企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化。在這個(gè)追求的過程中，企業(yè)會(huì)不斷遭受著來自外部和內(nèi)部環(huán)境的各種變化帶來的管理沖擊。比如：?jiǎn)T工突然大量離職，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)能力無法滿足客戶需求而使客戶抱怨增加；原材料突然漲價(jià)，使企業(yè)生產(chǎn)成本一夜之間翻番等。這些不可控的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，迫使企業(yè)必須靠“強(qiáng)身健體”來以不變應(yīng)萬變。就如身處寒冬的人們都披上冬裝一樣，即使不能完全防寒但至少可以減少被凍的風(fēng)險(xiǎn)。所以對(duì)企業(yè)而言打造一個(gè)有效的體系管理，在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下至關(guān)重要。
一個(gè)聲音這樣說：管理體系過時(shí)了。它被運(yùn)用太久了，已經(jīng)沒有價(jià)值了。最明顯的特征是：企業(yè)目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)沒關(guān)系；為此，我又不得不從標(biāo)準(zhǔn)中拿出證據(jù)去告訴大家，體系與業(yè)務(wù)的關(guān)系是多么的緊密。
標(biāo)準(zhǔn)說：最高管理者應(yīng)確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性
- 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策---是企業(yè)全局的一個(gè)思考
- 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)---體系的管理方向一定是和業(yè)務(wù)保持同向的
- 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性---體系要為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)揮作用的
沒有過時(shí)的體系要求，只有不變的教條管理。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系適宜性的要求本身就告訴管理者，你必須根據(jù)企業(yè)生存的環(huán)境狀態(tài)去“量體裁衣”你的體系運(yùn)行方式，換句話說，每個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)行模式應(yīng)該是只適合自己的唯一的一種運(yùn)行方式。各企業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)可以用“經(jīng)營(yíng)各異，同出名門”來形容。同理，企業(yè)在走向成功的道路上，一定會(huì)遇到各種變化和發(fā)生管理調(diào)整，那么“體系的外衣也需要隨之而動(dòng)”，這種“動(dòng)”需要確保全角度思考，否則就可能出現(xiàn)管理空擋點(diǎn)。而持續(xù)改進(jìn)的道理也告訴我們，體系必須是動(dòng)態(tài)維護(hù)和管理的，否則在不進(jìn)則退的市場(chǎng)環(huán)境下，體系的充分性和有效性將很難維持。
我們說體系是為業(yè)務(wù)運(yùn)行提供服務(wù)的，沒有經(jīng)營(yíng)效果就無所謂體系價(jià)值。所以了解標(biāo)準(zhǔn)的真諦，有效的策劃和運(yùn)行體系，努力讓管理體系成為企業(yè)業(yè)績(jī)騰飛的平臺(tái)是每個(gè)企業(yè)的管理者和質(zhì)量推進(jìn)者應(yīng)盡的責(zé)任。
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