做管理離不開本土文化（一）

一、做管理離不開本土文化

某日我到省中小企業(yè)促進會參加一個專家會議，其中有一個臺灣來的專家，我問他來大陸幾年了，他說三年了。我問他做了多少企業(yè)變革，他答復我說一百家左右。我說，那你感受最深的什么？是這些專業(yè)知識嗎？他說不是。我說我做了十年，做了三百多家，我感到管理最難做的不是方法，不是知識，而是人的改變是最頭痛的問題。

最后他非常贊成我的觀點，我邊講話，他邊豎起大拇指。

他說，我來大陸做咨詢，我感覺到最大的問題是什么都是對的，但是他不按你的做。他說，我覺得很奇怪，這些問題在臺灣也好，在別的地方也好，不算問題，但到大陸的企業(yè)就成了問題：他們不按你的做，也不跟你討論對錯。

所以，在管理上我們不要做知識分子。我認為在管理上最糟糕的就是做知識分子，因為光有知識根本改變不了人，根本管不住人。

最后我就跟他開玩笑說，我們大陸很多人昨天還在山上放牛，今天就跑到企業(yè)里去開CNC。昨天能夠趕著牛跑，今天能趕著CNC跑，你想是什么情景？所以人的問題是一個非常重要的問題。

我對臺灣的管理模式不以為然的。20年前，我在臺資企業(yè)做過廠長，做過制造部經(jīng)理、課長，甚至做過拉長。我很了解，富士康現(xiàn)象的發(fā)生就說明臺灣的管理模式已經(jīng)劃上句號了，因為它忽視了人這一塊，它把人當工具，把人當機器。

我覺得把人當機器的時代過去了，因為這年頭不是有錢人說了算。誰說了算？沒錢的人說了算，因為沒錢的人有勞動力，勞動力是最大的資本，有錢的人還得想辦法去請他們做事。

這個時代已經(jīng)變了，二十年以前到工廠門口排隊應聘的人能夠從早上一直等到晚上。從早上八點等到晚上八點是很正常的，那些人都舍不得走。二十年以前就是這樣，現(xiàn)在呢？現(xiàn)在招人非常難，現(xiàn)在還要給介紹費、手續(xù)費才有人來。

所以，這個年代已經(jīng)不是資本說話的年代，而是勞動力說話的年代。這是個轉(zhuǎn)變，我們必須正視。我們再也不能忽視人的問題，我們再也不能只考慮方法，只考慮他該怎么做，而不考慮他為什么要這樣做，他的積極性來自哪里。

所以，我跟那個臺灣人毫不客氣地說這就是個文化的問題，臺資企業(yè)最忽視的就是文化，因為臺灣是一個孤島，它是沒有文化的。臺灣文化一會兒是日本文化，一會兒又是美國文化。

而我們大陸不一樣，大陸幾千年都有自己的祖宗，自己的文化。

所以，我們談管理不能離開我們的文化來談。離開我們的文化來談管理，再多的專業(yè)知識都是零，因為文化都能將它化解掉。

我們引入ERP，就化解掉ERP，ERP就癱瘓，這個現(xiàn)象在企業(yè)少見嗎？不管老板花多少錢，ERP就是運作不起來。

ISO好嗎？好。有用嗎？沒用。因為它忽視了人為什么要走流程，它只告訴我們?nèi)藨撟吡鞒桃约霸趺醋撸瑸槭裁匆吡鞒趟鼪]有回答。

我們憑什么要走流程？有些人說為了企業(yè)的規(guī)范?？墒俏覀兒芏嗳苏J為企業(yè)規(guī)不規(guī)范跟自己沒什么關系，我們很多人關心的是能掙多少錢。

有些人說，只關心能掙多少錢是極端的不負責任。

那么，假如世界上有99%的人都是極端的不負責，你怎么辦？你還要不要活？你也得活。99%的人都不負責，你不跟他們在一起，你能去哪里？上天上不得，入地入不得，你還得跟他們在一起，你還得跟99%不負責的人抱一起。所以，我們不要考慮去哪里，只要考慮怎么辦。

