引言

在過(guò)去的十多年里，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了重大的變化，市場(chǎng)變?yōu)轭櫩万?qū)動(dòng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)?/span>TQCS(Time，Quality，Cost ，Serve) 的全方位競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者開(kāi)始要求能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，以最低的價(jià)格及最快的速度獲得產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)或組織不得不為滿(mǎn)足這樣的需求而調(diào)整顧客服務(wù)驅(qū)動(dòng)的物流運(yùn)作流程，同時(shí)實(shí)施與業(yè)務(wù)合作伙伴(供應(yīng)商和客戶(hù)等) 協(xié)同商務(wù)的供應(yīng)鏈管理。從整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)看，供應(yīng)商是物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開(kāi)始，同時(shí)又是信息流的端點(diǎn)，任何一個(gè)最終用戶(hù)的需求信息都要最終分解成采購(gòu)信息，而需求的滿(mǎn)足程度則要最終追溯到供應(yīng)商對(duì)訂單的實(shí)現(xiàn)程度，在這種環(huán)境下，提出了供應(yīng)商的管理問(wèn)題。

一、供應(yīng)商管理及其作用

供應(yīng)商是指為企業(yè)生產(chǎn)和科研單位研發(fā)提供原料、設(shè)備及其他資源的企業(yè)，供應(yīng)商既可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。企業(yè)要保證正常的生產(chǎn)，科研要保證研究過(guò)程的不間斷，就必須有一批可靠的供應(yīng)商為其提供必需的物資供應(yīng)，其重要地位由此可見(jiàn)。供應(yīng)商管理的目的，就是要建立一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商管理隊(duì)伍，為最終客戶(hù)提供高質(zhì)量的快捷服務(wù)保障。

好的供應(yīng)商是高質(zhì)量的保證，卓越的供應(yīng)商是組織的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，將為購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)的組織帶來(lái)豐厚的回報(bào)。為了營(yíng)造良好的供應(yīng)商關(guān)系，克服傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系觀念，供應(yīng)商管理便成為一項(xiàng)非常有價(jià)值的工作。

二、供應(yīng)商管理的必要性分析

1. 供應(yīng)商管理有助于提高客戶(hù)對(duì)需求和服務(wù)的滿(mǎn)意度

目前，很多顧客與供應(yīng)商之間仍然是相互對(duì)立而非合作伙伴關(guān)系，其交易過(guò)程仍是典型的非信息對(duì)稱(chēng)博弈過(guò)程。顧客作為委托人，構(gòu)成博弈甲方；供應(yīng)商作為代理人，構(gòu)成博弈乙方，雙方因利害沖突而博弈。在這樣的博弈過(guò)程中，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，存在著機(jī)會(huì)主義傾向。根據(jù)委托- 代理理論，機(jī)會(huì)主義傾向一般表現(xiàn)為道德障礙。道德障礙是指代理人利用自己的資源占有優(yōu)勢(shì)，通過(guò)減少自己的要素投入來(lái)實(shí)現(xiàn)自我利益最大化的目的，如供應(yīng)商減少要素投入，偷工減料即是道德障礙的具體體現(xiàn)。同時(shí)委托人無(wú)法識(shí)別潛在代理人的實(shí)際能力或者知道其實(shí)際能力但不能肯定其努力程度。由于這種信息的不對(duì)稱(chēng)使得客戶(hù)不得不在采購(gòu)環(huán)節(jié)加大檢驗(yàn)、監(jiān)督管理力度，無(wú)形中加大了管理成本，減緩了對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度。只有加強(qiáng)供應(yīng)商管理，使采購(gòu)方與合格的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，通過(guò)信息共享，才能達(dá)到低成本、高柔性的目標(biāo)。

2. 供應(yīng)商管理有助于提高供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)需求反應(yīng)的敏捷性

零庫(kù)存管理、準(zhǔn)時(shí)制(Just In Time) 生產(chǎn)、精益物流等逐漸占據(jù)生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域、管理領(lǐng)域，在這樣的環(huán)境中，供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)需求反應(yīng)的敏捷性便成為考核當(dāng)今供應(yīng)商綜合績(jī)效的重要指標(biāo)，這一指標(biāo)將決定供應(yīng)商能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

