OJT教練法在日常運(yùn)用過(guò)程中，有三大基本技巧，就是“說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做看看”，經(jīng)理人在具體操作中要注意把握五個(gè)重點(diǎn)，即5“E”：
?。?）講解（Explanation）
講解就是“說(shuō)給他聽(tīng)”，上司首先要闡述這項(xiàng)工作對(duì)于公司和團(tuán)隊(duì)的意義，讓下屬明白為什么做這項(xiàng)工作；其次，還要說(shuō)明干好這項(xiàng)工作對(duì)當(dāng)事人的意義；第三，要詳細(xì)描述如何做好這項(xiàng)工作，做好工作的每一個(gè)步驟和程序，以及應(yīng)該注意的問(wèn)題等。在講解的過(guò)程中，上司應(yīng)該注意聽(tīng)取下屬的疑問(wèn)并給予清楚耐心地解釋和回答。
?。?）經(jīng)驗(yàn)（Experience）
與下屬分享自己積累的經(jīng)驗(yàn)，如有可能，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)成工作指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)之類(lèi)的小冊(cè)子，如能親自帶領(lǐng)下屬一起工作，“做給他看看”則效果會(huì)更好。
【案例】善于教練的劉經(jīng)理
銷(xiāo)售部劉經(jīng)理在總結(jié)分析本部門(mén)績(jī)效的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)很低，可是根據(jù)他們平時(shí)的工作表現(xiàn)和工作日志，他們拜訪的客戶量卻是最多的。憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)，劉經(jīng)理斷定這兩個(gè)業(yè)務(wù)員的問(wèn)題出在了客戶拜訪的質(zhì)量上，而客戶拜訪的質(zhì)量取決于客戶拜訪的技巧。于是劉經(jīng)理把他們兩個(gè)叫了過(guò)來(lái)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)有關(guān)的情況后證實(shí)了自己的判斷。找到問(wèn)題的癥結(jié)后，劉經(jīng)理就趁熱打鐵，給他們講起了如何拜訪客戶的技巧，比如如何準(zhǔn)備，如何傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)等?？墒牵谟行﹩?wèn)題上，劉經(jīng)理總是講不清楚，不知道該如何表達(dá)，比如如何發(fā)現(xiàn)客戶的需求，如何回答客戶的疑問(wèn)等。這時(shí)，劉經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)：“這樣吧，你們兩個(gè)從明天起，跟著我拜訪客戶一個(gè)星期，怎么樣？”兩個(gè)下屬愉快地答應(yīng)了。一個(gè)星期之后，下屬在談到自己的收獲時(shí)說(shuō)：“這一個(gè)星期頂上我們大半年的摸索?！?nbsp;
?。?）練習(xí)（Exercise）
“任何理論都不及實(shí)踐來(lái)得重要！”指導(dǎo)的目的是讓下屬更好地做事，而不是替他們做事。所以，在“說(shuō)給他聽(tīng)”、“做給他看”之后，還要“讓他們做看看”。上司要給下屬更多的機(jī)會(huì)練習(xí)，并在旁邊進(jìn)行觀察、指導(dǎo)，事后進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估。在下屬練習(xí)的過(guò)程中，要容忍和允許下屬犯適當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤，鼓勵(lì)下屬大膽地去做，并激勵(lì)下屬突破原來(lái)的框框進(jìn)行創(chuàng)新和嘗試。
?。?）發(fā)表意見(jiàn)（Expression）
在整個(gè)教練的過(guò)程中，教練者和被教練者在充分信任的伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上，真誠(chéng)地發(fā)表意見(jiàn)是取得教練績(jī)效的關(guān)鍵。作為教練的經(jīng)理人首先要能夠抱著尊重、平等、欣賞的心態(tài)，耐心并積極地傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和感受，允許下屬自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，并提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)下屬取得的進(jìn)步，幫助員工評(píng)估進(jìn)展和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。其次，經(jīng)理人還要做到敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)下屬的做法、表現(xiàn)、行為、態(tài)度等，要實(shí)事求是、公平客觀地提出自己的見(jiàn)解和建議，而不能礙于情面不想說(shuō)。
?。?）尊重（Esteem）
友善與尊重是教練的基礎(chǔ)。作為教練的經(jīng)理人要把下屬當(dāng)作與自己平等的績(jī)效伙伴和朋友，尊重下屬的人格和尊嚴(yán)，本著“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”和“仁者愛(ài)人”的人本管理理念，在尊重、和諧、配合、友好的氛圍中，幫助下屬提高能力改善績(jī)效，天長(zhǎng)日久，經(jīng)理人必將贏得下屬的信賴(lài)和尊重，也必將換來(lái)下屬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升，進(jìn)而迎來(lái)自己職業(yè)生涯輝煌的前程。
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