在微信朋友圈里看到有朋友發(fā)的龍熙溫泉度假酒店母親節(jié)促銷活動，才知母親節(jié)又到了，正好適逢周末，媽媽又喜好泡溫泉，那么就去龍熙溫泉歡度周末母親節(jié)吧！

用微信預(yù)定了房間，感覺很順暢，晚些再致電酒店前臺查詢，前臺妹妹語氣溫柔和藹，確認(rèn)房間定好，不錯！

周六上午一家老小興致滿滿地直赴龍熙。車停之后由車場旁的小門進入酒店，門衛(wèi)大姐熱情地拉門指引，感受到的不是五星的高大上，而是淳樸的溫暖的感覺。前臺的服務(wù)熱情而嫻熟，入住之后，先去四層娛樂區(qū)小玩了一會兒，電子游戲區(qū)的一些設(shè)備顯然有些陳舊了，服務(wù)算是標(biāo)準(zhǔn)吧。

近中午時，去龍吟閣中餐廳用餐，餐廳環(huán)境很好，小橋流水的感覺。由于孩子們著急要游泳，大人們也都還不餓，便點了幾個較快捷的家常菜，菜品的出品質(zhì)量一般，如果拿高端酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量尚有一定距離,餐廳的服務(wù)較為規(guī)范。

午飯后立即前往此行的中心去處-水世界。作為有熱帶風(fēng)格的北方溫泉，龍熙溫泉頗有些三亞溫泉的感覺，所不同的只是這里是在室內(nèi)，當(dāng)然了，也只能在室內(nèi)。在一個巨大的陽光棚頂下，各種熱帶植物交相錯落，大小各類溫泉泡池分布在這美麗的熱帶植物園中，植物園的中間位置是一個較大的泳池，池水碧藍，泳池蜿蜒形成植物園的中心景觀。與京城其他溫泉相比較，龍熙溫泉無論從環(huán)境、水質(zhì)以及服務(wù)上均可稱為上品。溫泉區(qū)內(nèi)各種藥池、酒池、茶池、魚療池、桑拿房、石頭熱炕等一應(yīng)俱全。特別值得一提的是這里的鹽浴，鹽粒均為深海鹽，顆粒大而飽滿，潔白的海鹽布滿鹽房，并從下面加熱。在鹽堆中埋埋雙腿后，膝關(guān)節(jié)甚為舒服。稍有遺憾的是這里的兒童池有點小，池中沒有兒童戲水設(shè)備，但他們別出心裁地在兒童池中放滿海洋球，使得整個小池子看起來五彩斑斕的，池水的溫度不高不低正適合孩子，孩子們倒也玩得高興。

再說說溫泉區(qū)的服務(wù)吧，溫泉區(qū)的服務(wù)員中較多中年大姐，服務(wù)主動性強，客人在池邊脫了鞋后，馬上會有服務(wù)員過來把拖鞋放好，放在客人出水后便于穿鞋的方向。另外聽說這里以往是客人隨便拿取礦泉水及浴巾，結(jié)果造成很大浪費。現(xiàn)在客人需持空瓶到兌換處換水、濕浴巾換干浴巾，贊一個！此方法有效地控制了浪費，基本杜絕了以往隨處亂丟的半瓶礦水的現(xiàn)象。是呀，國人素質(zhì)尚待提高，客人也并不是上帝，如何禮貌地引領(lǐng)客人好的消費習(xí)慣、引領(lǐng)客人禮貌接受服務(wù)、引領(lǐng)客人素質(zhì)提升是我們酒店從業(yè)人員需要悉心研究的問題。溫泉區(qū)每個服務(wù)臺都放置了一個牌子，上寫‘兌換處’，一些客人經(jīng)常問‘消費換什么？是抽獎么？’，其實如果牌子改為‘礦泉水換領(lǐng)處’/浴巾換領(lǐng)處’等類似的字眼，也許會減少些不必要的誤解。

在熱石炕休息時，看到一個年輕客人離開前喝光了紙杯中的茶水后便把紙杯扔在石炕上未帶走，正暗想，這么年輕的賓客素質(zhì)也不高，真是很遺憾哪。再看那邊，又有一位留了半杯水就離開了。如果服務(wù)員不及時清理，有客人不慎打翻水摔倒怎么辦？如何對客人進行有效引導(dǎo)？酒店是否把茶水飲用區(qū)劃定一個界限？？或者在旁邊多置放些垃圾桶？？？忽想起了，同樣在郁金香溫泉花園的魔銳水世界，同樣的石頭熱炕，很多客人在炕上吃東西，竟有一個扎著蘋果的牙簽立著放在炕上！此時，有個客人正走過來，幸虧我眼疾手快把蘋果牙簽?zāi)玫?，否則結(jié)果不堪設(shè)想??！總之呢，我們國人很多賓客的素質(zhì)是不高的，溫泉的安全管理確實難做，但我們在強調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時，多些禮貌的引導(dǎo)和約束，會有效降低安全隱患，并減少服務(wù)員的工作量。另外，整個溫泉區(qū)的垃圾筒確實布放得少了些，曾看到有兩撥客人拎著冰棍包裝四處找垃圾桶。

