在基層班組的現(xiàn)場(chǎng)管理中，從兩個(gè)層面去理解工作，一是形的層面：工作場(chǎng)所的整齊、干凈、規(guī)范程度，員工的禮儀禮貌，工作規(guī)范和工作行為。二是神的層面，工作習(xí)慣，職業(yè)素養(yǎng)，工作心態(tài)或精神狀態(tài)，以及最終的工作品質(zhì)和工作成果。

　　在生產(chǎn)制造型和服務(wù)型的企業(yè)中，能夠有針對(duì)性地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的形的層面的管理，這是做好現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，最主要的是遵循“三清三檢”的工作思路。

三清是指：清掃、清點(diǎn)、清查

三檢是指：禮儀自檢、心態(tài)自檢、流程自檢

看起來(lái)就這么幾個(gè)字，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳ビ行У卮_保這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理黃金法則有效地實(shí)現(xiàn)。

具體來(lái)講， 三清是：清掃（環(huán)境、衛(wèi)生）、清點(diǎn)（備用金、卡、票）、清查（操作終端、服務(wù)設(shè)施、宣傳品、工具設(shè)備）；

而三檢：檢查禮儀（儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、工裝、工牌）、檢查心態(tài)（精神飽滿、情緒正常）、檢查流程（新業(yè)務(wù)開(kāi)辦流程、某項(xiàng)工作操作流程等）

我重點(diǎn)說(shuō)一些需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、 現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)？

2、 工作環(huán)境的溫度、濕度和燈光是否符合基本要求？

3、 環(huán)境包括工作現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)、外部環(huán)境；

4、 環(huán)境的定義是塑造良好的工作現(xiàn)場(chǎng)，陳列、擺設(shè)、安裝和呈現(xiàn)最佳的環(huán)境特征，并在人的因素上入手，不僅是硬件環(huán)境，更重要的軟件環(huán)境，比如工作人員的工作態(tài)度，服務(wù)水平，技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)；

5、 清點(diǎn)一切用品和清查終端需要使用到流程表和工具表等，一切流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，而不是依靠人力要素來(lái)實(shí)施；

6、 禮儀外表是基礎(chǔ)，心態(tài)是關(guān)鍵，在某種程度上，心態(tài)決定了工作人員的禮儀水平；

7、 是不是在每天出門(mén)前儀表就自檢了呢？

8、 作為班組長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理，是否在晨會(huì)上作了相應(yīng)的一些激勵(lì)呢？

9、 激勵(lì)是改變或維持一位員工良好心態(tài)的有效方法，激勵(lì)的核心方法是從內(nèi)心讓他們對(duì)工作感興趣，而不是簡(jiǎn)單地喊幾句口號(hào)，口號(hào)再響，但是無(wú)心之詞，也是費(fèi)力，還不如不喊。

10、依靠流程辦事很重要，特別在設(shè)備檢測(cè)、工作流程的合理性、以及工作前或工作中的定期巡檢中更是如此；

11、流程是追求高效的基礎(chǔ)上標(biāo)準(zhǔn)化，但不是機(jī)械化，如果追求流程的精確化過(guò)度，必然會(huì)導(dǎo)致效率低下，執(zhí)行力很差，前期是高效，有效率的同時(shí)，能夠成本最優(yōu)化；

12、你的每一個(gè)笑容不僅僅是帶給客戶，同時(shí)也是送給自己的；

13、在現(xiàn)場(chǎng)工作，別忘了安全隱患，安全意識(shí)是貫穿整個(gè)工作的始終，特比是在野外的工作人員。80%的車(chē)禍?zhǔn)且驗(yàn)檫`章造成，80%的事故是因?yàn)闆](méi)有遵循規(guī)范的操作方法導(dǎo)致，所以，清楚規(guī)范，了解流程和方法至關(guān)重要；

14、現(xiàn)場(chǎng)管理的班組長(zhǎng)們，別忘了我多次提及必須建立每個(gè)崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，無(wú)論是看似簡(jiǎn)單的崗位，還是工作程序單一的崗位，都應(yīng)該要有規(guī)范，如果是流水線作業(yè)的人員，至少也要建立該崗位的工作規(guī)范，對(duì)于每項(xiàng)工作職責(zé)和關(guān)鍵行為進(jìn)行界定。

15、現(xiàn)場(chǎng)管理中，比較難一點(diǎn)是進(jìn)行“盲點(diǎn)管理”，找不出問(wèn)題所在。在現(xiàn)場(chǎng)呆久了，問(wèn)題好像不是問(wèn)題，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不到盲區(qū)，需要從兩方面進(jìn)行改善此現(xiàn)象，一是適當(dāng)與同行多交流互訪，站在他人的角度或讓別人協(xié)助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是定期召開(kāi)頭腦風(fēng)暴，組織企業(yè)內(nèi)部研討，開(kāi)展QC改善活動(dòng)。