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賈悅:《九種個性與高效溝通》書籍連載

2016-01-20 44007

第8章心心相印——如何與不同類型的人溝通

8.1 1號：完美、苛刻型與其它型號如何溝通

一、案例——

何文飛是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前。他曾應(yīng)你的頂頭上司，研究發(fā)展處的王處長之要求，向剛剛接任經(jīng)理職位的吳先生介紹發(fā)展處的未來發(fā)展計劃。由于何文飛精湛的專業(yè)素養(yǎng)以及極具說服力的口才，他做完介紹后立即贏得吳總經(jīng)理高度的贊賞。昨天，吳總經(jīng)理指明，要何文飛向三個禮拜后即將前來公司參觀訪問的政府要員做公司全面發(fā)展的計劃的簡介，并要他即日起就做必要的準(zhǔn)備。不過，何文飛目前正忙于兩個月前王處長交代給你的某項專案工作。很不湊巧的是該項工作也必須在三個禮拜之內(nèi)完成。

面對上述情況，你找何文飛過來，商討他在未來三個禮拜的工作安排。何文飛因上級主管器重，意氣風(fēng)發(fā)。他提議在上班時間內(nèi)處理王處長交辦的工作，上班以外的時間（包括周末、周日及晚上）處理吳總經(jīng)理交辦的工作。王處長對何文飛的提議不但同意，而且深表欣賞。

你擁有這樣的部屬，自然深感慶幸。但是，你卻擔(dān)心在這樣繁重的工作壓力下，何文飛是否真能不負眾望。

A、結(jié)合個性特點分析，假如何文飛是1號，你怎么辦？

B、找到自己型號與1號，并討論如何站在交匯型號的角度與何文飛溝通？

一、點撥——

1號具有原則性，對自己和他人都有極高的要求，相信總有一種正確的做法。他們目標(biāo)明確，自我約束和控制能力強，注重維護質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注細節(jié)。但厭惡拖泥帶水或浪費，擅長指導(dǎo)他人改進工作方法，正確且高效率地做事。

1號非常看重工作環(huán)境的正規(guī)性，以及在工作中所獲得的尊重感。因此，與1號下屬溝通，領(lǐng)導(dǎo)者需要保持理性、正式的態(tài)度，說話要真誠、直截了當(dāng)，輔

以適當(dāng)?shù)挠哪?。領(lǐng)導(dǎo)者在布置需要下屬自我決策處理的工作時，要向他們解釋你希望工作如何完成。領(lǐng)導(dǎo)者對1號的意見即使不贊同，也要給他們闡釋觀點想

法的機會，而不要立即反對。因為1號不太能接受批評，所以在處理其工作問題時要特別注意方式方法，找好場合和時機，適當(dāng)給予認可。在沒有完整的信息參考和明確清晰的指導(dǎo)方針指導(dǎo)時，1號常常會因為害怕犯錯而猶豫不決，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在需要明確快速地給出答案的溝通事項上，要么允許1號有時間準(zhǔn)備，要么明確告知他們你自己的想法。

1.1號在工作中的表現(xiàn)特征

1) 對己、對人有很高的要求，傾向于挑剔

2) 誠信及誠實是做人必須具備的素質(zhì)

