1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式

（一）、企業(yè)為什么需要系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式

    企業(yè)的運(yùn)行就像一個(gè)人的系統(tǒng)一樣，自身可以調(diào)節(jié)，同時(shí)需要均衡工作和各個(gè)子系統(tǒng)的一致性。

    據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)说男呐K的功率只有1.6--1.8瓦。如此小的功率是如何支持人的整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的呢？研究結(jié)果顯示，人的心臟的工作不是擠壓式的，是采取共振式，心臟用非常巧的力量來(lái)支撐著整個(gè)人系統(tǒng)的運(yùn)行。根據(jù)各個(gè)子系統(tǒng)的工作時(shí)間，發(fā)出振動(dòng)頻率，需要工作的子系統(tǒng)就接收信號(hào)，同時(shí)開(kāi)始工作。

 企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)與人的系統(tǒng)有非常多的相似之處，可是在當(dāng)前的企業(yè)運(yùn)行中，幾乎是98%的企業(yè)都是采取擠壓式來(lái)管理企業(yè)系統(tǒng)的，而采取共振式的企業(yè)就成為了2%，成為了標(biāo)桿企業(yè)，成了掌握社會(huì)資源80%的企業(yè)。在給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，讓員工生活的更有生活質(zhì)量和工作價(jià)值。

 筆者用了近8年的時(shí)間來(lái)研究并推廣實(shí)踐到底什么樣的咨詢輔導(dǎo)才能真正幫到企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)。直到2010年底，才找到，只有系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)才能真正幫到企業(yè)良性發(fā)展。

企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)人一樣，生病了，西醫(yī)總是在一個(gè)點(diǎn)上來(lái)治療，而傳統(tǒng)的中醫(yī)則是通過(guò)對(duì)人自身系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)解決一個(gè)點(diǎn)上的問(wèn)題。調(diào)整之后，人會(huì)變的更加健康。在古鎮(zhèn)、小欖、橫欄有多少企業(yè)因?yàn)閳?jiān)信有訂單就有一切，有訂單就會(huì)讓企業(yè)發(fā)展。結(jié)果企業(yè)銷(xiāo)售額上去了，企業(yè)卻跨下來(lái)了，甚至倒了。

 一般情況下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指利用運(yùn)營(yíng)資源把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過(guò)程，它包括運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)資源兩部分。其中，運(yùn)營(yíng)過(guò)程是指圍繞著產(chǎn)品或者服務(wù)的一系列有組織的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，是一個(gè)“投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出”的過(guò)程，即投入一定的資源，經(jīng)過(guò)一系列、多種形式的變換，使其價(jià)值增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會(huì)的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)資源是指企業(yè)內(nèi)部支持運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的資源條件，主要由人、財(cái)、物和技術(shù)等構(gòu)成，是運(yùn)營(yíng)過(guò)程的支撐體系。

　　運(yùn)營(yíng)過(guò)程包括運(yùn)營(yíng)投入、轉(zhuǎn)換過(guò)程及運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出三部分，其中運(yùn)營(yíng)投入，又稱為待轉(zhuǎn)換資源，主要有原材料、信息和顧客等，運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出則是企業(yè)滿足顧客需要的產(chǎn)成品或者服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中發(fā)生的轉(zhuǎn)換過(guò)程包括：物理過(guò)程、位置變化過(guò)程、交易過(guò)程、存儲(chǔ)過(guò)程、生理過(guò)程和信息過(guò)程。

投入和產(chǎn)出的不同就是轉(zhuǎn)換的結(jié)果，轉(zhuǎn)換的本質(zhì)要求是增加價(jià)值，即通過(guò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程對(duì)運(yùn)營(yíng)的投入進(jìn)行轉(zhuǎn)換的過(guò)程必須為企業(yè)增加價(jià)值。在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，每一個(gè)企業(yè)都包括了人力資源、行政后勤、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等企業(yè)應(yīng)該具有的所有部門(mén)，但是在這眾多的部門(mén)中屬于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)核心流程的是哪些呢？根據(jù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程分析，企業(yè)中的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)與“投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出”過(guò)程一一對(duì)應(yīng)，即投入系統(tǒng)主要是采購(gòu)流程，轉(zhuǎn)換系統(tǒng)主要是生產(chǎn)流程，產(chǎn)出系統(tǒng)主要是銷(xiāo)售流程和售后服務(wù)流程。

