移動互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟究竟產(chǎn)生了何種影響？”我認為其影響將不亞于蒸汽機，因為移動時代所帶來的‘對稱性’會使商業(yè)成為歷史，這個模式會讓產(chǎn)品“飛”起來，從而迎來消費者參與價值創(chuàng)造并分享的時代?！叭涨?，《浙商》雜志對浙江大學管理學院老師魯柏祥進行了專訪。
商業(yè)將死

《浙商》：移動互聯(lián)網(wǎng)的魔力真這么大，沒有夸大其詞嗎？您說的“對稱性”指的是什么？
魯柏祥：財富產(chǎn)生的根本原因在于不對稱性，比如信息不對稱等，買賣雙方的不對稱性是一切財富的根源。然而互聯(lián)網(wǎng)尤其移動互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是對稱性，就是免費。在這個過程中，商業(yè)靠傳統(tǒng)的不對稱性來創(chuàng)造財富的時代已經(jīng)結束了。財富的創(chuàng)造將回歸到內(nèi)源，而不是傳播或流通。比如，原來的怪現(xiàn)象是利潤一產(chǎn)最低、二產(chǎn)高一點、三產(chǎn)最高，但以后這種現(xiàn)象就不會有了。商業(yè)會成為歷史，而服務業(yè)將取代商業(yè)，因為商業(yè)是靠不對稱性賺取差價，本質來講沒有創(chuàng)造財富。
《浙商》：誰會最先受到?jīng)_擊？
魯柏祥：第一個會死的，估計是各類市場和沿街的店鋪。因為市場只是一種商業(yè)手段，是因不對稱性產(chǎn)生的，當對稱性時代到來，尤其是企業(yè)登記制度改革展開，它們就將難以支撐。大商場也會出問題，因為它的根本還是商業(yè)的邏輯，而不是服務的邏輯。如日中天的城市綜合體，其主體部分明天必將被餐飲、影視等服務取代，變成城市生活館。
《浙商》：傳統(tǒng)市場會消失，現(xiàn)在非常紅火的電商呢？
魯柏祥：電商也將成為過去，目前的電商只是利用信息的不對稱性讓需求從這里轉移到那里而已。未來，擁有大數(shù)據(jù)、直接銷售的“工廠店”將成為主流。由于互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，接下來流通中貨幣的作用也會逐漸降低，因為貨幣的產(chǎn)生也是由于不對稱性。以后貨幣會發(fā)展為“記賬”，你欠我多少，我又欠他多少，最后來個總結算。其實現(xiàn)在的信用卡、微信支付已經(jīng)是在“記賬”了?？傊?，傳統(tǒng)貨幣的概念會大大減弱，虛擬貨幣將得到長足發(fā)展。盡管還存在很多不足，互聯(lián)網(wǎng)金融一定是未來的趨勢和方向。

