第一章：溝通知識(shí)概述

1.   溝通的定義及作用

2  定義

2  作用

2.   溝通的重要性

2  擁有自知之明

2  避免人生彎路

3.   溝通的類別

2  語(yǔ)言與非語(yǔ)言

2  正式與非正式

2  單向與雙向

2  會(huì)議與個(gè)別交談

2  上下平斜向

4.   溝通的原理圖

2  七大因素

互動(dòng)游戲：

第二章：為何溝通不暢

1.   溝通渠道角度

2  未主動(dòng)開(kāi)啟

2  渠道不合適

2  氛圍不融洽

2.   編碼角度

2  語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺

2  不懂得說(shuō)話的技巧與藝術(shù)

2  未能充分傳達(dá)自己的信息

2  忽略了非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

2  未有效控制住自己的情緒

3.   解碼角度

2  沒(méi)有準(zhǔn)確理解對(duì)方

2  沒(méi)能充分換位思考

互動(dòng)游戲：

第三章：溝通能力提升

1.   從溝通渠道角度

2  主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道

2  選擇合適的溝通渠道

2  用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的氛圍

2.   從編碼角度

2  語(yǔ)言精煉、清晰、有條理

2  巧用語(yǔ)言藝術(shù)（勸誡/批評(píng)/說(shuō)服/匯報(bào)）

2  確保信息充分傳達(dá)

2  重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

2  做好情緒控制

3.   從解碼角度

2  巧用語(yǔ)言藝術(shù)

? 傾聽(tīng)要集中注意力

? 不要打斷對(duì)方

? 詢問(wèn)互動(dòng)盡量挖掘充足的信息

? 察覺(jué)非語(yǔ)言信息聽(tīng)出弦外之音

2  用同理心去解碼

互動(dòng)游戲：

第四章：職場(chǎng)溝通理念

1．  向上溝通要有膽

2  克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2  多出選擇題少出問(wèn)答題

2  要主動(dòng)及時(shí)反饋

2．  平行溝通要有肺

3．  向下溝通要有心

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