總之，ERP也好，ISO也好，很多方法，離開了文化，離開了對人的思考，就是個零。

做管理離不開本土文化（二）

二、中國生產(chǎn)管理離不開中國傳統(tǒng)文化

我們誠之鑫的管理最重要的是它來源于中國的傳統(tǒng)文化，我們很多理論、方法和案例就體現(xiàn)了儒家、道家、佛家思想。

我們到做完了的項目三雄•極光做總結(jié)，有一個管理人員是去年才到三雄的，他說他做了20年的PMC，原來他也認為PMC就這樣做，沒有什么巧的，沒想到來到三雄以后跟誠之鑫老師一打交道，發(fā)現(xiàn)誠之鑫老師的PMC太不一樣了。

他說，我原來在幾萬人的工廠做過PMC，我想幾萬人我都能做好PMC，都能管住，這么一個小企業(yè)算什么？（他不是指三雄，是指幾百人的很小的民營企業(yè)。）他說，但是我突然發(fā)現(xiàn)沒用，對幾萬人有用的東西居然面對幾百人沒用。我來了三雄以后，我明白了為什么沒有用，接觸了誠之鑫的東西，我明白了為什么誠之鑫的有用。誠之鑫的東西看起來我們都知道，但是它的要害不在這里。

他能講出這些話，我就覺得他真的是理解了誠之鑫。

所以，朋友們，你們不要去看誠之鑫又搞了些什么動作，要看動作背后的文化。

1．做管理離不開儒家思想

我們?nèi)寮宜枷腚x不開孔子，離不開仁、禮、義、智、信，但是我們的案例都沒有講到“仁”，沒講到“禮”，沒講到“義”，沒講到“智”，沒講到“信”。

也許你會說，仁、禮、義、智、信都沒講到，怎么講到儒家思想了呢？

如果你認為儒家思想就是仁、禮、義、智、信，那就說明你對儒家思想，對我們老祖宗的東西都沒有弄明白。

儒家思想是什么？儒家思想的核心不是仁、禮、義、智、信，因為仁、禮、義、智、信這些東西不同的時代會有不同的定義，不同的時代有不同的理解。

什么叫禮？古人見面都要作揖，現(xiàn)在你看誰見面還這樣作揖嗎？兩個人簽單先作一下揖，那就麻煩了，你這么重的江湖味，誰還敢跟你簽單？但古人就是這樣的。

古代女孩子笑，牙齒不準露出來?，F(xiàn)在你走到哪里都能看到女孩開懷大笑，女孩哪管什么笑不露齒！珠?，F(xiàn)在搞女子中學了，就是想把傳統(tǒng)恢復起來，但我估計是困難的。為什么？現(xiàn)在的女孩子，在學校是笑不露齒，到了網(wǎng)絡看到別人開懷大笑，她肯定選開懷大笑。為什么女孩子就要笑不露齒呢？除非牙齒長得不好，牙齒長得好的一定要露出來的。古人就是這樣的，笑莫露齒，這是個禮節(jié)?？梢?，禮，一個時代有一個時代的內(nèi)容。

仁、禮、義、智、信的內(nèi)容都不斷地在變，那哪個時代的算是標準呢？那就沒有標準了。所以儒家思想的核心不是仁、禮、義、智、信。那么儒家思想的核心是什么這一點一定要跟大家道破，否則管理沒法做，否則人沒法管了。

