一、了解人和人性 提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。 了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己 的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一 點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。 二、如何巧妙地與別人交談 當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——“我， 我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――“您”。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談 話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。 三、如何巧妙地令別人覺(jué)得重要 人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺(jué)得自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。 1.聆聽(tīng)他們 2.贊許和恭維他們 3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片 4.在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓 5.使用這些詞——“您”和“您的” 6.肯定那些等待見(jiàn)你的人們 7.關(guān)注小組中的每一個(gè)人四、如何巧妙地贊同別人 絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同——尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)： 1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可 2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái) 3.當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已 4.當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn) 5.避免與人爭(zhēng)論 6.正確處理沖突 贊同藝術(shù)的根源在于—— 1.人們喜歡贊同他們的人。 2.人們不喜歡反對(duì)他們的人。 3.人們不喜歡被反對(duì)。 五、如何巧妙地聆聽(tīng)別人 聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)，就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考： 1.注視說(shuō)話人 2.靠近說(shuō)話者，專(zhuān)心致志地聽(tīng) 3.提問(wèn) 4.不要打斷說(shuō)話者的話題 5.使用說(shuō)話者的人稱(chēng)——“您”和“您的” 六、如何巧妙地影響別人 促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。 你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐?wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，再加上自 己的不懈努力。 七、如何巧妙地說(shuō)服別人 當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。 因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。八、如何巧妙地使別人做決定 1.告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。 2.問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些“對(duì)”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。 3.讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)“可以”中選擇一個(gè)。 4.期待人們對(duì)你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答九、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒 1.記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調(diào)。 2.接著，運(yùn)用人類(lèi)行為的第二基本規(guī)律——人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性 因此，在最開(kāi)始，你雙眼接觸的瞬間，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。人們總不能意識(shí)到，有多少付出，就有多少回報(bào)。別忘了，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)露出你的笑容，就像專(zhuān)業(yè)演員模特那樣，并且對(duì)自己說(shuō)——“笑一下！” 十、如何巧妙地贊美別人 慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。 1.要真誠(chéng) 2.贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人 贊揚(yáng)一定要具體——要有的放矢?？鞓?lè)方程式——養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到，這么做后，你自己是多么開(kāi)心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂(lè)和感激時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福。 十一、如何巧妙地批評(píng)別人 1.批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出 2.批評(píng)前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維 3.批語(yǔ)時(shí)，不要針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人 4.提供答案 5.請(qǐng)求合作，而不是命令 6.一次犯錯(cuò)，一次批評(píng) 7.以友好的方式結(jié)束批評(píng)十二、如何巧妙地感謝別人 僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達(dá)出來(lái)。 1.態(tài)度要真誠(chéng) 2.清晰、自然地表達(dá) 3.注視著你感激的對(duì)方 4.致謝時(shí)說(shuō)出對(duì)方的名字 5.盡力地致謝 十三、如何巧妙地給別人留下良好印象 如果想美麗，就自己先要美麗起來(lái)。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。為你自己而驕傲 吧（但不要自負(fù)！)為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。 1.真誠(chéng) 2.要熱情 3.不必過(guò)分急躁 4.不要通過(guò)貶低別人抬高自己 5.不要打擊任何人、任何事 十四.如何巧妙地發(fā)言 1.明白你所說(shuō)的內(nèi)容 2.說(shuō)完該說(shuō)的，就停止 3.說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾 4.談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話題 5.不要試圖演講