GE（通用電氣公司）多年以來(lái)一直就是為世人所關(guān)注的焦點(diǎn)，一直被譽(yù)為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此驕人的業(yè)績(jī)自非一日 之功，其成功的關(guān)鍵就是不斷地進(jìn)行改革：從重組、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)到“群策群力”運(yùn)動(dòng)，再?gòu)摹盁o(wú)邊界行為”到“六個(gè)西格瑪”，GE一路領(lǐng)先，不斷創(chuàng)造 輝煌業(yè)績(jī)。而從1995年實(shí)施“六個(gè)西格瑪”管理概念以來(lái)，GE更上一層樓，公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)從1995年的66億美元飆升為1999年的107億美元。如此飛速 的增長(zhǎng)和巨大的成功，使人無(wú)法不對(duì)“六個(gè)西格瑪”這一理論產(chǎn)生極大的興趣，盡管，它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界數(shù)一數(shù)二的公 司管理人員都對(duì)其情有獨(dú)鐘。
“六個(gè)西格瑪”其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的管理經(jīng)營(yíng)方法。西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)。計(jì) 算方法是由具體運(yùn)作人員（被稱為黑帶）將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實(shí)際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以一百萬(wàn)。這樣得出的結(jié)果 表示每百萬(wàn)次操作中所產(chǎn)生的失誤。按此計(jì)算，六個(gè)西格瑪質(zhì)量水平表示在每百萬(wàn)次生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中僅出現(xiàn)不到3.4個(gè)錯(cuò)誤，這已達(dá)到了99.9997％ 的精確度。
（其它：5個(gè)西格瑪＝230失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)；4個(gè)西格瑪＝6,210失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)；3個(gè)西格瑪＝66,800失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)……)。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，“六個(gè)西格 瑪”是一個(gè)難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來(lái)越多的追隨者.............
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