第一部分 全員質量觀念的建立

1、TQM的核心之“全” 
①全員參與——如何樹立正確的品質管理思想 
②全過程控制——設計過程、采購過程、工程過程、生產過程 
③全公司品管——各部門的質量職責，各部門對質量的貢獻 
④“三全”案例分析及在企業(yè)具體實施 
2、TQM的核心之“一切” 
①一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求 
②一切用數(shù)據(jù)來說話——質量過程分析、控制點建立、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反饋 
③一切以預防為主——如何提前發(fā)現(xiàn)潛在失效，提前采取糾正與預防措施，如何降低質量成本 
④一切以PDCA循環(huán)的作業(yè)質量管理模式

第二部分TQM發(fā)展歷史及先進的質量管理理念和方法
1、戴明PDCA循環(huán)、戴明十四要點 
2、紅中管理三步曲、二八法則 
3、預防與零缺陷

第三部分 全員改善—QCC品管圈活動的認知

1、如何提高員工的品質意識 

2、品質問題解決方法及基本步驟 
3、透過現(xiàn)象看本質-QCC的目標宗旨 
4、五種QCC剖析 
5、伸手出擊-QCC對現(xiàn)場管理五要素的改善作用 
6、案例分析與討論

第四部分 TQM核心—QCC品管圈的組建

1、QCC品管圈組建流程 
2、QCC推行四大模塊及十三大步驟 
3、QCC品管圈組建程序與注冊登記 
4、QCC品管圈活動的基本條件和工作原則

第五部分 QCC品管圈活動的實施及成果

1、QCC品管圈活動實施的基本程序

2、QCC品管圈流程模式及主要步驟內容 
3、QCC品管圈活動成果報告的制作與發(fā)表 
4、QCC品管圈活動成果的評審與激勵

第六部分 零缺陷質量

1、泰坦尼克號為什么會沉沒 　　
2、十個錯誤的質量概念 
3、改變了日本人做事方式的零缺陷管理 
第七部分 ISO9001質量管理體系的建立