西方人靠外在的制度管人，中國人靠什么？中國人靠內(nèi)在的標準。制度也是標準，所以跟外國人做生意什么的，定個制度就可以了，但是跟中國人定制度就沒用。

以前我跟我的員工定了無數(shù)制度，都沒有用，后來我把制度推翻了，我不搞制度。最初，我到企業(yè)做變革做了很多流程文件，也沒有用，后來我投降了。

我覺得老外那一套在中國行不通，因為中國人不認外在的東西，認內(nèi)在的東西。中國人的標準在內(nèi)不在外。

一定要掌握這個訣竅，否則你傻傻乎地搞些流程文件出來，搞些什么制度出來，最后什么用都沒有！

這些制度為什么在外資企業(yè)就有用，到民營企業(yè)就沒用？因為外資企業(yè)繼承了外資文化，內(nèi)資企業(yè)還沒學到那一套。

所以，大家一定要知道孔子影響這么深遠，主要并不是因為他提出了仁、禮、義、智、信，而是掌握了一種管人的方法，那就是把標準打到人的心里去。

把標準打到人的心里去，把做人的標準打到人的心里去，我用四個字來概括叫標準內(nèi)化。中國式的管理，離不開這四個字——標準內(nèi)化。

我們現(xiàn)在很多企業(yè)定了制度沒用，就是因為只完成了標準的制定，沒有完成一個最關鍵的工程——把這個標準打到人的心里去。如果沒有這樣一個過程，它是沒有用的。所以，我們一方面要建標準，另一方面要把標準打到人的心里去。后者才是重中之重。

不管我們做什么，請永遠記?。簴|西用文字寫下來只完成了10%的工作，90%的工作還沒開始。這90%的工作是把文字上寫的打到我們心里去，打到員工心里去，打到下屬心里去。

怎么打？兩個字——稽核?；耸菢藴蕛?nèi)化的主要形式。它是我們誠之鑫找到的主要方法。我們誠之鑫做得好的項目就是稽核做得非常棒的。

我們誠之鑫為什么那么強調(diào)稽核？因為我們知道只把標準寫出來是沒有用的，把標準打到人的心里才有用。

那么怎么打呢？反反復復地打。打一次是沒用的。我們稽核強調(diào)的不是檢查，是反反復復地檢查，是檢查500次，檢查1000次。查1000次，鐵棒磨成針，我就不信打不到你的心里去。一次打不進，兩次，兩次不行，三次……打到1000次的時候，肯定已經(jīng)進去了。有一句話叫習慣成自然，我讓你習慣了就行了。

我們做稽核的時候，一定要知道稽核是什么。稽核是儒家思想在現(xiàn)代工廠管理的體現(xiàn)，我們這樣看待稽核，就上了一個高度。

孔子就是這樣的，孔子把仁、禮、義、智、信弄出來，他不跟我們講什么叫仁，什么叫禮，什么叫義，什么叫智，什么叫信，但是天天跟我們強調(diào)，打到我們的頭腦里去。歷朝歷代，幾千年下來，我們頭腦里弄不清什么是仁、禮、義、智、信，但是脫口而出的都是仁、禮、義、智、信。

稽核也是反反復復地檢查、強調(diào)，是儒家思想的體現(xiàn)，是儒家思想的傳承。

2．做管理要有道家思想

道家的核心思想是什么？陰陽。陰陽就是易經(jīng)的思想。

什么叫陰陽？陰陽就是說這個世界上，我們知道的只是其中一的部分，不知道的是另外一部分，也就是說這個世界上永遠有一部分我們知道，有一部分我們不知道。

那么我們是知道的多還是不知道的多？不知道的多。所以，陰和陽第一個意思是指我們知道的和不知道的，第二個意思代表現(xiàn)狀和趨勢。任何一個狀態(tài)都含有了兩個方面：現(xiàn)狀和趨勢。

什么叫現(xiàn)狀？現(xiàn)狀就是它的位置。趨勢是什么？趨勢就是它的速度。衡量一個物體要有兩個指標，兩個量：一個是它的位置，一個是它的速度。

這朵花開得很燦爛，但它還有一個趨勢——正在凋謝。所以燦爛盛開的花不一定比含苞待放的花好。含苞待放的花現(xiàn)在盡管沒有盛開的花好，但是再過幾天它就盛開了。

任何事情都有兩個方面：一個是現(xiàn)狀，一個是趨勢?，F(xiàn)狀是我們看得見的，趨勢是我們看不見的。永遠要有二元思維，實際上這就是易經(jīng)思維。

