在基層班組的現(xiàn)場管理中，從兩個層面去理解工作，一是形的層面：工作場所的整齊、干凈、規(guī)范程度，員工的禮儀禮貌，工作規(guī)范和工作行為。二是神的層面，工作習慣，職業(yè)素養(yǎng)，工作心態(tài)或精神狀態(tài)，以及最終的工作品質和工作成果。

　　在生產(chǎn)制造型和服務型的企業(yè)中，能夠有針對性地開展現(xiàn)場的形的層面的管理，這是做好現(xiàn)場管理的基礎，最主要的是遵循“三清三檢”的工作思路。

三清是指：清掃、清點、清查

三檢是指：禮儀自檢、心態(tài)自檢、流程自檢

看起來就這么幾個字，關鍵是我們?nèi)绾稳ビ行У卮_保這個現(xiàn)場管理黃金法則有效地實現(xiàn)。

具體來講， 三清是：清掃（環(huán)境、衛(wèi)生）、清點（備用金、卡、票）、清查（操作終端、服務設施、宣傳品、工具設備）；

而三檢：檢查禮儀（儀容儀表、服務用語、工裝、工牌）、檢查心態(tài)（精神飽滿、情緒正常）、檢查流程（新業(yè)務開辦流程、某項工作操作流程等）

我重點說一些需要注意的關鍵點：

1、 現(xiàn)場的工作環(huán)境是否符合衛(wèi)生標準？

2、 工作環(huán)境的溫度、濕度和燈光是否符合基本要求？

3、 環(huán)境包括工作現(xiàn)場的內(nèi)、外部環(huán)境；

4、 環(huán)境的定義是塑造良好的工作現(xiàn)場，陳列、擺設、安裝和呈現(xiàn)最佳的環(huán)境特征，并在人的因素上入手，不僅是硬件環(huán)境，更重要的軟件環(huán)境，比如工作人員的工作態(tài)度，服務水平，技術水平和服務品質；

5、 清點一切用品和清查終端需要使用到流程表和工具表等，一切流程化和標準化，而不是依靠人力要素來實施；

6、 禮儀外表是基礎，心態(tài)是關鍵，在某種程度上，心態(tài)決定了工作人員的禮儀水平；

7、 是不是在每天出門前儀表就自檢了呢？

8、 作為班組長或部門經(jīng)理，是否在晨會上作了相應的一些激勵呢？

9、 激勵是改變或維持一位員工良好心態(tài)的有效方法，激勵的核心方法是從內(nèi)心讓他們對工作感興趣，而不是簡單地喊幾句口號，口號再響，但是無心之詞，也是費力，還不如不喊。

10、依靠流程辦事很重要，特別在設備檢測、工作流程的合理性、以及工作前或工作中的定期巡檢中更是如此；

11、流程是追求高效的基礎上標準化，但不是機械化，如果追求流程的精確化過度，必然會導致效率低下，執(zhí)行力很差，前期是高效，有效率的同時，能夠成本最優(yōu)化；

12、你的每一個笑容不僅僅是帶給客戶，同時也是送給自己的；

13、在現(xiàn)場工作，別忘了安全隱患，安全意識是貫穿整個工作的始終，特比是在野外的工作人員。80%的車禍是因為違章造成，80%的事故是因為沒有遵循規(guī)范的操作方法導致，所以，清楚規(guī)范，了解流程和方法至關重要；

14、現(xiàn)場管理的班組長們，別忘了我多次提及必須建立每個崗位的作業(yè)指導書，無論是看似簡單的崗位，還是工作程序單一的崗位，都應該要有規(guī)范，如果是流水線作業(yè)的人員，至少也要建立該崗位的工作規(guī)范，對于每項工作職責和關鍵行為進行界定。

15、現(xiàn)場管理中，比較難一點是進行“盲點管理”，找不出問題所在。在現(xiàn)場呆久了，問題好像不是問題，因為認識不到盲區(qū)，需要從兩方面進行改善此現(xiàn)象，一是適當與同行多交流互訪，站在他人的角度或讓別人協(xié)助發(fā)現(xiàn)問題；二是定期召開頭腦風暴，組織企業(yè)內(nèi)部研討，開展QC改善活動。