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劉小明:劉小明-問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)總結(jié)
2016-01-20 4812
劉小明-問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)總結(jié)

2015年7月9日18:00-20:00(2小時(shí))在深圳某科技有限公司講授問(wèn)題分析與解決課程,參加學(xué)習(xí)的學(xué)員來(lái)自公司:質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、人力資源、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門(mén)。

晚上用兩個(gè)小時(shí)將不停地講解,從開(kāi)始到結(jié)束,我記得沒(méi)有休息過(guò),也沒(méi)有喝過(guò)一滴水。

培訓(xùn)后下面是一個(gè)學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告,寫(xiě)得非常好,如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)培訓(xùn)的力量就是無(wú)窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié):

本堂課程的主題是問(wèn)題分析與解決,有比較高的實(shí)用性,我平時(shí)的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。通過(guò)為期兩天的課堂學(xué)習(xí),有心得體會(huì)總結(jié)如下:

一、   學(xué)會(huì)探尋工作問(wèn)題的根源,而不僅是關(guān)注問(wèn)題表象。

在平時(shí)的工作中,因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足,思考不夠深入,看問(wèn)題總是浮于表面。正確響應(yīng)問(wèn)題的方式應(yīng)該是:發(fā)生什么事情?為什么會(huì)發(fā)生?到底存在什么問(wèn)題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問(wèn)題意識(shí)最大的敵人就是:差不多、沒(méi)關(guān)系、沒(méi)辦法、好面子、官本位。

例如在串貨號(hào)的問(wèn)題中,以前總是機(jī)械的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),匯報(bào)數(shù)據(jù),至于串貨號(hào)的原因,有沒(méi)有辦法可以避免,是沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)的,認(rèn)為串貨號(hào)是沒(méi)有辦法的事情:換條碼是一個(gè)純?nèi)斯さ淖鳂I(yè),有人工參與一定不可避免的會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生。這種錯(cuò)誤的觀念一直到今年才有變化,串貨號(hào)的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品,自制產(chǎn)品是倉(cāng)庫(kù)條碼組的員工自行穿掛,通常錯(cuò)誤也比較多,再進(jìn)一步思考原因有:

1、 自制產(chǎn)品基本為西服、大衣,該類(lèi)貨品顏色款式區(qū)分不大,員工不易從外觀區(qū)分不同貨號(hào)貨品;

2、 現(xiàn)有系統(tǒng)中,車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接只能核對(duì)總數(shù),不能核對(duì)細(xì)節(jié);

3、 員工責(zé)任心欠缺,沒(méi)有正負(fù)激勵(lì),對(duì)于差錯(cuò)根源的產(chǎn)生沒(méi)有追究,沒(méi)有處罰。

在經(jīng)過(guò)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后,現(xiàn)在對(duì)于每次的串貨號(hào)差錯(cuò),都盡力追蹤到問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,對(duì)于無(wú)法查明源頭的問(wèn)題,也及時(shí)報(bào)備到負(fù)責(zé)主管,引起主管重視,在平時(shí)工作加強(qiáng)監(jiān)督和宣導(dǎo)工作,加強(qiáng)員工責(zé)任感。對(duì)于現(xiàn)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接的系統(tǒng)的缺陷,也要積極建議是否可以加以升級(jí)改進(jìn),糾正人工入庫(kù)偏差。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最終目的不是問(wèn)題本身,而且如何避免問(wèn)題的再次產(chǎn)生,所以必須要追究問(wèn)題的根源才能拿出解決對(duì)策。

二、   科學(xué)管理:掌握問(wèn)題分析的工具和方法。

     運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出問(wèn)題最可能的原因與機(jī)會(huì),經(jīng)由事實(shí)分析找到原因,然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么?再全面辨識(shí)及發(fā)掘可能的原因,并比較診斷事實(shí)每一個(gè)可靠的原因,最后選擇最可能的原因。

老師在這里介紹了一個(gè)比較實(shí)用的工具就是因果鏈,即以魚(yú)骨圖的形式,先界定問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因類(lèi)別,再各個(gè)原因類(lèi)別內(nèi)窮舉各要因,最終確認(rèn)大、中、小要因,確定解決策略。

在確定原因的階段,原因的再分析是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),盲目確定原因只能是與良策背道而馳,在不明確的情況下,一定要注意原因再分析才能正確界定原因。

老師在舉例環(huán)節(jié),有一個(gè)我印象非常深刻的實(shí)例:?jiǎn)栴}是,在“十一”期間,售后服務(wù)部貨品返修周期過(guò)長(zhǎng),引起門(mén)店不滿。在原因分析中,有一條是品控部對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán),導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。

如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個(gè)銷(xiāo)售季節(jié),在特定的“十一”國(guó)慶環(huán)境中,最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假,導(dǎo)致返修時(shí)間延長(zhǎng),那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題,則不是引起門(mén)店不滿的要因。

如果在原因分析中,沒(méi)有正確確定引起問(wèn)題產(chǎn)生的原因,結(jié)果只能是事倍功半。

三、   科學(xué)管理:掌握運(yùn)用解決問(wèn)題的工具和有效手段。

高效解決問(wèn)題和做出決策的步驟:1、明確問(wèn)題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評(píng)估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評(píng)估。

頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問(wèn)題解決工具,頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則:

1、 提倡自由發(fā)言,暢所欲言,任意思考;

2、 禁止批評(píng)和評(píng)論,也不要自謙;

3、 目標(biāo)集中,追求設(shè)想數(shù)量,越多越好;

4、 鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;

5、 與會(huì)人員一律平等,各種設(shè)想全部記錄下來(lái);

6、 主張獨(dú)立思考,不允許私下交談干擾別人思維;

7、 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī),以小組的整體利益為重。

我們部門(mén)也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題,在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中,有些是不太成功,主要有幾個(gè)原則沒(méi)有遵守:參與人員沒(méi)有獨(dú)立思考,容易人云亦云;批評(píng)評(píng)論他人的設(shè)想;主持人沒(méi)有激發(fā)參與人員的積極思考性,導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書(shū)記、設(shè)想的數(shù)量也沒(méi)有事前明確規(guī)定,過(guò)程和結(jié)果都不是很理想。

頭腦風(fēng)暴法不是一群人開(kāi)大會(huì),要遵循科學(xué)的原則,才能取得理想的效果。

四、   心得體會(huì)

問(wèn)題的發(fā)生不是最糟糕的,發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不去解決才是最可怕的,我們不能以“那不是我的問(wèn)題”“那不可能解決”“我也沒(méi)辦法”等消極的想法回避問(wèn)題,必須養(yǎng)成問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)。

在問(wèn)題的原因分析中,因果鏈,原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因,頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問(wèn)題解決方案的方法。

日常工作積累經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程教會(huì)科學(xué)方法,兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率,提高產(chǎn)能。

 

 

 

  2015年7月10日于深圳家里 
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