有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂是什么意思，但是能聽(tīng)懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“歪實(shí)而內(nèi)虛，多而煙火少，請(qǐng)損之。”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴火離開(kāi)了。

    這個(gè)故事很好地闡述了秀才遇到兵，有理說(shuō)不清的道理。秀才的生活環(huán)境和文化修養(yǎng)顯然與賣(mài)柴農(nóng)夫有很大的差異，農(nóng)夫知道到自己有柴火需要出售，如果價(jià)格合適就出售。而秀才在于賣(mài)柴人溝通的時(shí)候，卻用了很多書(shū)面語(yǔ)言，這些語(yǔ)言完全與賣(mài)柴人的語(yǔ)言環(huán)境沒(méi)有交集，因此，秀才每講一句話都會(huì)讓農(nóng)夫費(fèi)解半天，所以最后，雙方的交易無(wú)果而終也就是順利成章了。

    企業(yè)管理當(dāng)中也是如此，管理者接觸的新鮮資訊和詞匯和員工也會(huì)存在很大的差異，比如戰(zhàn)略管理、流程優(yōu)化、績(jī)效管理、戰(zhàn)略地圖，等等，這些語(yǔ)義的背后都涵蓋了豐富的知識(shí)背景。如果員工不是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、善于學(xué)習(xí)接受新事物的人，那么，即便兩個(gè)人說(shuō)的是同一個(gè)詞，意思也會(huì)相去甚遠(yuǎn)。

    所以，管理者與員工溝通的時(shí)候，要有耐心，要把一些詞匯背后的解釋講給員工，讓員工通過(guò)更豐富的語(yǔ)言，了解到每個(gè)內(nèi)容的具體內(nèi)涵。只有這樣，員工才會(huì)把你的話和他們的現(xiàn)實(shí)工作結(jié)合起來(lái)，才能知道你想讓他們做的到底是一個(gè)什么東西，也才會(huì)與你進(jìn)行充分的互動(dòng)，與你探討各種可能的做法以及其中存在的疑問(wèn)。

我在做管理咨詢的過(guò)程中也經(jīng)常遇到此類問(wèn)題，當(dāng)一個(gè)咨詢顧問(wèn)只知道拿管理理論說(shuō)事的時(shí)候，很難與客戶形成互動(dòng)，甚至逐漸被客戶拋棄。當(dāng)咨詢顧問(wèn)能試著用客戶的語(yǔ)言描述自己的想法的時(shí)候，客戶臉上就會(huì)呈現(xiàn)出你想要的愉悅而不是茫然。