課程體系 通用管理類： 一、 打開服務之門（員工服務意識培養(yǎng)） whw 1. 服務的概念 2. 何為服務意識 3. 服務的特點 4. 服務的附加價值分析 5. 員工服務意識培養(yǎng)的有效方法 二、 培訓培訓師TTT whw 1. 培訓的重要性 2. 培訓需求調研 3. 培訓計劃制定 4. 培訓實施 5. 授課的基本技能 6. 培訓跟進 7. 培訓師的基本素質 三、 服務禮儀 whw 1. 禮儀的概念- 禮儀、禮貌、禮節(jié) 2. 服務禮儀的特點 3. 服務行為規(guī)范要求 四、 團隊建設 hjf 1. 團隊的特點 2. 團隊管理基本要素 3. 不同類型團隊分析 五、 人力資源管理（此課程可擴展的空間較大） ggt 1. 招聘與培訓 2. 績效考核 3. 相關法律分析 六、 服務品牌建立 whw gp 1. 品牌的概念 2. 品牌的歷史 3. 品牌建立的幾個步驟 4. 服務品牌的特點 七、 6T管理法 whw 1. 5S管理法 2. 6T的引進與創(chuàng)新 3. 企業(yè)6T法實施的有效做法 八、 培訓體系建立 ggt whw 1. 培訓的重要性 2. 培訓習慣的養(yǎng)成 3. 培訓體系搭建 4. 培訓管理制度 九、 有效溝通 ggt whw 1. 有效溝通的重要性 2. 溝通的特點 3. 溝通的要素 4. 溝通等式 十、 員工激勵 ggt 1. 組織環(huán)境與組織心態(tài) 2. 激勵原理 3. 主要的激勵方式 4. 領導藝術運用 酒店專業(yè)類 一、 酒店開業(yè)籌建 whw gp 1. 工程接管驗收 2. 市場拓展與銷售 3. 員工招聘與培訓 4. 物品采購 5. 開業(yè)試運營 二、酒店運營管理 whw gp 1. 客房管理 2. 前臺管理 3. 工程及安全管理 三、酒店市場營銷 whw ll gp 1. 酒店定位 2. 客源分析 3. 房價制定 4. 銷售渠道維護 5. 促銷手段 四、經濟型酒店管理系列課程 whw gp zgy 1. 酒店投資分析 2. 質量管理 3. 市場營銷 4. 人力資源管理 五、酒店業(yè)發(fā)展分析 whw gp 1. 酒店發(fā)展簡史 2. 中國酒店業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀 3. 中國酒店業(yè)未來發(fā)展走勢分析 物業(yè)與房地產系列 一、物業(yè)管理基礎知識 whw ws wwc 1. 物業(yè)管理的N種解釋 2. 物業(yè)管理是如何煉成的 3. 從階段性工作中縱觀物業(yè)管理 4. 物業(yè)管理與其他行業(yè)的關系 5. 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 二、高端寫字樓／住宅／商場/特殊業(yè)態(tài)物業(yè)管理重點 ws wwc 1. 高端寫字樓物業(yè)管理重點 2. 住宅物業(yè)管理重點 3. 商業(yè)物業(yè)管理重點 4. 特殊業(yè)態(tài)介紹 三、現(xiàn)代物業(yè)管理經典服務模式介紹（管家式服務、酒店式服務/星級服務）ws wwc 1. 管家式服務模式解析 2. 酒店式服務/星級模式解析 四、房地產項目物業(yè)管理早期介入 wwc ws 1. 何謂物業(yè)管理早期介入 2. 高端寫字樓／住宅／商場特殊業(yè)態(tài)物業(yè)早期介入的特點 3. 早期介入的階段工作重點 五、物業(yè)管理基本制度 ws 1. 《物權法》重點解讀 2. 《物業(yè)管理條例》重點解讀 3. 《北京市物業(yè)管理辦法》等重點解讀 六、物業(yè)管理企業(yè)三標一體管理體系運用與實操 ws 1. 管理的基本概念 2. 標準化管理的起源 3. 何為三標一體 4. 工作中的運用 七、物業(yè)運營管理 ws wwc 1. 安全管理/秩序維護 2. 治安管理 3. 消防管理 八、“以管理制勝”于物業(yè)管理 wwc 1. 勞動密集型企業(yè)的管理特點 2. 物業(yè)企業(yè)團隊領導方式解析 3. 物業(yè)企業(yè)員工激勵特點 4. 物業(yè)企業(yè)團隊協(xié)作 5. 如何應對物業(yè)公司的人員流動 6. 如何在物業(yè)管理中運用好管理學 九、解密物業(yè)管理中的經濟學 wwc 1. 物業(yè)管理中的“需求與供給” 2. 規(guī)模經濟與外部性在物業(yè)管理中的應用 3. “邊際”概念在物業(yè)管理中的應用 4. 經濟學在物業(yè)管理中的應用方向 十、 輕松工作的心理寶典 wwc 1. 我們身邊的心理學 2. 如何在客戶服務中占據(jù)心理優(yōu)勢 3. 巧妙運用心理學效應 4. 成為心理學高手，工作生活大不同 十一、物業(yè)經營管理 wwc 1. 收益性物業(yè)租賃 2. 成本管理 3. 財務管理 4. 房地產投資分析 十二、如何成為一個優(yōu)秀的房地產行業(yè)銷售 hjf 1. 房地產銷售的核心概念 2. 房地產銷售培訓的學習模塊路線圖 Module1Discover尋找客戶資源 Module2. Plan 籌劃 Module3. Connect聯(lián)絡 Module4. Explore 挖掘 Module5. Match 匹配 Module6. Advance推進 3. 優(yōu)秀的房地產銷售的五大秘籍 4. 房地產銷售業(yè)態(tài)及不同的要求 5. 北京市房地產銷售存在的問題和發(fā)展前景 十三、中國房地產行業(yè)發(fā)展路在何方 hjf 1. 中國房地產的源起 2. 中國房地產的發(fā)展模式及階段特點 3. 中國房地產現(xiàn)階段的經濟和政治評價 4. 如何破冰，刺破泡沫還是逐漸減壓 5. 中國房地產的未來發(fā)展趨勢及隱患防范