懂得易經(jīng)思想，擁有二元思維，對我們做PMC大有幫助。所以所有做PMC的朋友，一定要去研究道家，一定要去研究陰陽。

我們很多人為什么做PMC這么難？因為他以為他什么都知道，生產(chǎn)周期是多長，采購周期是多長，標準工時是多少，倉庫的庫存是多少，他以為全部都知道。但事實上，采購周期明明是5天，最后弄出個25天，標準工時本來是3秒鐘，最后卻搞出3分鐘。追究起來，原來是設備壞了，被耽擱了，原來物料上工序沒流下來。

一切都是變化的，我們沒有意識到這點，還以為是自己數(shù)學沒學好，還以為是我們PMC這個模型出了問題，甚至認為大學老師騙了自己，這就麻煩了。

這個世界上還有多少人為做準計劃而苦惱，把它當成一生的事業(yè)。事實上，我們很多人恐怕一輩子都做不到把計劃做準，因為計劃沒有變化快。

計劃是跟明的打交道，跟陽的打交道，變化是跟陰的打交道，只知道陽不知道陰，怎么做PMC？只知道已經(jīng)知道的，不知道還有很多不知道的，還有東西是要變的，又怎么做PMC呢？

我們誠之鑫的PMC是道家的PMC，你變我也變，用四個字來概括，就是頻繁應對。

我們的PMC不能機械地做，不能把什么流程、生產(chǎn)周期、采購周期拿過來，加到一起搞一個什么前置時間，然后出貨時間就出來了。我們PMC要求的是頻繁應對，因為我們要跟陰陽打交道，它變我也變。

我們頻繁應對的具體措施叫滾動排查。滾動排查就是每天都排查，排查物料情況，排查工序情況，排查質(zhì)量情況，排查設備情況，排查模具情況……至少上線前一天，我們要卡死它，讓它不變。

誠之鑫PMC的思想是頻繁應對。千萬不要有一蹴而就的思想，千萬不要有算好了就靠死它的思想。

我現(xiàn)在有一門課程叫非穩(wěn)定態(tài)企業(yè)的生產(chǎn)運作管理。這個題目一標出來，專家會議上就有很多人鼓掌叫好，說我找到了一個細分市場。其實哪屬于細分市場，我們中小型企業(yè)都屬于非穩(wěn)定態(tài)的：生產(chǎn)周期不穩(wěn)定，標準工時沒有，采購周期不穩(wěn)定，設備不穩(wěn)定，人員不穩(wěn)定，訂單不穩(wěn)定，品質(zhì)不穩(wěn)定，物料不穩(wěn)定……全是不穩(wěn)定的。

不穩(wěn)定的情況下怎么辦？以變應變，頻繁應對，快速處理，滾動排查。要不厭其煩地每天每天地來排查。

我們的PMC符合道家思想。如果沒有道家思想，做不了誠之鑫的PMC的，因為得其形而不能得其神。

滾動排查就是道家思想。道家思想的外在表現(xiàn)打太極拳就是你進我退，我退你進地摸索著走，一招一式兩個人都攪在一起。

做計劃也是一樣，要跟變化攪在一起，隨時隨地觀察它的變化。我們做計劃絕對不可以一勞永逸。絕對不要把計劃理解成計算，要把計劃當應變。計劃就是應變，只有通過應變最終才能達到不變。

我們把計劃當計算，劈哩啪啦往電腦里一敲，告訴客戶20天做得出來，這樣能讓客戶不扯皮，我要把你當神膜拜！20天之中，我們不知道還要滾動排查多少次，還要跟蹤多少次，還要應變多少次，還要調(diào)整多少次，才可以把東西準時交到客戶手里。

