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劉小明:劉小明-質(zhì)量是品牌打造的基礎(chǔ)

質(zhì)量管理

2016-01-20 52625

“質(zhì)量”這個(gè)詞，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該都是一個(gè)關(guān)鍵詞，制造業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量必須合格；服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量必須優(yōu)良......各行各業(yè)，無(wú)論企業(yè)大小，質(zhì)量都是管理者所面臨的一個(gè)課題，而品牌則是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的標(biāo)志，也是企業(yè)發(fā)展壯大的手段和方法。一個(gè)品牌知名了，企業(yè)也就發(fā)展了，反之品牌倒了，企業(yè)也就差不多快破產(chǎn)了。從而，品牌是一個(gè)企業(yè)的標(biāo)志，是企業(yè)的象征，是企業(yè)的精神依托，也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，而品牌不是生來(lái)具有的，它需要付出企業(yè)員工的辛勤的智慧。從而對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，還是品牌都是十分重要的，兩者之間到底有什么聯(lián)系呢？企業(yè)打造品牌的前提和基礎(chǔ)是什么呢？

　　2003年，筆者買(mǎi)了一款國(guó)內(nèi)某電子企業(yè)的品牌手機(jī)，該企業(yè)以電子產(chǎn)品起家，據(jù)說(shuō)其某些產(chǎn)品質(zhì)量很好，于是我基于對(duì)這個(gè)品牌的信任便買(mǎi)了一款該品牌的手機(jī)，想著質(zhì)量應(yīng)該是好的。但買(mǎi)回來(lái)后發(fā)覺(jué)根本不是哪么回事，看著手機(jī)顯示信號(hào)是滿(mǎn)的，但就是別人常打不進(jìn)來(lái)，也經(jīng)常收不到短消息，剛開(kāi)始我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，結(jié)果將SIM卡放到別人的手機(jī)上又很好用，這時(shí)我就知道手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題了。于是我就到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)去要求換機(jī)，并當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)給他們看了，但顯而易見(jiàn)的事，他們就是不給換（還未過(guò)包換期），非要到某點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，并由他們?nèi)ゾS修，當(dāng)時(shí)我就很生氣，發(fā)誓再不買(mǎi)該品牌的任何東西了，反正手機(jī)品牌這么多，沒(méi)必要去給自己打麻煩。后來(lái)聽(tīng)很多買(mǎi)相同手機(jī)的朋友也都說(shuō)該品牌手機(jī)質(zhì)量差，不好用。事后，我想了很多，不管你的品牌多么有名、值錢(qián)。如果你的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，不如別人的好用。哪么你的品牌在消費(fèi)都心也就不值錢(qián)了，購(gòu)物中，你的產(chǎn)品也就不會(huì)出現(xiàn)在他的購(gòu)物袋里了。從而，我們就不難得出這么一個(gè)結(jié)論：只有品質(zhì)良好的產(chǎn)品（服務(wù)）才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴(lài)，為企業(yè)塑造良好的公眾形象。為品牌增強(qiáng)信任度，使品牌具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。從而我們也知道這么一個(gè)道理，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是品牌打造的基礎(chǔ)。質(zhì)量差了，品牌也就倒了，為什么這么說(shuō)呢？

　　首先，產(chǎn)品（服務(wù)）是提供給消費(fèi)者使用的，消費(fèi)者通過(guò)它滿(mǎn)足一定的欲望，得到一定的享受。而產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量是有好有差的，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的享受，反之，就只能提供較差或一般的享受。而品牌就是消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品（服務(wù)）的認(rèn)可度。好的品牌，消費(fèi)者信任它，不好的品牌，消費(fèi)者便不會(huì)購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品（服務(wù)），就這么簡(jiǎn)單。這樣消費(fèi)者便會(huì)認(rèn)可質(zhì)量好的產(chǎn)品（服務(wù)）的品牌。

　　其次，從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，他購(gòu)買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品（服務(wù)）最主要的目的，便在于其使用價(jià)值。譬如說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)就是用來(lái)打電話(huà)、發(fā)信息通信的，其他的功能只是輔助，如果質(zhì)量差，這基本的功能都不能保證，你的企業(yè)再大，品牌再好，相信消費(fèi)者也不會(huì)加以重視的。

　　第三，從企業(yè)來(lái)說(shuō)，制造一定的產(chǎn)品（服務(wù)）是要付出一定的勞動(dòng)，質(zhì)量要求越高。其付出也就越大，也表現(xiàn)了企業(yè)是在用心為消費(fèi)者創(chuàng)造使用價(jià)值，是為他們服務(wù)的，這樣的品牌產(chǎn)品，在消費(fèi)者看來(lái)是為他們服務(wù)的。不是純粹只是為了賺錢(qián)，也體會(huì)到企業(yè)是有責(zé)任心，負(fù)責(zé)任，可信任的，從而購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品也就順理成章了。

　　所以說(shuō)，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌是企業(yè)的靈魂，而質(zhì)量則是企業(yè)的生命，是品牌打造的基礎(chǔ)，只有把產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量搞上去了，并且任何時(shí)候都自信本企業(yè)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的，這樣，才有可能創(chuàng)造名牌，并長(zhǎng)期繁榮下去。

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