有個(gè)故事講，在酒足飯飽后，國王問大臣：你們說，世界上 什么最難?大臣回答：“世界上說話最難?！贝蟪紱]有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓(xùn)中，我也問在場(chǎng)的學(xué)員：“你們認(rèn)為 自己很會(huì)說話的，請(qǐng)舉手。”35個(gè)培訓(xùn)學(xué)員中只有2-3個(gè)人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說話容易，但是要把話說到位， 非常困難。有的管理者講：我招聘人的時(shí)候，看他能力的高低，就看他說話的水平的高低。說話多么重要!到底要怎么樣才能說好話呢?這里有幾個(gè)技巧和大家分 享。

1、說話的時(shí)機(jī)：成事不說、遂事不諫、既往不咎 擴(kuò)展閱讀：《讓溝通更順暢的8個(gè)小技巧》

成事不說就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法 和建議，無論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng) 導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只 有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說那三個(gè)不好吃，還是說那一個(gè)好吃呢?一定是說那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f那三個(gè)不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什 么要說呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了，難道就 能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受 的。最后受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。

遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最 后再來總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我 們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有 錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢?我認(rèn)為，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí) 間和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò) 的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說，去評(píng)論?；鶎又朗虑槭清e(cuò)誤的，難道總部不知道 嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來。

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事 情不要去追究。這是說我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的 事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說，還是不說呢?已經(jīng)是過去的事情了，追究還有什么意思呢?就 假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追 究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。

2、不同事情，不同說法

好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位 兼職講師。我旁聽了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說：“沒有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有 些人是天生適合做講師。”過了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：“你覺得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高?！蔽?一下子沒有反應(yīng)過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說：“他剛才說，沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀?！蔽覀冸p目對(duì)視了 一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美 埋在心底，總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣 才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。

壞事情，先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面 的貨運(yùn)丟了貨物的故事：

分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)。

“經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客 戶說丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”

“先別說那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣 地說。

無論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。

3、試探性的說話：放話出去

很多時(shí)候說話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說話技巧是“放話”。

在政界這個(gè)辦法 用的很多，經(jīng)常是召開新聞發(fā)布會(huì)的方式，來表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來試探世界各國的反應(yīng)和態(tài)度。第 一個(gè)站出來的是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達(dá)了自己的立場(chǎng)。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。

企 業(yè)中不可能召開新聞發(fā)布會(huì)來試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。

老張開了一家銷售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張 大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問題，運(yùn)作費(fèi)用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用，變粗放管理為精細(xì)管理，爭(zhēng)取廠 家的支持和長遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費(fèi)用。但是老張?jiān)讵q豫，降低50%的費(fèi)用是很難的，如果做不到會(huì)影響到自己的威信，老張?jiān)讵q豫，到底 要怎么辦呢?

不久從老張秘書那里傳來了一個(gè)小道消息(小道消息總是最有魅力的)。由于公司的運(yùn)營成本過高，老總考慮要裁員50%，以渡過難關(guān)，裁 員的名單正在草擬中。

消息傳出，人人自危，都在想會(huì)不會(huì)是我?我最近表現(xiàn)怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找 老總談心、表白忠誠。

又過了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每 個(gè)人都在算計(jì)自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。

突然有一天老總召開了全體員工的大會(huì)，會(huì)上老總嚴(yán)肅地講： “最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說我們公司要裁員50%，另外一種說我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來的，我們是一家正規(guī)的公 司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存 和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿意了，企業(yè)才滿意。對(duì)我們來講員工是我們最大的財(cái)富!我現(xiàn)在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪?！贝蠹壹w 起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運(yùn)。

“但是大家不要高興的太早，我們的費(fèi)用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費(fèi)用，我們只有死路一條。一方面廠家對(duì) 我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴(yán)格控制費(fèi)用。所以從明天開始，我宣布減 少公司費(fèi)用50%，具體計(jì)劃財(cái)務(wù)部已經(jīng)做出來了，大家要嚴(yán)格執(zhí)行?！比w員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。

這個(gè)例子是比較 極端，小道消息的來源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過放話來試探對(duì)方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣 概。

4、不同的人說不同的話 擴(kuò)展閱讀：《溝通話術(shù)：換個(gè)詞語，差別千里！》

所謂不同的人說不同的話，用老業(yè)務(wù)員的說法就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。我 理解這個(gè)說法就是講，銷售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，針對(duì)不同的客戶用不同的方式來對(duì)待。

如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來對(duì) 待他。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。

小張：“你小子最近忙什么?好久不見，也不給我電話?！?/p>

王老板： “你小子怎么不給我電話?我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。?！?/p>

小張：“談?wù)?jīng)的， 我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)。”

王老板：“快點(diǎn)，有話快說，有屁快放。我這里忙?！?/p>

小上：“你小子急什么?是這樣的……”

如果 遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來對(duì)待他。

小張：“王總，您好。我是小張?！?/p>

王老板：“你好，最近忙嗎?很久不見，最近有什么新政 策?”

小張：“公司最近出來了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)??！?/p>

王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢?”

小張：“是這樣 的……”

如果客戶是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來對(duì)待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。

有經(jīng)驗(yàn)的 人都知道，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽后說，要以對(duì)方為中心等，書上介紹的溝通 技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在 任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。