在產(chǎn)品和服務(wù)需求方面，顧客在希望愈來(lái)愈短的交貨期的同時(shí)，更看中供應(yīng)商的快速滿(mǎn)足顧客需求的敏捷能力。為提高敏捷性，靠單獨(dú)哪一個(gè)組織是不可能做到的，必須運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想(Supply Chain Management) ，使鏈上各節(jié)點(diǎn)的各組織專(zhuān)注于自身的一兩項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最大化地利用其他節(jié)點(diǎn)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迅速適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。作為供應(yīng)商，具有控制資源市場(chǎng)的能力，作為客戶(hù)，要充分發(fā)揮采購(gòu)職能的優(yōu)勢(shì)，只有加強(qiáng)供應(yīng)商管理，使采購(gòu)方與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，才能提高供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)需求反應(yīng)的敏捷性。

3. 供應(yīng)商管理有助于保證采購(gòu)質(zhì)量、降低采購(gòu)成本

供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶(hù)生產(chǎn)質(zhì)量和研發(fā)質(zhì)量的組成部分，供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系同時(shí)也就是客戶(hù)的質(zhì)量管理體系。另外，從成本角度考慮，供應(yīng)商的成本一定程度上也是采購(gòu)方的成本，供應(yīng)商成本增加，勢(shì)必最終將附加的成本轉(zhuǎn)移到采購(gòu)方手中，這是不言自明的“真理”。所以，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，選擇合適的供應(yīng)商，使供應(yīng)商在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中保持提高產(chǎn)品質(zhì)量、合理降低成本的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，對(duì)保證采購(gòu)質(zhì)量、降低采購(gòu)成本有積極的意義。

三、做好供應(yīng)商管理工作的關(guān)鍵要素分析

供應(yīng)商管理體系包括供應(yīng)商管理方法、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、供應(yīng)商選擇機(jī)制、供應(yīng)商與客戶(hù)之間合作機(jī)制，從這四個(gè)方面出發(fā)可保證供應(yīng)商管理工作的實(shí)施。

1. ABC分類(lèi)管理方法在供應(yīng)商管理中的應(yīng)用

經(jīng)典理論告訴我們，20%的供應(yīng)商需要80%的管理精力。在供應(yīng)商管理中，并不是每個(gè)供應(yīng)商都需要同等的管理關(guān)注。在資源有限的情況下，我們的注意力應(yīng)該放在起關(guān)鍵作用的因素上，加強(qiáng)管理的針對(duì)性，提高管理效率。在上述管理思想的指導(dǎo)下，對(duì)供應(yīng)商的重要性進(jìn)行分類(lèi)，找出關(guān)鍵的少數(shù)供應(yīng)商，進(jìn)行重點(diǎn)管理。我們依據(jù)下述比例，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行ABC劃分。

在保證供應(yīng)方面，對(duì)這三類(lèi)供應(yīng)商的要求是一致的。但A類(lèi)供應(yīng)商，為公司提供了重要的物資供應(yīng)且數(shù)量少，對(duì)其加強(qiáng)管理是降低采購(gòu)成本的潛力所在，所以要投入主要精力，進(jìn)行重點(diǎn)管理。而對(duì)于BC類(lèi)供應(yīng)商，因其所提供的物資比重小、數(shù)量多，他們不是降低采購(gòu)成本的重點(diǎn)，可以作一般管理。

但是，這里需要強(qiáng)調(diào)指出的是，ABC分類(lèi)管理無(wú)法真正反映供應(yīng)商提供的物資的重要性和物資市場(chǎng)的復(fù)雜程度，假如某些C類(lèi)供應(yīng)商，提供市場(chǎng)上的短缺物資，就要對(duì)其做重點(diǎn)管理，假如某些A 類(lèi)供應(yīng)商提供價(jià)值高但為買(mǎi)方市場(chǎng)的物資，可采取簡(jiǎn)單管理方法，以節(jié)省成本。在應(yīng)用ABC分類(lèi)管理方法的同時(shí)，要綜合考慮這些因素，切實(shí)做好供應(yīng)商的管理工作。

