE （二） 溝通中的“五會(huì)”技巧 1、 學(xué)會(huì)聽話—“會(huì)聽” 2、 學(xué)會(huì)說話—“會(huì)說” 3、 學(xué)會(huì)閱讀—“會(huì)讀” 4、 學(xué)會(huì)書寫—“會(huì)寫” 5、 學(xué)會(huì)觀察—“會(huì)看” （三） 溝通的“游戲規(guī)則”技巧 1、 誠信是“金”，尊重是“銀” 2、 目的明確是前提，態(tài)度端正是關(guān)鍵 3、 人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)，把握適度是策略 （四） 處理特殊關(guān)系的技巧 1、 營造氣氛的技巧 2、 人際影響的技巧 3、 人際沖突處理的技巧 五、 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 （一） 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 1、 通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系 2、 通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系 3、 通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系 4、 通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系 （二） 常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù) 1、 登門拜訪技巧 2、 應(yīng)聘求職技巧 3、 參加面試技巧 4、 咨詢技巧