朱蘭博士是世界著量名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質量管理的發(fā)展。他的"質量計劃，質量控制和質量改進"被稱為"朱蘭三部曲"。他最早把帕累特原理引入質量管理?！豆芾硗黄啤范撬慕浀渲?。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》被稱為當今世界質量控制科學的名著，為奠定全面質量管理的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。
 
    朱蘭的"突破歷程"
　   
    朱蘭博士所提出的"突破歷程"，綜合了他的基本學說，以下是此歷程的七個環(huán)節(jié)：
    1． 突破的取態(tài)
 
    管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實現。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴重性，而最具說服力的資料莫如質量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。
    2． 突出關鍵的少數項目 
 

    在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數。利用帕累特法分析，突出關鍵的少數，再集中力量優(yōu)先處理。
 
    3． 尋找知識上的突破 
 

    成立兩個不同的組織去領導和推動變革--其一可稱之為"策導委員會"，另一個可稱為"論斷小組"。策導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革計劃、指出問題原因所在、授權作試點改革、協助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質量管理專業(yè)人士及部門經理組成，負責尋根問底。
 
    4． 進行分析
 
    診斷小組研究問題的表癥、提出假設，以及通過試驗來找出真正原因。另一個重要任務是決定不良產品的出現是操作人員的責任或者是管理人員的責任。（若說是操作人員的責任，必須是同時滿足以下二項條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數據明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現。）
 
    5． 決定如何克服變革的抗拒
 
    變革中的關鍵任務必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據是絕對不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內容。
 
    6． 進行變革
　 
    所有要變革的部門必須要通力合作，迷是需要說服功夫的。每一個部門都要清楚知道問題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時間去蘊釀及反省，并提出適當的訓練。
 
    7． 建立監(jiān)督系統(tǒng)
　 
    變革推行過程中，必須有適當的監(jiān)督系統(tǒng)定期反映進度及有關的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進工作異常重要，足以監(jiān)察整個過程及解決突發(fā)問題。