所有的管理都建立在一個基本的假定之下，那就是每個人都承擔自己的責任。但什么是責任？當我們講責任的時候，我們事實上是在這樣兩個前提下進行的：
第一，事情與自己有沒有聯(lián)系，與自己沒有聯(lián)系，就沒有責任。
第二，事情的發(fā)生過程中，自己是不是能夠控制？不能夠控制的，就沒有責任。
所以，當我們說一個人不在責任狀態(tài)的時候，事實上是在說明，第一，他認為這件事與自己沒有關系；第二，這件事的發(fā)生過程，他認為自己是無能為力的。
 

 

    責任稀釋定律：人越多，越?jīng)]有責任！
    心理學家曾經(jīng)做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85%，而有五個旁觀者時，他得到幫助的概率卻會降低到31%。
    在另外一次實驗中，他們讓一間房屋的門底冒煙，如果只有一個人經(jīng)過的時候，這個人會有75%的概率報警。如果有三個人經(jīng)過，報警的概率就會降到38%。
這樣的實驗似乎與我們的常識相反。在我們看來，千斤重擔眾人挑呀！人多，出現(xiàn)問題的時候，自然就愈容易解決。比如，在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機會就越大。
    但科學實驗得出的結論與我們的常識相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的幾率越小。
    為什么？這涉及到群體或組織環(huán)境中的責任界定問題。從責任的兩個維度，我們很容易看到問題的真相：
    1、人越多的情況下，人越感到這件事與我無關。
    當周圍有很多可能幫忙的人時，每一個人的責任感都會降低：“其他人一定會幫忙的，說不定他們已經(jīng)打電話叫警察了?！泵恳粋€人都以為責任是別人的，結果卻是沒有人擔負起責任來。
    2、人越多的情況下，人越感到事件的發(fā)生過程越難控制。
    在形勢模糊不清的時候，每個人都希望看看別人會怎么做，以此來決定自己的行為。這種傾向就是“多元無知”：每個人都不采取措施，每個人都觀察別人，每個人都在猜測：你們是在嬉戲玩耍？還是在拍電影？你們倆誰對誰錯？
    這就是責任稀釋定律——責任在人多的環(huán)境中，就會像化學溶劑一樣會被稀釋，人越多，個人責任感就越淡薄。

 

    為什么越重要的事，越?jīng)]有人做？
    在實際執(zhí)行中，有很多管理者都是這種責任稀釋現(xiàn)象的受害者。因為他們想當然地以為，一件事情越重要、越緊急，就會有越多的人來處理。因此，他習慣于向員工不停地說明這項工作有多么多么的重要，要大家重視。
    不幸的是，員工就像那些圍觀的群眾，紛紛在猜測：“到底發(fā)生了什么事情？”
    當管理者只關注“要不要做”，“為什么一定要做？”“做了有多大好處”這一類戰(zhàn)略問題時，執(zhí)行就出問題了，因為員工發(fā)現(xiàn)越是“重要的事”，越要搞清楚“你做還是我做？”
    這就是責任稀釋定律在作祟！每個人都知道事情很重要，但是沒有人會主動承擔這個沒有指向“我”的責任。
    由此，我們也就不難理解執(zhí)行中常見的誤區(qū)，管理者通常會本能地認為，重要的事=大家做，大家做=人人做；員工卻認為，大家做=別人做，都這么想，結果就是，大家做=沒人做。

    每個人都可能成為南郭先生
   “濫竽充數(shù)”是我們小學的時候就會學到的一個寓言故事，我們在講到這個故事的時候，總是會嘲笑南郭先生。但是，從責任稀釋定律，我們立即就可以發(fā)現(xiàn)問題其實與南郭先無關。為什么？
    首先，南郭先生為什么能混進這樣一個皇家演奏樂隊？其次，為什么南郭先生能夠在這樣一個樂隊中呆了很長時間不被發(fā)現(xiàn)？第三，為什么獨奏之后，南郭先生一天也混不下去了？
    所以，問題的源頭在齊宣王對樂隊“合奏”的管理制度上。在這種管理體制下，沒有明確的責任指向，大家混在一起吃“大鍋飯”，這直接導致南郭先生的存在。我們可以想象，這支合奏隊伍的水平肯定很差，因為這種管理體制簡直就是南郭先生、北郭先生的樂土！
    從南郭先生的故事中，我們看到了如果責任不明，那么，大多數(shù)情況下與員工道德無關，而與責任的界定含糊有關。三個和尚沒有水喝，不是因為和尚懶，也不是因為挑水這件事不重要，而是因為沒有一個責任明確的好制度！
    我們在咨詢項目中，就希望客戶不要先入為主，先假定員工素質不高、責任心不強，而試圖通過培訓或項目來改變員工的人性。相反，錫恩認為，如果大多數(shù)員工選擇不負責任，或者進取心不強，那問題就出在制度上，而不是人。
    如果領導喜歡像齊宣王那樣的“合奏”，同時又不對個人進行評估與檢查，那么，每個人都可能成為“南郭先生”，這是過去人民公社制度證明了的道理，優(yōu)秀的制度把壞人變成好人，壞的制度把好人變成壞人！