一、營(yíng)業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài) 　　?。ㄒ唬┿y行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念) 　　　2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場(chǎng)合） 　　　3、指引手勢(shì)（改變員工手勢(shì)的方法） 　　　4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)） 　　　5、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送 　　　6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力 　　　7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力 　　?。ǘ┞殬I(yè)儀容儀表與精神面貌 　　　1、銀行工作人員儀表對(duì)銀行工作的內(nèi)涵和作用 　　　2、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝） 　　　3、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾 　　　4、個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑造工作形象的重要 　　　5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式 　　　6、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾 　　　7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng) 　　　8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng) 　　　9、掌握自己的色彩與營(yíng)業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào) 　　　10、女性員工必要的工作淡妝