職場(chǎng)中是講求效率和成功率的，在商務(wù)活動(dòng)中，遵守商務(wù)禮儀能幫助你有效地獲得機(jī)會(huì)和成功。

      電話溝通的三大注意事項(xiàng)：

    一、聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽(tīng)電話。

    聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

    二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對(duì)方的身份，就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間，降低溝通的效率。

    如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢？

    如果接聽(tīng)您本人的電話或公司的直線電話，只報(bào)自己的姓名和職務(wù)即可。

    如果接聽(tīng)公司總機(jī)的電話，報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù)。

    如果接聽(tīng)一個(gè)部門的電話——

    經(jīng)過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)的，只需報(bào)部門名稱和自己的姓名，不需報(bào)公司名稱。

    直接打進(jìn)的，除了報(bào)部門名稱和自己的姓名外，還需要報(bào)公司名稱。

    ·接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。

    ·電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。

    ·講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)

    三、若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言……

    ·接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。

    ·電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。

    ·工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。

    ·接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