我們現(xiàn)在管理做不好，就是因為懶漢思想作怪。

我們中國人非常勤快，因為中國人知道隨時隨地要應變，就得時時刻刻地擔心，時時刻刻地跟著形式走。

3．做管理要有佛家思想

我們樂華（四會）案例就體現(xiàn)了佛家思想。項目進駐66天（包含節(jié)假日）的時候，數(shù)據(jù)就發(fā)生了以下變化：落臟不良率從百分之五點幾降到1.11%，釉線缺陷不良率從百分之十二點幾降到百分之五點幾，它的目標都只是7%。它的平均優(yōu)等率從81.39%升到92.95%，陶瓷行業(yè)的朋友都知道，這十幾個點意味著幾千萬！

就在5月9日上午分享這個案例的時候，樂華的鄭總說：“誠之鑫其實也沒給我們帶來什么，也沒跟我們講什么東西，也沒跟我們定多少東西，但是改變就發(fā)生了。這是為什么呢？我也百思不得其解。以前我們聽老師講課，聽了好幾天，聽了好多東西，我們腦袋都聽暈了，結(jié)果還是沒有改變。

誠之鑫老師也沒講什么，也不像別人定很多制度，定很多流程。流程沒搞多少，制度也沒搞多少，講也沒講多少，我當時也懷疑他們能不能給我們帶來改變，結(jié)果改變發(fā)生了，那個數(shù)據(jù)擺在這個地方。他說，我在琢磨誠之鑫到底在搞什么，原來誠之鑫利用的就是我們自己的人！”

事實就是這樣，員工本身具有巨大的能量。實際上，我們樂華基地的這個組長對陶瓷行業(yè)一竅不通。很多時候，我們不要以為做某個項目，有經(jīng)驗、做過這一行的人就一定能做好。有經(jīng)驗，有時候反而就是一個禁錮。

我們的組長沒有經(jīng)驗，為什么質(zhì)量能提升那么多？為什么產(chǎn)量又有提升？因為我們開發(fā)了員工的自性。這個案例里，很多動作都是圍繞著員工來的，比如員工動作的現(xiàn)場討論，員工動作的現(xiàn)場改善，員工動作的稽核，都是圍繞著員工動作來的。

也就是說，我們一定要樹立一個信心——我們把員工的動作再改一改，我們的效率、我們的質(zhì)量就能夠大幅度地提升。也就是說，我們賺錢要從我們自己身上賺，從我們企業(yè)的員工身上，從動作的改善，從現(xiàn)場的改善上來賺。

這年頭，賺別人的錢難，賺自己的錢是唯一靠得住的東西。這年頭賺別人的錢沒門了，因為個個都猴精猴精的，你精，他比你還精，你是人精，他是猴精。

所以這年頭，不要想著去賺別人的錢，要想著賺自己的錢。原來這里浪費了，現(xiàn)在我不浪費了，這個錢就賺回來了。原來我只能做兩個，現(xiàn)在我想辦法做三個，這個錢又賺回來了。

這在佛家叫自性開發(fā)。六祖慧能的原話是：何其自性，本自清凈；何其自性，本無生滅；何其自性，本無動搖；何其自性，本自具足；何其自性，能生萬法。這是《六祖壇經(jīng)》里關鍵性的話。

“何其自性，本自具足”就是說本來我們就有這么大的能耐，本來我們就有這么大的能力，本來我們就可以搞個七八億出來……。本來我們的盈利就應該一年兩三個億，現(xiàn)在只有兩三千了，什么原因？是因為我們糊涂了。我們只要不糊涂，能輕而易舉地一年賺兩三個億。

“何其自性，本自具足”，不要老是去空降兵，不要老是去挖別人的人。那樣做是沒出息的。挖自己的人多好！人都在你自己家里，為什么挖別人的人呢？要挖自己的人！

我為什么這么相信自性開發(fā)？因為在誠之鑫干過然后再出去，3年時間收入翻了10倍的，我能數(shù)出10個人出來。4000塊錢進來，40000塊錢出去。人家是站著進來，躺著出去，他是躺著進來，站著出去，他是走著進來，飛著出去。

