職場中是講求效率和成功率的，在商務(wù)活動中，遵守商務(wù)禮儀能幫助你有效地獲得機會和成功。

      電話溝通的三大注意事項：

    一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。

    聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

    二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。

    如何向?qū)Ψ阶詧笮彰兀?/span>

    如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務(wù)即可。

    如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務(wù)。

    如果接聽一個部門的電話——

    經(jīng)過總機轉(zhuǎn)的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。

    直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。

    ·接電話時的開頭問候語要有精神。

    ·電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

    ·講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠

    三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言……

    ·接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。

    ·電話來時正和來客交談，應(yīng)該告訴對方有客人在，待會給他回電。

    ·工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。

    ·接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