先解決情緒，再解決事情 ——結(jié)合洞見、洞察、應(yīng)用FPA鉆石法則對(duì)挽留紅色性格員工的運(yùn)用體會(huì)。 上月，商務(wù)部某任要崗新女員工，試用期結(jié)束后拒與公司續(xù)簽正式勞動(dòng)合同，并隨即向我提出離職。鑒于該員工已培訓(xùn)完整，并融入公司核心團(tuán)隊(duì)，我做為公司負(fù)責(zé)人，考慮到再招誤時(shí)又費(fèi)勁，故收到離職信后隨即進(jìn)行談話挽留，并試著了解真正原因。 談話開始，員工告知原因有三：一，過往數(shù)月實(shí)習(xí)，多數(shù)不能按時(shí)下班，加班太多，太累，不是自己想要的；二，覺得未來工資應(yīng)比正式合同約定的要高三百，公司不答應(yīng)，故要離職。三、咨詢好友后，覺得目前的狀態(tài)不是很開心，故想放棄。 我了解完情況后，估摸自己基本掌握局勢(shì)，問：“除了這三個(gè)原因還有其他原因嗎？”“沒有?！薄昂玫模侨绻腋嬖V你過往的三個(gè)月只是因?yàn)轫?xiàng)目正好扎堆招標(biāo)，并非常態(tài)，且通常公司還有補(bǔ)休制度彌補(bǔ)，你還對(duì)第一條有意見嗎？”員工做思考狀，回答沉默。接著問，“好，那第一條暫時(shí)我們放在一邊，由于你不是我親自招聘的，我想了解下第二條的情況究竟是怎么回事！”員工回答說：“其實(shí)這一條是我沒有同意簽合同的起因，當(dāng)時(shí)公司行政部招我進(jìn)時(shí)，說轉(zhuǎn)正時(shí)就是我現(xiàn)在的收入要求，現(xiàn)在簽合同時(shí)卻降了三百，我覺得不能接受?！碑?dāng)時(shí)我并不了解行政部是如何答應(yīng)的，但感覺員工的說法在理，公司不能言而無信，于是說：“你的說法我感覺是合適的，不過我得多了解下真實(shí)的情況，咱們?cè)儆懻摵脝幔康鳛楣矩?fù)責(zé)人我來說，你確實(shí)過去三個(gè)月表現(xiàn)的不錯(cuò)，在不違反公司薪酬框架的情況下，我不覺得多個(gè)兩三百是個(gè)問題，請(qǐng)你相信我好嗎？”員工點(diǎn)點(diǎn)頭，說好。第三個(gè)問題是開不開心。我想這個(gè)問題她求助過朋友，應(yīng)該是有被影響的結(jié)果。于是，我思考了一下，問：“你能告訴我，在公司的時(shí)間，開心的有哪些?不開心的又有那些嗎?”員工回答道：“不開心的剛講過了，主要是加班太累，還有就是工資問題確實(shí)讓我產(chǎn)生了離開的想法，經(jīng)管我現(xiàn)在也知道沒有不是實(shí)質(zhì)的問題，但我這個(gè)人就是這樣，一旦產(chǎn)生了離開的想法就想把它實(shí)現(xiàn)，我也不知道為什么會(huì)這樣?！彼椭^，面帶思索，手指撮著衣角。反復(fù)強(qiáng)調(diào)著自己就是這樣的人。我一邊聽，一邊快速的在紙上將開心和不開心做著羅列筆記?！澳情_心的事，你能幫我羅列下嗎？”我問?！坝械?。比如，目前的工作能展示自我；公司的團(tuán)隊(duì)氣氛我覺得很融洽；能學(xué)到東西；公司也很重視我，讓我在重要的崗位工作，也有業(yè)績的收益空間等等，還是有開心的地方?！睖贤ǖ竭@，我覺得自己應(yīng)該可以說服她留下了，而且還有接待客戶的任務(wù)，時(shí)間不多，于是直接說：“那你看開心和不開心的比較表，還想離開呢？”問這句話的時(shí)候，突然覺得自己好象可以結(jié)束了這個(gè)問題了，就滿心歡喜的等待想要答復(fù)?？蓻]想到，員工并沒有馬上回應(yīng)，而是沉默不接。由于時(shí)間問題，我決定讓其再想想看，次日再回復(fù)。沒想到員工卻說，她還是想要離開。