OJT教練法在日常運用過程中，有三大基本技巧，就是“說給他聽、做給他看、讓他做看看”，經(jīng)理人在具體操作中要注意把握五個重點，即5“E”：
?。?）講解（Explanation）
講解就是“說給他聽”，上司首先要闡述這項工作對于公司和團隊的意義，讓下屬明白為什么做這項工作；其次，還要說明干好這項工作對當事人的意義；第三，要詳細描述如何做好這項工作，做好工作的每一個步驟和程序，以及應(yīng)該注意的問題等。在講解的過程中，上司應(yīng)該注意聽取下屬的疑問并給予清楚耐心地解釋和回答。
?。?）經(jīng)驗（Experience）
與下屬分享自己積累的經(jīng)驗，如有可能，可以將自己的經(jīng)驗編寫成工作指導說明書之類的小冊子，如能親自帶領(lǐng)下屬一起工作，“做給他看看”則效果會更好。
【案例】善于教練的劉經(jīng)理
銷售部劉經(jīng)理在總結(jié)分析本部門績效的過程中，發(fā)現(xiàn)有兩個業(yè)務(wù)員的業(yè)績很低，可是根據(jù)他們平時的工作表現(xiàn)和工作日志，他們拜訪的客戶量卻是最多的。憑著自己的工作經(jīng)驗，劉經(jīng)理斷定這兩個業(yè)務(wù)員的問題出在了客戶拜訪的質(zhì)量上，而客戶拜訪的質(zhì)量取決于客戶拜訪的技巧。于是劉經(jīng)理把他們兩個叫了過來，通過詢問有關(guān)的情況后證實了自己的判斷。找到問題的癥結(jié)后，劉經(jīng)理就趁熱打鐵，給他們講起了如何拜訪客戶的技巧，比如如何準備，如何傾聽客戶的意見等?？墒?，在有些問題上，劉經(jīng)理總是講不清楚，不知道該如何表達，比如如何發(fā)現(xiàn)客戶的需求，如何回答客戶的疑問等。這時，劉經(jīng)理靈機一動：“這樣吧，你們兩個從明天起，跟著我拜訪客戶一個星期，怎么樣？”兩個下屬愉快地答應(yīng)了。一個星期之后，下屬在談到自己的收獲時說：“這一個星期頂上我們大半年的摸索?！?nbsp;
?。?）練習（Exercise）
“任何理論都不及實踐來得重要！”指導的目的是讓下屬更好地做事，而不是替他們做事。所以，在“說給他聽”、“做給他看”之后，還要“讓他們做看看”。上司要給下屬更多的機會練習，并在旁邊進行觀察、指導，事后進行總結(jié)、評估。在下屬練習的過程中，要容忍和允許下屬犯適當?shù)腻e誤，鼓勵下屬大膽地去做，并激勵下屬突破原來的框框進行創(chuàng)新和嘗試。
?。?）發(fā)表意見（Expression）
在整個教練的過程中，教練者和被教練者在充分信任的伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上，真誠地發(fā)表意見是取得教練績效的關(guān)鍵。作為教練的經(jīng)理人首先要能夠抱著尊重、平等、欣賞的心態(tài)，耐心并積極地傾聽下屬的意見和感受，允許下屬自由地發(fā)表自己的意見，并提供不斷的反饋來承認和獎勵下屬取得的進步，幫助員工評估進展和吸取經(jīng)驗教訓。其次，經(jīng)理人還要做到敢于發(fā)表自己的意見，對下屬的做法、表現(xiàn)、行為、態(tài)度等，要實事求是、公平客觀地提出自己的見解和建議，而不能礙于情面不想說。
?。?）尊重（Esteem）
友善與尊重是教練的基礎(chǔ)。作為教練的經(jīng)理人要把下屬當作與自己平等的績效伙伴和朋友，尊重下屬的人格和尊嚴，本著“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲達而達人”和“仁者愛人”的人本管理理念，在尊重、和諧、配合、友好的氛圍中，幫助下屬提高能力改善績效，天長日久，經(jīng)理人必將贏得下屬的信賴和尊重，也必將換來下屬與團隊績效的提升，進而迎來自己職業(yè)生涯輝煌的前程。
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