最近幾天，合作伙伴的一家地產(chǎn)客戶要做一個《MTP》的課程，前期對課程大綱的內(nèi)容根據(jù)客戶需求調(diào)整了兩次，客戶方的接口人基本確認合作。但是，還同時想與我進行電話溝通進一步確認一些需求信息，我同意了，因為講師與客戶進行課前的溝通與確認，是十分必要的。

但是，在合作伙伴的安排下，與我提前預約了具體的時間點，竟然客戶兩次失約，令我很失望，因為在我與客戶溝通課程的歷史上，從沒出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象。過了半天后，客戶親自打電話過來，一直向我道歉，我強調(diào)說：“與客戶溝通課程是講師天經(jīng)地義之事，但是你失約的行為連續(xù)出現(xiàn)兩次，這是我堅決容忍不了的，所以，我不想與這樣的客戶合作。”我是針對他這種行為，而不是他本身這個人，同時也很直接干脆、直接，因為在特定情境下，對特定對象，有時直接溝通效果會更好。