后來(lái)做了管理和管理咨詢工作，我發(fā)現(xiàn)管理其實(shí)就是算賬：管理要我們自己能算清楚帳，也要求我們教會(huì)員工和下屬算賬。 這雖然沒(méi)有數(shù)學(xué)家發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)規(guī)律那么偉大，也不需要高深的數(shù)學(xué)功底，但使用簡(jiǎn)單的加減乘除算賬，同樣有類似數(shù)學(xué)演算的快樂(lè)。這不僅發(fā)生在我們算出高額利潤(rùn)和 高成長(zhǎng)率的時(shí)候（這個(gè)時(shí)候高興是自然的，像幾個(gè)我為他們做常年顧問(wèn)的客戶那樣，去年的營(yíng)業(yè)額增加35-70%，利潤(rùn)增加一到五倍不等，這肯定是令人興奮 的），更發(fā)生在每天的日常管理工作中，發(fā)生在您找到提高收入，降低成本的方法的時(shí)候，也發(fā)生在您能用數(shù)字說(shuō)服別人的時(shí)候。

很多人認(rèn)為，算賬不用學(xué)就會(huì)，因?yàn)槭苓^(guò)基礎(chǔ)教育的人都懂得加減乘除。但做管理的朋友可能都同意我的觀點(diǎn)：很多人雖然 會(huì)算術(shù)，卻是不算賬的。很多企業(yè)給員工灌輸?shù)挠^念就是執(zhí)行：我決定，你干，不要問(wèn)我為什么。我只用你的手和腳，不用你的腦子。久而久之，員工僅僅重復(fù)自己 的工作，卻不會(huì)做優(yōu)化或創(chuàng)造性地工作。這樣的企業(yè)可以紅火一陣子，但肯定不會(huì)長(zhǎng)久。因?yàn)槠髽I(yè)小的時(shí)候一個(gè)腦袋算賬還夠用，企業(yè)大了，一個(gè)腦袋肯定是不夠用 的。

更多的人不是不算賬，而是不會(huì)算賬。不會(huì)算賬的最主要的表現(xiàn)是算小帳，不算大帳。這通常表現(xiàn)在那些對(duì)公司非常忠誠(chéng)， 執(zhí)行力強(qiáng)，勤懇認(rèn)真的員工身上。他們處處為公司著想，但卻不知道很多做法其實(shí)對(duì)公司是不利的。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：去買電器的時(shí)候，您經(jīng)常想要個(gè)介紹材料， 以便就幾個(gè)品牌或款式做比對(duì)。但我敢打賭，大部分的賣電器的地方不會(huì)給您詳細(xì)材料。很多時(shí)候不是沒(méi)有，而是店員不愿給。不愿給的原因可能是他算了一筆 （?。ぃ核绻o您材料，您又不在他那買，他和他的老板就虧了。他從來(lái)沒(méi)想過(guò)——他的上司可能也從來(lái)沒(méi)教他想過(guò)——算算一個(gè)客戶的潛在價(jià)值（大帳），想 想如果經(jīng)常能得到和留住象您我這樣的客戶，他的生意能做到多大。

我經(jīng)常問(wèn)易中公司的員工：我們的一個(gè)客戶值多少錢？我自己的答案是值100,000元。一個(gè)客戶可能一年不買你的東 西。可能第二年只買一點(diǎn)點(diǎn)東西?？赡艿谌曩I多一些東西?？赡艿谒哪曩I更多的東西，可能第五年成了你的一個(gè)大客戶，一下子就買你幾萬(wàn)元甚至更多的東西。如 果一個(gè)客戶平均跟您十年，如果每年平均買5000元的東西，如果他基于對(duì)您的信任，再給你成功推薦5-10個(gè)客戶，這個(gè)帳就不是小帳了。如果我們真的相信 這個(gè)大帳，我們的行為肯定和認(rèn)為一個(gè)客戶只值500元是完全不一樣的。（如果您的公司還沒(méi)有仔細(xì)算過(guò)您的一個(gè)客戶值多少錢，建議您認(rèn)真算算。）

外企表?yè)P(yáng)一個(gè)人常用的一個(gè)說(shuō)法是這個(gè)人有Business Sense。中國(guó)人會(huì)說(shuō)這個(gè)人“精明”。無(wú)論是business sense還是精明，我們其實(shí)都是在說(shuō)這個(gè)人會(huì)算賬，會(huì)算大帳。

我們經(jīng)常有不知如何算賬的時(shí)候。作為管理者，我們經(jīng)常被問(wèn)到，“老總，您看這事該咋辦？”這個(gè)時(shí)候，我的回答通常是：“如果這事是你家里的，你會(huì)如何算，你會(huì)如何辦？”通常，他這樣計(jì)算后的答案就是您的答案。在處理自己事情的時(shí)候，每個(gè)人都是聰明的。

從算賬的角度看，我想人生可以分為四個(gè)階段。第一個(gè)階段是不會(huì)算賬的階段。第二個(gè)階段是算小帳的階段。第三個(gè)是算大 帳的階段。這些我們前面都講到了。但人生最高的境界可能是在算計(jì)過(guò)很多之后再回到不算賬的狀態(tài)：很多時(shí)候人生的帳算不過(guò)來(lái)，不如不算。給自己一個(gè)目標(biāo)，照 著目標(biāo)前行，不管三七二十一！往往能帶來(lái)最大的收獲。記得Tom Peters說(shuō)過(guò)大意是這樣的一句話：當(dāng)你奮力行動(dòng)但不知道將來(lái)會(huì)怎樣的時(shí)候，可能是你將有大成就的時(shí)候。我相信他是對(duì)的。

到了年底年初，又是回顧與展望的時(shí)刻。無(wú)論是公司還是個(gè)人，都應(yīng)該盤點(diǎn)一下過(guò)完的一年，也應(yīng)該預(yù)算一下未來(lái)的一年。從這個(gè)意義上講，管理一樣是算賬。

今年您算帳了嗎？