2. 建立供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于供應(yīng)商的選擇，既可以選擇獨(dú)家供應(yīng)，也可以選擇多家供應(yīng)。獨(dú)家供應(yīng)易于管理，也可能享受比較大的優(yōu)惠，但不容易把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，容易出現(xiàn)缺貨。要有意識(shí)在供應(yīng)商之間引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促使供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格水平等方面不斷優(yōu)化。對(duì)同一類(lèi)產(chǎn)品，選擇兩家供應(yīng)商來(lái)供應(yīng)，一個(gè)作為主供應(yīng)商，另外一個(gè)作為輔助供應(yīng)商。在運(yùn)行過(guò)程中，以一定時(shí)間段分別對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果主供應(yīng)商的平均分?jǐn)?shù)低于輔助供應(yīng)商，就互換角色。

同時(shí)，在供應(yīng)商管理的過(guò)程中，在保持供應(yīng)商相對(duì)穩(wěn)定的條件下，要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，也要建立一套得力的監(jiān)控措施。如一旦供應(yīng)商出現(xiàn)一些可能發(fā)生問(wèn)題的苗頭，就要在進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程中，作好檢驗(yàn)記錄，退還不合格品，甚至追究賠款或罰款，督促供應(yīng)商改進(jìn)。把這樣一個(gè)控制機(jī)制引入供應(yīng)商管理中來(lái)，不僅有利于采購(gòu)方的管理，同時(shí)有利于供應(yīng)商的發(fā)展。

3. 完善供應(yīng)商選擇機(jī)制

對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)研究始于1966 年DICKSON的工作，1991 年WEBER 總結(jié)DICKSON的研究工作，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和交貨準(zhǔn)時(shí)性是選擇供應(yīng)商的三個(gè)重要要素。所以，管理人員在實(shí)際的供應(yīng)商選擇中，不僅要考慮成本，同時(shí)應(yīng)考慮供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨和其他因素。

綜合前人研究結(jié)論，本文認(rèn)為，選擇供應(yīng)商的相關(guān)要素及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括下表內(nèi)容。

4. 建立采購(gòu)方、供應(yīng)商新型的合作關(guān)系

采購(gòu)方、供應(yīng)商是同一個(gè)價(jià)值鏈的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)成員，這個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯袡C(jī)聯(lián)系的整體，在這個(gè)價(jià)值鏈上，產(chǎn)品與服務(wù)的最低消費(fèi)者對(duì)成本、質(zhì)量、服務(wù)等要求成為鏈中所有參與成員共同追求的績(jī)效管理目標(biāo)。作為鏈上的成員，在考慮自身利益的同時(shí)，要兼顧其他成員的利益，保證自己的合理利潤(rùn)，才是鏈上各成員發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。采供雙方必須充分考慮這一利益準(zhǔn)則，建立良好的合作關(guān)系。采購(gòu)方、供應(yīng)商良好的合作關(guān)系使采供關(guān)系逐步擺脫了傳統(tǒng)模式，逐漸形成有利于采供雙方共同獲益的新的關(guān)系模式。

總的來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商管理是一種改善采購(gòu)方與供應(yīng)商關(guān)系的新型管理機(jī)制，供應(yīng)鏈上任何一方出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響整個(gè)鏈的運(yùn)行速度，同樣，位于供應(yīng)鏈關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的供應(yīng)商管理也不是獨(dú)立于鏈外的工作，正如許多組織感受到的一樣，基于傳統(tǒng)的采購(gòu)———供應(yīng)商關(guān)系模式的影響，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系牽涉到諸如法律規(guī)范和道德規(guī)范的問(wèn)題，實(shí)施起來(lái)有一定難度；另外，從實(shí)際運(yùn)作角度來(lái)看，供應(yīng)商的管理要求有大量的供應(yīng)商信息作為基礎(chǔ)，而供應(yīng)商信息獲取的途徑不同又有可能出現(xiàn)獲取信息的不完整性和不對(duì)稱(chēng)性，造成供應(yīng)商檔案建立的困難，這是一項(xiàng)需要專(zhuān)門(mén)研究的工作。最終，如果一個(gè)組織能夠很好地吸收供應(yīng)商管理的理念，這個(gè)組織將會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多方面獲得提高，進(jìn)而提高該組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。