◆第一篇 質(zhì)量管理文化

——什么是質(zhì)量管理文化？包括哪些內(nèi)容？質(zhì)量文化和質(zhì)量改進的重要性。

——領導作用的發(fā)揮是建設質(zhì)量文化的前提。

——企業(yè)應該建立統(tǒng)一的質(zhì)量價值觀即質(zhì)量管理理念。

——理念與質(zhì)量方針和目標的關系，以及如何建立和實施質(zhì)量方針和目標管理。

——質(zhì)量始于培訓終于培訓，如何做好質(zhì)量培訓。

——現(xiàn)代企業(yè)應具備哪些質(zhì)量意識。如何形成。

——沒有激勵質(zhì)量改進無法堅持，質(zhì)量激勵如何實施。

——制度層面的質(zhì)量文化即質(zhì)量組織和質(zhì)量制度的建立。

——質(zhì)量文化物質(zhì)層面及質(zhì)量文化活動的開展。

◆第二篇 質(zhì)量改進

——質(zhì)量改進的基本原理戴明PDCA循環(huán)。

——運用PDCA循環(huán)實施質(zhì)量改進的八個步驟。

——常用質(zhì)量統(tǒng)計工具應用

—數(shù)據(jù)收集工具-檢查記錄表

—數(shù)據(jù)分析工具-控制圖、散布圖、直方圖、層別法

—問題分析工具-排列圖、因果圖、對策表。

——日本QCC質(zhì)量改進基本步驟及應用。

——標桿超越改進方法應用。

——質(zhì)量問題分析解決方法-福特8D法。

——中國企業(yè)如何有效實施質(zhì)量改進。

——如何進行質(zhì)量創(chuàng)新。