【課程背景】： 政府不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。 危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個擅長于接受及處理危機(jī)的政府才可能真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會，既表現(xiàn)出政府對危機(jī)的承受力、政府解決危機(jī)的特殊能力，同時更體現(xiàn)了一個成熟的、理性的政府的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學(xué)習(xí)和提高的過程。 【課程目標(biāo)】： 1、 幫助政府部門了解媒體的運作流程 2、 幫助政府了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為 3、 幫助政府建立系統(tǒng)的面對媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程 4、 幫助政府各級官員學(xué)會召開有影響力的新聞發(fā)布會 5、 幫助政府領(lǐng)導(dǎo)建立戰(zhàn)略性的媒體認(rèn)知 【培訓(xùn)對象】： 各級政府部門及各級政府官員及相關(guān)人員 【課程時間】： 0.5-1天 【課程大綱】； 一． 正確解讀政府媒體公關(guān) 政府媒體公關(guān) 和記者交往的十個問題 引導(dǎo)公眾輿論 關(guān)于輿論的理解 政府公關(guān)媒介 政府媒體公關(guān)的具體實務(wù) 政府形象的整合營銷傳播 二．政府公共危機(jī)管理 危機(jī)是什么？ 政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型 公共事件的四大類劃分 公共危機(jī)產(chǎn)生的原因 公共危機(jī)管理 公共危機(jī)管理的內(nèi)容 公共危機(jī)管理的特點 公共危機(jī)管理的基本原則 公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 發(fā)達(dá)國家中央應(yīng)急管理模式的特征 我國中央政府應(yīng)急管理現(xiàn)狀分析 危機(jī)時面對的七種情況 危機(jī)溝通（媒體應(yīng)對）的二大原則 危機(jī)溝通前需要回答的問題 三．政府突發(fā)事件處置的正確媒體觀 中央對領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的新要求 在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會應(yīng)對 突發(fā)事件報道的法令、法律與黨內(nèi)文件 法規(guī)、法律、文件涉及媒體報道相關(guān)精神 突發(fā)事件處置的媒體應(yīng)對機(jī)制與運作流程 迅速同步啟動多項聯(lián)動機(jī)制 四．政府突發(fā)事件中媒體應(yīng)對的流程 傾聽專家的意見 如何應(yīng)對不公正的報道 如何扭轉(zhuǎn)錯誤報道導(dǎo)致的被動局面 學(xué)會在采訪中防患于未然 突發(fā)事件處置中與媒體應(yīng)對的若干具體方法 迅速擬定突發(fā)事件中的媒體溝通的整體方案 運用多種與媒體溝通的形式，打好新聞應(yīng)對的“組合拳” 新聞發(fā)布活動的多種形式 用法律、法規(guī)和政策“詮釋”新聞，學(xué)會“依法發(fā)布” 組織和協(xié)調(diào)中外媒體記者的現(xiàn)場采訪 有針對性地澄清事實，解疑釋惑、批駁謠言 注重與主流媒體和有影響媒體記者的特殊溝通。做到“主次有別”。 五、成功面對媒體的八大原則 真正理解政府公共關(guān)系是怎樣運作的 了解記者真正想要的是什么 不同的新聞報道效果不一樣 政府首先收弄清楚自己承受新聞輿論的極限 對于政府來說，媒體的第一篇報道決定了隨后的一大批報道 記者不是真正的朋友 小報、非權(quán)威媒體同樣不可小瞧尤其是網(wǎng)絡(luò) 乞求得來的報道不會給企業(yè)帶來真正的公共關(guān)系效果 六、新聞記者的思想和行為 你知道記者為什么選擇這個行業(yè)嗎？ 尋找戲劇性的事件是記者的天性 報道質(zhì)量的下降會影響記者的工作前景 七、政府應(yīng)對記者的技巧 一定要善待記者 學(xué)會抵制記者的不良行為 利用有效的事實來抓住記者的注意力 以事實為基礎(chǔ)來答復(fù)記者 永遠(yuǎn)不要對任何記者說“無可奉告” 一定要在記者面前表示出對自己產(chǎn)品的熱愛 八、什么是政府新聞 新聞的本質(zhì) 新聞的特點 撰寫吸引媒體的新聞稿 新聞稿的寫作基礎(chǔ) 新聞稿的寫作手法 如何推銷新聞稿 推銷獨家新聞報道 推銷成功的關(guān)鍵是自信 關(guān)鍵信息點的討論 保持關(guān)鍵信息集中和簡練的原則 面對記者常犯的12條致命錯誤 新聞發(fā)言人制度建立與管理注意事項 九、學(xué)會在記者的采訪中經(jīng)受考驗并取得成功 為了采訪成功必須精心準(zhǔn)備 接受采訪前必須放松自己 準(zhǔn)備好應(yīng)對最刁難問題 永遠(yuǎn)不要對記者放松警惕 牢記與記者打交道的原則 記者可能出現(xiàn)的38個采訪問題練習(xí) 十、建立組織面對記者的關(guān)鍵詞 精通總結(jié)的技巧 利用每一個機(jī)會來強(qiáng)化你的信息要點 新聞采訪等于事實加上名人。 