《銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)方案 主講老師：中國(guó)玲子 【課程簡(jiǎn)介】 人無(wú)禮不立，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧！ 銷(xiāo)售禮儀是銷(xiāo)售成功的必備要素，學(xué)會(huì)應(yīng)用良好的銷(xiāo)售禮儀可以提高成功概率；溝通是企業(yè)最大的成本，學(xué)會(huì)正確的溝通方法，可以降低企業(yè)成本，提升企業(yè)績(jī)效。通過(guò)中國(guó)玲子老師的《銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧》課程培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員快速提升銷(xiāo)售禮儀意識(shí)，掌握提升銷(xiāo)售禮儀的正確方法；應(yīng)用七色能量識(shí)人秘訣，快速掌握正確溝通的技巧，以達(dá)到有效溝通，有溝通必有成效的結(jié)果。 【培訓(xùn)時(shí)間】銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧 1天 ——2天 6小時(shí)/天 【課程大綱】 一、銷(xiāo)售禮儀和溝通的重要性 1、通過(guò)銷(xiāo)售禮儀，建立溝通的橋梁，達(dá)到銷(xiāo)售及商務(wù)活動(dòng)的最終目的。 2、正確呈現(xiàn)銷(xiāo)售禮儀流程，避免失禮行為；掌握有效溝通方法，使溝通達(dá)到期望的結(jié)果。 銷(xiāo)售禮儀 　　　靜態(tài)形象管理 　　　動(dòng)態(tài)形象管理 1、靜態(tài)管理 塑造職業(yè)形象原則 形象是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的第一步 國(guó)際55 38 7 形象定律 職場(chǎng)發(fā)型與妝容 職場(chǎng)色彩款式搭配原則 科學(xué)衣櫥管理 商務(wù)TPO形象原則 商務(wù)著裝、社交著裝、休閑著裝 2、動(dòng)態(tài)管理 訓(xùn)練良好的職業(yè)儀態(tài) 職場(chǎng)站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)、表情、眼神、笑容等訓(xùn)練 學(xué)員形象展示，講師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng) 三、銷(xiāo)售禮儀 銷(xiāo)售禮規(guī)與素養(yǎng) 1、稱(chēng)呼禮儀 商務(wù)場(chǎng)合稱(chēng)呼原則和方式 2、介紹禮儀 商務(wù)場(chǎng)合介紹次序及方式 3、握手禮儀 商務(wù)場(chǎng)合握手標(biāo)準(zhǔn) 握手注意事項(xiàng)及禁忌 4、使用名片禮儀 名片設(shè)計(jì)原則 名片放置 名片接遞時(shí)注意事項(xiàng) 5、接待宴請(qǐng)禮儀 商務(wù)會(huì)議接待坐次原則 商務(wù)宴請(qǐng)接待坐次原則 商務(wù)用餐禮儀 6、乘車(chē)、電梯禮儀 商務(wù)乘車(chē)坐次禮儀 商務(wù)乘車(chē)注意事項(xiàng) 7、接打電話(huà)禮儀 接電話(huà)注意事項(xiàng) 打電話(huà)注意事項(xiàng) 8、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊禮儀 QQ、電子郵件、微博、微信等注意事項(xiàng) 學(xué)員情景模擬演練 A、接待禮儀 1、迎接顧客進(jìn)門(mén)2、名片禮儀3、傾聽(tīng)顧客的需求4、與顧客溝通技巧5、接待中的舉止規(guī)范6、接打電話(huà)禮儀 B、送客禮儀 1、何時(shí)結(jié)束會(huì)談2、送客方位3、溫暖的道別 C、異議處理的技巧1、正確認(rèn)識(shí)異議2、產(chǎn)生異議的原因3、處理顧客異議原則4、處理顧客異議的方法與步驟 四、溝通技巧 1、溝通的目的？ 2、什么是最好的溝通 3、用什么方法溝通？ 4、怎樣才能達(dá)到溝通的目的？ 5、什么是七色能量性格解析？ 6、認(rèn)識(shí)七色能量性格管理工具 7、七色能量性格測(cè)試 做到知己知彼 8、七色能量性格分類(lèi) 了解差異 9、七色能量性格解析對(duì)方希望怎樣溝通？ 10、七色能量不同性格類(lèi)型溝通技巧 學(xué)員分組討論、情景模擬演練 五、學(xué)員互動(dòng) 學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得