全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師暨中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨彭小東切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練彭小東導(dǎo)師在最近的《危機(jī)管理暨媒體應(yīng)對(duì)》課程中與大家分享《企業(yè)危機(jī)管理的“10要”和“10不要”》：

10要：

1、要經(jīng)常提高警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)各種突發(fā)事件。

2、要事先確定和各類公眾相處的策略，處理好各方面關(guān)系。

3、一旦發(fā)生危機(jī)事件，要盡可能快速作出反應(yīng)，冷靜應(yīng)對(duì)。

4、在處理突發(fā)事件時(shí)，要把自己的一舉一動(dòng)看成是公司的想象代表。

5、要假設(shè)你對(duì)記者說(shuō)的每一句話都將被報(bào)道出去。

6、要及時(shí)和公司危機(jī)管理部門進(jìn)行溝通，請(qǐng)求指導(dǎo)。

7、如接到電話，要在記錄所有詢問(wèn)的同時(shí)，記下對(duì)方的名字、電話和來(lái)電時(shí)間。要想方設(shè)法從各種渠道搜集和掌握第一手材料。

8、即使對(duì)方怒氣沖沖，也要盡可能謙遜、禮貌和友好。

9、要把事件發(fā)展的每一過(guò)程記錄在案，以備查考。

10、要做好各種突發(fā)事件的預(yù)案。

　　10不要：

1、一旦發(fā)生突發(fā)事件，不要猶豫不決而耽誤了處理的最佳時(shí)間。

2、在沒(méi)有充分了解事情真相前，不要對(duì)事件本身作任何推測(cè)和判斷。

3、不要向任何人提供未經(jīng)公司危機(jī)管理部門認(rèn)可的信息。

4、不要未經(jīng)請(qǐng)示就擅自行動(dòng)，破壞公司的整體計(jì)劃。

5、在沒(méi)有確切把握的情況下，不要輕率地回答任何問(wèn)題。

6、在責(zé)任未明的情況下，不要隨便向任何人表示道歉。

7、不要強(qiáng)求新聞媒介一定刊登什么或者不刊登什么。

8、對(duì)初識(shí)者，不要輕易展示你在公司的真實(shí)身份。

9、如公司方面確有過(guò)失，不要強(qiáng)詞奪理，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。

10、在任何突發(fā)事件中，都不要喪失你的冷靜和勇氣。

  成功面對(duì)媒體的8大原則

1、 真正理解企業(yè)公共關(guān)系是怎樣運(yùn)作的

2、 了解記者真正想要的是什么

3、 不同的新聞報(bào)道效果不一樣

4、 企業(yè)首先收弄清楚自己承受新聞?shì)浾摰臉O限

5、 對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，媒體的第一篇報(bào)道決定了隨后的一大批報(bào)道

6、 記者不是真正的朋友

7、 小報(bào)、非權(quán)威媒體同樣 不可小瞧

8、 乞求得來(lái)的報(bào)道不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)真正的公共關(guān)系效果。.....(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》等暢銷書作者，中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷力學(xué)院院長(zhǎng)（籌），中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)（籌）；媒網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn)，中國(guó)廣告銷售神奇教練，中國(guó)傳媒營(yíng)銷教父，曾有過(guò)個(gè)人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個(gè)月完成全年銷售任務(wù)等成功廣告銷售，傳媒營(yíng)銷經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷力（國(guó)際）控股集團(tuán)，行銷力傳播董事長(zhǎng)，中華廣告媒介行銷力研究院長(zhǎng)等職；行銷力國(guó)際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨詢培?xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營(yíng)中心：行銷力---行銷問(wèn)題到此為止！媒---傳無(wú)疆，媒，達(dá)天下！核心競(jìng)爭(zhēng)力---超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競(jìng)合力---競(jìng)爭(zhēng).合作.共贏?。?/span>