3) 不喜歡走快捷方式或者對工作不認真的人

4) 注重別人眼中看到的自己，傾向于批判及過度追求完美

5) 有責(zé)任感、承諾感、事事做得最好

6) 期望別人有責(zé)任感，討厭不肯承擔(dān)責(zé)任的同事

7) 注重工作間整潔及有秩序，規(guī)條要清晰，不喜歡程序中有突然的轉(zhuǎn)變

8) 工作完成后才是嬉戲的時候，最大問題是不能放松

9) 可以接受公平的批評，但通常在別人開口之前已做了自我批評

2.溝通策略一、站在1號角度與之溝通

1）如果你是1號：

ü 當(dāng)你擁有可供參考的有用資料時，在你提出改良建議之前，請先確定你已承認可行之處。

ü 當(dāng)別人做了或說了某些你所喜歡的事情時，去稱贊他們的作為---因為他們可能不知道你已經(jīng)注意到了。

ü 當(dāng)你正感覺到受傷害或不被尊重時，請?zhí)岱雷约鹤I諷、嘲笑的方式。

ü 說出你的感覺及想法---你的邏輯思考模式可能會漠視或批評了別人。

ü 切記，當(dāng)你正在控制或責(zé)備自己時，你可能觸及到憤怒，所以盡量試著去談你的感覺。

ü 如果你喜歡某個人，就告訴他們---有時候你的自我批判會讓你顯得不易親近，所以對方可能不確定你是否真的喜歡他們而對你保持距離，即使他們也一樣喜歡你。

ü 如果別人表現(xiàn)出不悅或不滿意的樣子，切記，那不見得因你而起，更不是你的責(zé)任，你只要去傾聽他們的困難就可以了。

2）如果你要和1號的人交談：

ü 切記，他們可能察覺不到自己的感覺，所以用不帶批判的方式向他們發(fā)問，以幫助他們感受自己的感覺。

ü 別以為他們的怒氣是針對你個人而發(fā)---它可能有關(guān)某件完全不相干的事，甚至連他們自己也搞不清楚。

ü 用邏輯的方式而非感覺來表達你的觀點---第一型的人會考慮新點子并加以采納，只要它符合邏輯。

ü 請直截了當(dāng)---他們對操縱的伎倆即敏感又批判。

ü 當(dāng)你看到事情出錯時要告訴他們，并為你個人的錯誤和批評道歉---這樣可以讓他們放心，因為他們不是唯一這樣的人。

ü 如果他們不愿傾聽，請他們告訴你他們的想法。

ü 鼓勵他們和別人分享他們的幽默感，并往光明面看。

2.策略二、站在交匯型號的角度與之溝通

1）1號與2號的交匯點

交匯型號	個性交匯點	交匯點個性相似之處
1號與2號	1號	1、當(dāng)兩個1號的人在關(guān)系中，他們都會擁有共同的信念及將之付諸行動的決心。 2、他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂反而是次要的 3、在處理關(guān)系的問題上，他們都會嘗試以客觀、理性、合理及公平的方式處理。
	2號	1、兩人都有很強的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號為1號帶來了不容易有的體諒及情感，1號亦為2號帶來了誠信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。
	4號	1、兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、1號在4號復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見。4號為1號在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來了創(chuàng)新、感覺及啟發(fā)。 3、1號為4號帶來了自我控制而4號卻幫助1號去體驗不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對方，他們便能長久維持一段良好及平衡的關(guān)系。

2）1號與3號的交匯點

交匯型號	個性交匯點	交匯點個性相似之處
1號與3號	2號	1、兩人都有很強的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號為1號帶來了不容易有的體諒及情感，1號亦為2號帶來了誠信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。
	4號	1、兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、 1號在4號復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見。4號為1號在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來了創(chuàng)新、感覺及啟發(fā)。 3、 1號為4號帶來了自我控制而4號卻幫助1號去體驗不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對方，他們便能長久維持一段良好及平衡的關(guān)系。
	9號	1、1號與9號對對方都有深刻的了解。正面來說，兩種個性都渴望將世界變得更美好。 2、1號為9號帶來清晰、理性及組織理念的能力，并爭取改革的機會。他們相信自己能感染9號追求自己的人生目標(biāo)。9號為1號的理想帶來一些關(guān)思想上的考慮。他們比1號較為容易接納及沒有強烈要求，并渴望平和的關(guān)系。