一定要做好在所有可能的場景中接受采訪的準(zhǔn)備 學(xué)會應(yīng)對記者們不同的采訪方式 永遠(yuǎn)不要對記者說的事情 永遠(yuǎn)不要對記者說的事情 如何彌補(bǔ)說錯了話的失誤 十一、如何在媒體面前成功塑造良好形象 根據(jù)適當(dāng)?shù)膱龊线x擇適合的穿著 堅持穿著傳統(tǒng)的衣服 在采訪前搭配好整體裝束 保持整潔的形象 如何利用身體語言 十二、如何應(yīng)對媒體突然采訪 很多時候是善意的突然才反復(fù) 如何應(yīng)對電臺電視臺節(jié)目的現(xiàn)場電話采訪 對不愿意被采訪者的伏擊采訪 【師資簡介】: 彭小東老師 主要背景： 實戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師 國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業(yè)教育百強(qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人 “弱勢廣告客戶強(qiáng)勢生存法則”倡導(dǎo)者 “弱勢廣告媒介強(qiáng)勢行銷”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎并成為當(dāng)年暢銷書籍， 2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師”; 2008年中國電信傳媒行銷培訓(xùn) 2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn) 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級資深講師. 山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團(tuán)公司，四川明熙傳媒集團(tuán)股份公司等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級顧問； 哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓(xùn)經(jīng)驗： 十多年專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗；豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè)管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓(xùn)等；曾勝任過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節(jié)目制片人,營銷總監(jiān)，總經(jīng)理，集團(tuán)副總裁。集團(tuán)公司董事長CEO等職位，均取得不錯的業(yè)績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過100家。 培訓(xùn)風(fēng)格: 1. 彭小東老師講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結(jié)合大量親身實戰(zhàn)成功經(jīng)歷；彭老師堅信每一個學(xué)員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學(xué)生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓(xùn)創(chuàng)始人，培訓(xùn)通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導(dǎo)在：“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)就是享受生活!”互動體驗，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教，反對內(nèi)心空虛式的課堂讓學(xué)員大喊大叫的學(xué)習(xí)以及游戲拖延時間的課程，而是讓演員發(fā)自內(nèi)心的參與和思考，讓學(xué)員在感動中，感悟人生、感悟團(tuán)隊，感恩父母感恩領(lǐng)導(dǎo)；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個人；最大限度地提升團(tuán)隊的凝聚力和激發(fā)學(xué)員個人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能； 服務(wù)過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務(wù)分公司. 中國電信福建號百信息服務(wù)分公司,四川分公司，中國傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日報, 深圳電信實業(yè)公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,山東濟(jì)南人民廣播電臺.重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團(tuán),深圳電視臺,成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦?、銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團(tuán)股份有限公司,四川長虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，死海景區(qū)管理股份有限公司，四川宏達(dá)股份有限公司等；