臨走時(shí)，她告訴其實(shí)一開始當(dāng)我畫開不開心比較表時(shí)，她就已經(jīng)知道我做什么要做什么了。那一刻，我是有沮喪和強(qiáng)烈失敗感的，覺得自己這么努力和嚴(yán)密的溝通，怎么就不能解決呢。當(dāng)晚，我反復(fù)思考，復(fù)盤過程，思索自己失敗的原因，不得其解。 過了兩日后，我想到FPA課上老師曾經(jīng)講過對(duì)于紅色的人，影響其做決定的通常都是情緒的決定。對(duì)紅人的問題，應(yīng)對(duì)其先解決情緒，后解決事情。而我在全過程中，由于黃色不太關(guān)注他人感受，只想急于事情的解決，而對(duì)其情緒卻始終沒有具體的對(duì)應(yīng)安撫。于是，我做出了個(gè)決定，請(qǐng)她吃飯，說：“雖然你進(jìn)公司才短短三個(gè)月，但我們大家都很喜歡你和你做的事，覺得你很認(rèn)真、負(fù)責(zé)和到位，幾個(gè)項(xiàng)目也先后中標(biāo)，真的很棒！”此時(shí)，可能是表揚(yáng)的緣故，員工的嘴角是有欣喜的，微微上揚(yáng)。接著，我說：“其實(shí)，我和大家都覺得你很不錯(cuò)，大家真的舍不得你走，希望你能留下。”對(duì)面的員工眼角微微泛紅，我也覺得自己內(nèi)心是想挽留的，語氣也平緩了許多。“可我話都已經(jīng)說出口了，這樣大家會(huì)不會(huì)覺得我說了不做，會(huì)被人笑的，這樣我覺得挺沒面子?！甭牭竭@句話，我感覺員工的立場有松動(dòng)，馬上接著說：“怎么會(huì)呢？我和分管的副總都很喜歡你，大家聽說你走，和你搭檔的銷售都說下周還要你幫忙，一起做方案和標(biāo)書，留你都還來不及，大家怎么會(huì)去笑你呢？”這些話說出，可以感覺員工的心態(tài)發(fā)生了變化，不那么堅(jiān)決了，似乎沉浸在過去與同事融洽狀態(tài)的回憶。看到此景，我覺得情緒狀態(tài)的問題已好轉(zhuǎn)，接著說，“快年底了，一般公司都不會(huì)在這個(gè)時(shí)候招重要崗位的人，眼前走至少你先丟了眼前一個(gè)有機(jī)會(huì)的崗位。而且下一個(gè)工作，即使沒有工資的問題，也許也還會(huì)有其他問題，如不能發(fā)揮自我，老板對(duì)你不器重等等不定因素，而且確定的是你都得重新開始適應(yīng)，除非你能找到一個(gè)沒有問題的完美公司。總之，下一個(gè)真的不一定就比現(xiàn)在好，你覺得呢？”員工點(diǎn)點(diǎn)頭，說是的。接著我又說“我也問了HR,當(dāng)時(shí)的原話，是說公司正式的成熟的商務(wù)是這個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，但不代表新正式員工就能一下享受這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也許你把這句話當(dāng)成是針對(duì)你的標(biāo)準(zhǔn)，是這樣的嗎？對(duì)于這一點(diǎn)，我覺得抱歉HR沒有幫助你理解到位，希望你能考慮其他員工的感受，不然老員工會(huì)覺得不公平，如果都因此走了，公司還是公司嗎？不過，顯然，不久你是有機(jī)會(huì)漲工資的，相信我！”當(dāng)晚，她回復(fù)，決定留下。 總結(jié)，前失敗，后成功的差別在于：之前，自己過急于解決事情問題，先分析事情，忽略了感受。后者我是針對(duì)紅色人重情感，關(guān)注自己的情緒來作為突破口，先牽寄情感，顧其面子，獲得對(duì)方的情緒接納后，及時(shí)引入正面信息，鋪陳事理，助其看到后果，結(jié)合鉆石法則及“美女與餓狼法則”，最終達(dá)成結(jié)果的。