3）1號與4號

交匯型號	個性交匯點	交匯點個性相似之處
1號與4號	1號	1、當(dāng)兩個1號的人在關(guān)系中，他們都會擁有共同的信念及將之付諸行動的決心。 2、他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂反而是次要的 3、在處理關(guān)系的問題上，他們都會嘗試以客觀、理性、合理及公平的方式處理。
	2號	1、兩人都有很強的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號為1號帶來了不容易有的體諒及情感，1號亦為2號帶來了誠信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。
	4號	1、兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、 1號在4號復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見。4號為1號在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來了創(chuàng)新、感覺及啟發(fā)。 3、 1號為4號帶來了自我控制而4號卻幫助1號去體驗不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對方，他們便能長久維持一段良好及平衡的關(guān)系。

4）1號與5號

交匯型號	個性交匯點	交匯點個性相似之處
1號與5號	4號	1、兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、 1號在4號復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見。4號為1號在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來了創(chuàng)新、感覺及啟發(fā)。 3、 1號為4號帶來了自我控制而4號卻幫助1號去體驗不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對方，他們便能長久維持一段良好及平衡的關(guān)系。
	7號	1、1號與7號完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補足，但他們各自的缺點同時亦可能使大家互相排斥。 2、1號為關(guān)系帶來秩序、良好的工作態(tài)度、極高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號有系統(tǒng)地達到目標(biāo)。7號為關(guān)系帶來即興、好奇、冒險精神及輕松愉快的生活態(tài)度。他們可以互補大家的不足。

5）1號與6號

交匯型號	個性交匯點	交匯點個性相似之處
1號與6號	7號	1、1號與7號完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補足，但他們各自的缺點同時亦可能使大家互相排斥。 2、1號為關(guān)系帶來秩序、良好的工作態(tài)度、極高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號有系統(tǒng)地達到目標(biāo)。7號為關(guān)系帶來即興、好奇、冒險精神及輕松愉快的生活態(tài)度。他們可以互補大家的不足。
	9號	1、1號與9號對對方都有深刻的了解。正面來說，兩種個性都渴望將世界變得更美好。 2、1號為9號帶來清晰、理性及組織理念的能力，并爭取改革的機會。他們相信自己能感染9號追求自己的人生目標(biāo)。9號為1號的理想帶來一些關(guān)思想上的考慮。他們比1號較為容易接納及沒有強烈要求，并渴望平和的關(guān)系。

6）1號與7號

交匯型號

個性交匯點

交匯點個性相似之處

1號與7號

1號

1、當(dāng)兩個1號的人在關(guān)系中，他們都會擁有共同的信念及將之付諸行動的決心。

2、他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂反而是次要的

3、在處理關(guān)系的問題上，他們都會嘗試以客觀、理性、合理及公平的方式處理。

7號

1、1號與7號完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補足，但他們各自的缺點同時亦可能使大家互相排斥。

2、1號為關(guān)系帶來秩序、良好的工作態(tài)度、高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號有系統(tǒng)地達到目標(biāo)。7號為關(guān)系帶來即興、好奇、冒險精神及輕松愉快的生活態(tài)度?？梢詫崿F(xiàn)不足的互補。

7）1號與8號

交匯型號	個性交匯點	交匯點個性相似之處
1號與8號	2號	1、兩人都有很強的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號為1號帶來了不容易有的體諒及情感，1號亦為2號帶來了誠信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。
	7號	1、1號與7號完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補足，但他們各自的缺點同時亦可能使大家互相排斥。 2、1號為關(guān)系帶來秩序、良好的工作態(tài)度、極高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號有系統(tǒng)地達到目標(biāo)。7號為關(guān)系帶來即興、好奇、冒險精神及輕松愉快的生活態(tài)度?？梢詫崿F(xiàn)不足的互補。
	9號	1、1號與9號對對方都有深刻的了解。正面來說，兩種個性都渴望將世界變得更美好。 2、1號為9號帶來清晰、理性及組織理念的能力，并爭取改革的機會。他們相信自己能感染9號追求自己的人生目標(biāo)。9號為1號的理想帶來一些關(guān)思想上的考慮。他們比1號較為容易接納及沒有強烈要求，并渴望平和的關(guān)系。