《銀行營銷禮儀》 主講老師：中國玲子 一、銀行人員營銷禮儀認知 營銷禮儀修煉--我們該怎么樣工作 營銷禮儀關鍵要點 重視和你接觸的每一個人 與別人拉近關系---親和力與親和效應 要使人得自己的工作重要 巧妙地贊美他人 專注地聆聽他人 銀行人員營銷形象管理 形象的投射作用 我們都是企業(yè)的形象代言人 第一印象效應---7秒鐘印象 優(yōu)秀的第一印象及包含的內容 營銷形象塑造--著裝要求 營銷形象禮儀---八大禁忌 營銷形象--發(fā)型要求 營銷形象--配飾要求 個人衛(wèi)生禮儀 三、銀行人員營銷魅力儀態(tài) 營銷禮儀中的坐、立、行禮儀 優(yōu)秀儀態(tài)是禮儀的基礎 正確恰當?shù)囊I客人 迎接客人的需求 搭乘電梯的禮儀 上下樓梯的引導方式 行進中如何與他人打招呼 引導客人進入休息室等 引領手勢練習 握手的禮儀 鼓勵的手勢與禁忌 鞠躬禮儀 身勢語言 遞接物品單據(jù)等禮儀 營銷禮儀的面部表情訓練 用微笑去創(chuàng)造奇跡 四、銀行營銷工作基本禮儀規(guī)范 接待客戶禮儀 公司介紹與導覽禮儀 謙恭有禮的送別禮儀 拜訪客戶禮儀 會議與會場禮儀 營銷辦公與文書禮儀 1）營銷環(huán)境維護禮儀 2）尊重同事的禮儀 3）上下班的問候與致意 4）上傳下達文書禮儀 5）公司內部活動禮儀 五、銀行人員營銷溝通禮儀 傾聽禮儀---傾聽他人的聲音 提問禮儀---問出我們要的答案 說話的藝術---說出讓人眼前一亮的語言 與客戶溝通的禮儀---6大要領 上下級溝通的禮儀與應對方法 平級溝通的禮儀與應對方法 電話溝通的禮儀 疑義處理的禮儀 柔性處理法--合理應對他人的指責與抱怨 營銷禮儀修煉第四招---看聽笑說動 營銷禮儀的升華--8個意識 每天定出一個合理目標 六、銀行人員營銷禮儀流程 銀行人員營銷流程及情景模擬演練 助理：王婷婷 電話:137-1605-7872 QQ:448357999