而1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式則突破了傳統(tǒng)的概念，提出企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵在于“1”，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的精神與物質(zhì)資源的系統(tǒng)互動(dòng)，降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本、提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。在此基礎(chǔ)上來(lái)改善流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)的“N”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效能運(yùn)行。

（二）1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式

     何為“1”。《說(shuō)文》：一,惟初太始道立于一,造分天地,化成萬(wàn)物。《淮南子·詮言》：一也者,萬(wàn)物之本也。《老子》：抱一而天下試。

     在1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中的“1”是什么呢？有哪些關(guān)鍵組成要素呢？

     “1”中的第一個(gè)“1”就是一個(gè)企業(yè)家。這是基礎(chǔ)的關(guān)鍵要素，這個(gè)部分主要是解決企業(yè)老板必須完成由生意人到企業(yè)家的轉(zhuǎn)變問(wèn)題。

企業(yè)領(lǐng)軍人物不但要具備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和能力，更要站在行業(yè)的前端部署戰(zhàn)略；不但希望社會(huì)對(duì)自己有良好的評(píng)價(jià)，更希望他們經(jīng)營(yíng)的企業(yè)能承擔(dān)社會(huì)甚至是民族的使命；他們善變，更加注重引導(dǎo)組織共同創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

圖4：行業(yè)領(lǐng)袖      來(lái)源：陳春花教授課件

     同時(shí)，作為企業(yè)的領(lǐng)軍人物必須抓好兩件大事：

     1、統(tǒng)一思想。統(tǒng)一而清晰的企業(yè)愿景與規(guī)劃，讓公司里的每位員工都知道公司要去向何方；明確的目標(biāo)，同時(shí)能真正的將目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)。

2、教練下屬成長(zhǎng)。馬克·吐溫說(shuō)“沒(méi)有什么是訓(xùn)練所做不到的，也沒(méi)有什么是訓(xùn)練所不能達(dá)成的，訓(xùn)練能化野性為馴良，使粗野變?nèi)岷?，把凡人提升為天使。?/span>

所有卓越的企業(yè)雖然發(fā)展的歷程不一樣，所處的內(nèi)外環(huán)境不一樣，但經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，這些組織只所以持續(xù)贏利、基業(yè)長(zhǎng)青，因?yàn)檫@些企業(yè)都具備了以下的幾點(diǎn)核心基因：

1、這些組織都具備了宗教般的企業(yè)精神和核心理念，他們崇尚精英主義，擁有膽大包天的目標(biāo)，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)理想和追求。

2、這些組織的領(lǐng)導(dǎo)都如導(dǎo)師般教育和引導(dǎo)員工，靠的是領(lǐng)導(dǎo)能力而非行政權(quán)力。

3、這些組織都以教育為主要管理手段，激發(fā)成員心靈，啟迪成員智慧，提升成員的技能，促使組織成員達(dá)成成果。

4、都有強(qiáng)大的教育培訓(xùn)系統(tǒng)，以確保組織的持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

 同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)軍人物工作精力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)三三三制。

1、三分之一的精力用來(lái)處理日常的事務(wù)，做到日常事務(wù)流程化，例外也要有流程。

2、三分之一的精力用來(lái)處理重點(diǎn)工作。

3、三分之一的精力用來(lái)處理前瞻性的工作。在理論上不斷持續(xù)充電等。

與此同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)軍人物還必須堅(jiān)持三個(gè)“要有”：

1、要有智囊團(tuán)。高人指點(diǎn)，貴人相助。

2、要有系統(tǒng)思維的習(xí)慣。

3、要有工作機(jī)制。表?yè)P(yáng)精點(diǎn)子，重獎(jiǎng)好方案。

     “1”中的第二個(gè)“1”就是一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)。這是支撐企業(yè)能否量性成長(zhǎng)、能否持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)要素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)必須要依靠一個(gè)小團(tuán)隊(duì)（核心團(tuán)隊(duì)）來(lái)影響一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)，而在現(xiàn)實(shí)中，幾乎96%以上的企業(yè)之所以被市場(chǎng)淹沒(méi)、之所以出現(xiàn)破產(chǎn)，根源都是因?yàn)楹诵膱F(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題。