下午三點，溫泉區(qū)的餐廳開始供應(yīng)下午茶，點心及水果有十余種，還有熱茶和咖啡，泡了會兒還真有點餓了，餐點來的正是時候！美中不足的是餐廳不提供刀叉，食客們只好用牙簽扎著吃，既不美觀又有安全隱患。如果餐廳再提供些小果叉小勺子便好了。

從溫泉玩累了，返回客房，發(fā)現(xiàn)客房號牌不太易辨認(rèn)，要離得很近才能辨認(rèn)清楚，原因是字太小且顏色淺與門的顏色反差不大，建議酒店二期制作號牌時注意此問題吧。作為開業(yè)十年的酒店，客房設(shè)備確有些陳舊，但清潔狀況良好，床品布草也還好。衛(wèi)生間的客用品質(zhì)量挺好，洗浴五小瓶的包裝一看就是標(biāo)準(zhǔn)的老飯店包裝，如果能換個時尚些的包裝瓶子應(yīng)更能提升品質(zhì)感?？陀闷返耐斜P下面是個樹根狀的托盤架，看上去挺有意思，于是好奇地打開看看，剛把托盤拿開，下面便飛出了幾只小蟲，估計服務(wù)員有兩天沒關(guān)注這下面了?？赡苁蔷频晏幵诮紖^(qū)的緣故吧，發(fā)現(xiàn)房間里有好幾只蚊子，于是拿起電話致電服務(wù)中心說了想借蚊香，電話那端答道‘給您轉(zhuǎn)到客房部，請稍等’，這種回答真是久違了！就像老式國營飯店的電話服務(wù)啊，好吧，就等轉(zhuǎn)接，等了大約6-7聲鈴響后有人接電話，因電話線路噪音太大也沒聽清對方是哪里，便又重復(fù)了說了想借蚊香，電話里的妹子回復(fù)不知道有沒有蚊香需要給問問再回電話，好吧，那就再等。兩分鐘后回話了，客房部還有一個蚊香器問要不要，我答‘我們有三間房啊，需要三個的’，妹子再說，全樓就這一個了，好吧，那就要，總比一個沒有強。還不錯，5分鐘不到就有服務(wù)員給送過來了，順便問了一句酒店今天出租率高么？答曰，出租率不高。出租率不高的情況下，可蚊香就剩最后一個了，夏季馬上就到，看來酒店得抓緊采購了。

一夜好夢。起床洗漱時再次仔細(xì)觀察了衛(wèi)生間，面臺一側(cè)有條環(huán)保使用毛巾的提示牌，其中有一句--您如需更換毛巾則不用將毛巾掛回毛巾架，而毛巾架放置在距離面臺較遠的洗浴區(qū)，試想很多客人或許懶得將毛巾放回去但并不見得想更換毛巾。再看看腳下放置著一個毛巾收集筐，如果能將標(biāo)牌換成‘如需更換毛巾請放入毛巾筐’或許更能有效降低洗滌成本實現(xiàn)綠色環(huán)保吧。

回到起居室，翻看了桌面放置的宣傳品，忽發(fā)現(xiàn)有一張是說酒店可免費提供各類特色枕頭的服務(wù)，塑膠記憶枕頭、茶葉枕頭等花樣還很多呢，可遺憾昨天晚上沒有看到！細(xì)想來，如果這個服務(wù)卡能制作成亞克力材質(zhì)的小卡放置在枕頭上，那么客人第一時間就能看到，就能享受到這服務(wù)，從而酒店也會因售賣枕頭而獲利。漢庭全季酒店的所謂‘零壓房’就是提供記憶塑膠枕，不僅‘零壓房’的售賣價格高于普通房間，且因此帶來的枕頭收入也不少呢！

說說上網(wǎng)吧，酒店有WIFI，登錄時需要輸入房號及密碼通過，我沒有在房間里找到上網(wǎng)指示，于是再次致電服務(wù)臺詢問如何上網(wǎng)，服務(wù)員解答很清晰準(zhǔn)確。想到近兩年來住過的各類高中低端酒店，無一例外客房內(nèi)均在明顯處放置有詳細(xì)的上網(wǎng)說明牌。隨著歷史的車輪不斷前進，人們的行為模式也在變化，酒店的相應(yīng)服務(wù)也應(yīng)與時俱進才好，這樣不僅能適應(yīng)賓客的需求，又能有效降低相應(yīng)運營成本。

再說說自助早餐，都好，菜品不錯！餐廳妹妹服務(wù)也很好，很細(xì)心，很貼心，看到我們有小孩子主動多關(guān)注，贊一個！但也提個小意見吧，果醬和黃油是大碗裝的，感覺有些安全性欠佳，如果能改成小包裝的則能提升品質(zhì)感了。

又懶洋洋地享受了一個上午的溫泉，結(jié)賬、退房，一切都順利。說了半天，都是給酒店在提意見和建議，可能由于本身是做酒店

的原因吧，哈哈，職業(yè)習(xí)慣！

   說說服務(wù)方面感覺最好的--這酒店里有很多中年服務(wù)員，他們讓人感覺很貼心、服務(wù)主動、熱情和藹，不管是拉門的大姐、還是浴室的/樓層的服務(wù)員，與年輕的服務(wù)員比較起來，這些中年服務(wù)員更招人喜愛！

   總之，龍熙溫泉，不錯！環(huán)境好、溫泉好、服務(wù)員大姐好！細(xì)節(jié)如能有些提升就更好了！

值得一去，值得再去！

華偉

2014年5月12日晚