有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂是什么意思，但是能聽懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“歪實而內(nèi)虛，多而煙火少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴火離開了。

    這個故事很好地闡述了秀才遇到兵，有理說不清的道理。秀才的生活環(huán)境和文化修養(yǎng)顯然與賣柴農(nóng)夫有很大的差異，農(nóng)夫知道到自己有柴火需要出售，如果價格合適就出售。而秀才在于賣柴人溝通的時候，卻用了很多書面語言，這些語言完全與賣柴人的語言環(huán)境沒有交集，因此，秀才每講一句話都會讓農(nóng)夫費解半天，所以最后，雙方的交易無果而終也就是順利成章了。

    企業(yè)管理當中也是如此，管理者接觸的新鮮資訊和詞匯和員工也會存在很大的差異，比如戰(zhàn)略管理、流程優(yōu)化、績效管理、戰(zhàn)略地圖，等等，這些語義的背后都涵蓋了豐富的知識背景。如果員工不是一個與時俱進、善于學習接受新事物的人，那么，即便兩個人說的是同一個詞，意思也會相去甚遠。

    所以，管理者與員工溝通的時候，要有耐心，要把一些詞匯背后的解釋講給員工，讓員工通過更豐富的語言，了解到每個內(nèi)容的具體內(nèi)涵。只有這樣，員工才會把你的話和他們的現(xiàn)實工作結合起來，才能知道你想讓他們做的到底是一個什么東西，也才會與你進行充分的互動，與你探討各種可能的做法以及其中存在的疑問。

我在做管理咨詢的過程中也經(jīng)常遇到此類問題，當一個咨詢顧問只知道拿管理理論說事的時候，很難與客戶形成互動，甚至逐漸被客戶拋棄。當咨詢顧問能試著用客戶的語言描述自己的想法的時候，客戶臉上就會呈現(xiàn)出你想要的愉悅而不是茫然。