我說這些是鼓勵大家一定要想到自性開發(fā)。我很清楚我們很多管理人員大有潛力可挖，包括我們的生產(chǎn)工人也大有潛力可挖，所以我從來不挖別人的人。只要在本行業(yè)干過的我都不要，因為不便于我開發(fā)他了。沒干過，是一張白紙，好畫最美最新的圖畫。

要相信自性開發(fā)，要相信把我們員工的能力開發(fā)出來，效益可以大幅度升上來。

怎么開發(fā)？動作開發(fā)。不要談思想，不要講道理，要跟他搞動作。把他的動作拍下來，看應該怎么做，我們再把它優(yōu)化一下，效果就出來了。

我們樂華基地，組長只做了一件事，就是帶著所有管理人員跟員工討論動作還可以怎么做，動作應該怎么做，動作怎么做更好……而這個企業(yè)原來認為沒有更好的方法，他們不相信員工的動作改一改就有這么大的效果。

樂華有三個基地，四會基地的這個組長，他前一個項目是做皮具的，這個項目做陶瓷的，他把做皮具的那套方法用來做陶瓷，效果很好。他的方法就是拍錄像，把員工動作用錄像拍下來，然后大家來看，來分析，挑毛病，把不好的去掉，把好的留下來天天PK。

實際上，設備性行業(yè)，從員工的動作入手可以極大地提升效率和質(zhì)量。所以，我希望我們管理人員要研究員工動作，做員工動作分析。拍錄像，大家來挑毛病，然后每天每天地比，每天每天把好的拿出來表揚，把不好的拿出來批評。不好的不要罰款，批評一下就可以了，因為這個東西不能罰款的。好的給他獎錢。

樂華高明基地是做衛(wèi)浴的非常重要的基地，我們做的濕改洗這個動作效果非常明顯。我們組長壓根沒有搞過陶瓷，濕改洗怎么做的也不知道，他就是用誠之鑫這套方法，把員工調(diào)動起來搞濕改洗。我們沒做過陶瓷的人竟然能夠在陶瓷行業(yè)做一個巨大的革新。

這個濕改洗已經(jīng)取得階段性的成果，如果這個濕改洗全面拿下來的話，那將是陶瓷行業(yè)的一場革命。陶瓷行業(yè)最大的問題就是粉塵，我們濕改洗以后，把粉塵徹底消除了。這個一旦成功，所有陶瓷企業(yè)都可以借鑒它，因為它把我們的職業(yè)病給徹底杜絕了。職業(yè)病意味著一年至少損失幾千萬。

總之，我們要相信員工，要相信我們的下屬，要相信那些不起眼的人，他們蘊藏著巨大的潛力。這個潛力用佛家的說法就是兩個字——自性。何其自性，能生萬法。

我們要相信我們周圍的人、下面的人有巨大的能量，否則我們的企業(yè)就找不到方向。一天到晚挖人，一天到晚聽MBA，沒用的。只有一條路走得通，那就是把那些天天跟你在一起的人調(diào)動起來，把他們的自性開發(fā)出來。

企業(yè)唯一的辦法、唯一的出路就是進行勞動力的二次開發(fā)。唯有勞動力的二次開發(fā)，才能把我們身上的能量再次開發(fā)出來，煥發(fā)出來。

鄧小平不是解放了中國的生產(chǎn)力嗎？那我們?yōu)楹尾话寻哑髽I(yè)的生產(chǎn)力解放一下？為何不把我們把工人的生產(chǎn)力解放一下？為何不把二車間的生產(chǎn)力解放一下？為何不把三工序的生產(chǎn)力解放一下？為何不把張三李四的生產(chǎn)力解放一下？……

總之，參悟了中國傳統(tǒng)文化，才能做好中國生產(chǎn)管理！