如果說(shuō)15年前的管理是靠領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在就是領(lǐng)導(dǎo)+團(tuán)隊(duì)。在這里，必須有兩個(gè)基本的判斷。

1、團(tuán)隊(duì)是難度最高的管理主體。團(tuán)隊(duì)由上下共同確認(rèn)的特性決定了其雙主體的特點(diǎn)。

2、團(tuán)隊(duì)是饒不過(guò)去的。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在這是網(wǎng)絡(luò)普遍對(duì)強(qiáng)者不信任的時(shí)代，在這個(gè)只有負(fù)面才能成為新聞的時(shí)代，一定要重視團(tuán)隊(duì)及其成員。

     你的事業(yè)有多大，取決于你打造團(tuán)隊(duì)的能力有多大！

     “1”中的第三個(gè)“1”就是統(tǒng)一的思想。這個(gè)要素是對(duì)第一個(gè)1和第二個(gè)1的有機(jī)融合而形成的第三個(gè)1，是關(guān)鍵要素中的核心。如果企業(yè)家與核心團(tuán)隊(duì)在思想上不能統(tǒng)一，那么在行為上就不會(huì)一致。直接的現(xiàn)象是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)行為就會(huì)千奇百怪，因此而缺少凝聚力和核心團(tuán)結(jié)能力。直接的結(jié)果就是團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效能低下，人均產(chǎn)能沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)種種的問(wèn)題。

     “1”中的第四個(gè)“1”就是一個(gè)清晰而明確的企業(yè)愿景和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這是前面三個(gè)一整合后形成的落地的一個(gè)“1”。

     “1”主要解決了公司向哪走的問(wèn)題，解決了公司的干部問(wèn)題，也解決了公司存在的問(wèn)題。可以用一句話來(lái)概括：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素?！奔冉鉀Q了政治路線問(wèn)題，又解決了干部問(wèn)題。（下圖）

圖5：1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中的“1”

     羅伯特.S.卡普蘭博士和戴維.P.諾頓博士在其共同撰寫(xiě)的《組織協(xié)同》一書(shū)中，多次提出鏈接組織衡量和管理與組織戰(zhàn)略所需要遵循的五項(xiàng)原則：

1、通過(guò)執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)變革。

2、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的語(yǔ)言。

3、使組織和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。

4、使戰(zhàn)略成為每一個(gè)員工的日常工作。

5、確保將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一個(gè)連續(xù)的流程。

按照上述原則，同時(shí)參照戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡等工具，就可以設(shè)計(jì)1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中的“N”的部分，也是一個(gè)組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)。

筆者曾為瑞倍公司和江門(mén)市輝翔燈飾有限公司進(jìn)行了“N”的設(shè)計(jì)，一目了然，運(yùn)營(yíng)流程非常的清晰，部門(mén)職責(zé)也便于界定，同時(shí)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程又解決了分工不分家的問(wèn)題，提供如下：

圖6：瑞倍公司組織架構(gòu)圖

圖7：江門(mén)市輝翔燈飾有限公司組織架構(gòu)圖

1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式整體可以描述為：

圖8：1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式

1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中的“1”是整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是整個(gè)模式的核心。其中統(tǒng)一思想這個(gè)“1”是重中之重，是解決企業(yè)領(lǐng)軍人物與核心團(tuán)隊(duì)是否達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)共識(shí)的標(biāo)志。只要在這個(gè)部分能夠運(yùn)行順利，“1”的部分就能夠形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是其他企業(yè)不能學(xué)習(xí)的地方。

1+N企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的“N”，是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況、公司主運(yùn)營(yíng)流程而個(gè)性化設(shè)計(jì)的，主要是依據(jù)公司的組織架構(gòu)而進(jìn)行的流程分解。