體驗經(jīng)濟就像談戀愛

魯柏祥：這些變化的內(nèi)在邏輯可以總結為“PC到P2C，再到P2B2C，然后再從P2B2C過渡到CPC，而CPC模式將發(fā)展為CSC”。
《浙商》:這些都是什么意思呢？
魯柏祥：人類社會最原始的時候是靠天，后來農(nóng)業(yè)社會發(fā)展為自給自足，就是P（生產(chǎn)者）C（消費者）模式；工業(yè)革命后，隨著生產(chǎn)效率的提高，不對稱性由此產(chǎn)生，逐漸將生產(chǎn)者和消費者割裂開來，進入了P2C模式；隨著生產(chǎn)效率越來越高，“B”應運而生，就進入了第三個階段：P2B2C；隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，線上“B”開始迅速發(fā)展，這是一個巨大的變化，但正如我前面所言，電商沒有從根本上改變商業(yè)的邏輯，只是工具的引入，無非是線上和線下的區(qū)別，即選擇B1還是B2的區(qū)別而已。隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的效率提高，不對稱性逐漸變?yōu)閷ΨQ，P與C會重新直通。PC直通后，現(xiàn)在流行的O2O以后會演變?yōu)镺&O，而消費者會越來越多地介入生產(chǎn)，這就會過渡到CPC，即“消費者-生產(chǎn)者-消費者”的模式，因此我很看好直銷。
《浙商》:小米模式就是直銷。
魯柏祥：是的，小米模式是將體驗經(jīng)濟放到了事前、事中，是非常有革命性的，它改變了很多商業(yè)哲學，亞當·斯密的新重商主義經(jīng)濟思想也會受到挑戰(zhàn)。以后的研發(fā)中心將變成價值表達中心，研發(fā)一定要和銷售在一起進行，讓消費者參與價值創(chuàng)造并分享。
    這個時候的CPC，當然也可以有B，但一定要有自己的創(chuàng)造和智慧在里面。最后就是CP，沒有and或to的概念了，消費者和生產(chǎn)者完全一體，不管生產(chǎn)什么都是雙方共同“商量”的結果。
    銷售經(jīng)濟、營銷經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的關系，打個比喻就是養(yǎng)爹、干爹和親爹的關系。銷售是養(yǎng)爹，稀里糊涂地領來一個孩子，養(yǎng)孩子是帶有強迫性質的，為了賺錢必須采取各種促銷措施；干爹是有一定感情，但沒有實質關系，比如遺產(chǎn)分配就不會涉及；而體驗經(jīng)濟就是親爹，因為產(chǎn)品是雙方共同創(chuàng)造出來的。所以銷售經(jīng)濟靠人情，營銷經(jīng)濟講感情，而體驗經(jīng)濟則是愛情。
《浙商》:那從CPC到CSC又是怎樣的呢？
魯柏祥：隨著CPC 的發(fā)展，“3D打印、大數(shù)據(jù)、移動、網(wǎng)絡、服務”將成為未來的關鍵詞，而P產(chǎn)生價值的核心就是S（服務），因此其更本質的模式就是CSC，即用服務將消費者和公司融合在一起。CSC，就是商業(yè)要轉型的方向，即商業(yè)要向服務業(yè)來轉變，因為服務業(yè)的本質才是價值創(chuàng)造。

讓產(chǎn)品飛

《浙商》:看來未來企業(yè)的生態(tài)變局真的很大。
魯柏祥：未來企業(yè)需要強調(diào)互通互聯(lián)，共生共贏，強調(diào)分享。我總結了4句話：外部整合，內(nèi)部放大，網(wǎng)絡擴散，一體共贏。這才是商業(yè)的未來。每個企業(yè)有各自的特點，但方向不能搞錯。CSC，是立體的，而不是平面的，將其實現(xiàn)的就是互聯(lián)網(wǎng)。歸根結底，互聯(lián)網(wǎng)是哲學，而不僅僅是工具。
    這個時代已經(jīng)變成移動的時代、服務的時代。以滴滴打車和快的打車舉例來說，其本質的變化是讓司機從一個駕駛者變成了一個移動時代的經(jīng)營者，司機主動選擇客人，變成了老板。以后每個人都會這樣，變成移動時代的經(jīng)營主體。且經(jīng)營主體、消費主體、市場主體三合一，政府的管理也要隨之改變。
《浙商》:那么企業(yè)具體應該怎么做呢？
魯柏祥：CSC，就是要讓產(chǎn)品飛起來，讓C和P直通，沒有中間?？?。我們看飛機，它與汽車和火車的區(qū)別，就是一站到位，而汽車和火車中間還要?？俊６摇w’起來的兩個翅膀現(xiàn)在也都已經(jīng)具備：一個是互聯(lián)網(wǎng)，一個是物流。有了翅膀，產(chǎn)品這只“鳥”要飛到哪里去呢？它的心臟是顧客的需求，它一定會說“我要回到我的故鄉(xiāng)，我的家——一路朝‘心’的方向飛去，飛向顧客的需求”。
    未來物流也一定會更加發(fā)達。當然，其形態(tài)也將不同于現(xiàn)在，物流公司可以不直接搞運輸，而是做配置，其集裝箱公司、運輸隊等都可以是獨立的，且會有一個總的分配中心，倉庫也會集中。這對我們經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、城市的建設都會產(chǎn)生巨大的影響。
    我贊成有學者所說的“無電子不商務”，而不是“電子商務”。此外，我還要補充一句，“無物流不實物、無服務不業(yè)務”。對浙江的民營企業(yè)來說，仍然有很大的機會，因為公司小、好調(diào)頭，但一定要利用好互聯(lián)網(wǎng)，一定要利用好物流，更要懂得合作與分享。