【課程背景】

當有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。企業(yè)的班組就象企業(yè)的細胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。班組長承擔(dān)著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任，他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組管理現(xiàn)狀又怎樣呢？

員工表現(xiàn)--3B行為

不知----沒有人告知自己要做什么，能做什么，不能做什么

不能----沒有人對自己進行培訓(xùn)提高自己技能，一切全靠自己摸索

不愿----干好干壞一個樣，干多干少一個樣，一個字，那就“混”

企業(yè)管理怪圈--3W困惑

無能----從上向下看，管理者總覺得班組長能力不夠，起不到承上的作用！

無奈----從下向上看，員工總認為班組長經(jīng)驗不足，起不到啟下的作用！

無辜----自己看自己，班組長總是抱怨上面領(lǐng)導(dǎo)不支持，下面員工不配合！

班組管理寫真--3M現(xiàn)象

忙亂----做事沒有計劃

盲目----做事沒有套路

茫然----做事沒有方向

《卓越班組六脈神劍》以班組長勝任能力為基礎(chǔ)，進行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以期通過培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標】

? 認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命；

? 學(xué)會運用班前計劃、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

? 系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

? 系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；

? 掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

? 掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；

? 系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程原則】

1、實效性原則：每個模塊都有相關(guān)的產(chǎn)出，并給班組長配備工具、表格、套路，使其能上得了課堂，下得了現(xiàn)場。課程結(jié)束后培訓(xùn)老師會布置作業(yè)并通過郵件形式進行跟蹤輔導(dǎo)，期待而來，滿載而歸！

2、實用性原則：從班組中來，到班組中去，課程中的案例與問題均來自企業(yè)，容易引起學(xué)員的強烈共鳴。使學(xué)員在感悟中進行反思，在反思中得到改變。

3、實戰(zhàn)性原則：課程程采用講解+案例討論+角色扮演的方式進行，在課程中我們尊重每一個學(xué)員的意見，這里沒有傳道，只有討論；這里不要形式，只要結(jié)果！

4、系統(tǒng)性原則：由培訓(xùn)老師深入研究近百家企業(yè)班組管理現(xiàn)狀，融會貫通了國內(nèi)外先進企業(yè)的班組管理精髓，借鑒TWI、TLGL等權(quán)威培訓(xùn)課程，由淺入深，由表及里，系統(tǒng)闡述班組管理六大技法！

【課程對象】

班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程大綱】

少商劍：角色和職責(zé)--知己知彼，百戰(zhàn)百勝

1、 班組長的3大任務(wù)

2、 班組長的6個條件

3、 班組長的5大角色

4、 班組長的10項內(nèi)容

5、 以身作則的9種方法

6、 避免5個不可原諒的錯誤

7、 班組長的一天

案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》

     《中日班組管理的22條不同點》

《李強負責(zé)任嗎?》

《視頻：班組長一天》

《視頻：亮劍中的角色定位》

少商劍，特點：劍路雄勁，頗有石破天驚，風(fēng)雨大至之勢。通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順序表

商陽劍：人際溝通營造氛圍--好心情也是生產(chǎn)力

1、 人際關(guān)系

?  處理班組員工關(guān)系的重要性

?  增進員工關(guān)系的基本原則

?  改善人際關(guān)系的基本要訣

?  個人差異形成圖

案例：小張的故事

?  掌握事實的實例

案例:李強的故事

?  掌握想法與心情的方法

?  慎思決定的實例

案例:資深員工的故事

?  采取措施，確認結(jié)果

案例：派遣工領(lǐng)班的故事

案例討論：馬班長的煩心事

?  增加人際關(guān)系三寶

?  破壞人際關(guān)系三種行為

2、溝通技巧

?  溝通的類型與溝通的步驟

?  溝通的過程與溝通的障礙

?  員工人際風(fēng)格溝通技巧

?  高效溝通的“三步驟”

?  溝通中的看、聽、問、說的技巧

現(xiàn)場演練：現(xiàn)場溝通模擬演練

商陽劍，特點：巧妙靈活。現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！

輸出：人際關(guān)系處理4階段法

      人際問題處理表

      工作狀態(tài)確認表

三級溝通的技巧

中沖劍：工作指導(dǎo)--造物先造人

1、工作指導(dǎo)概論

?  班組長教導(dǎo)能力的重要作用

?  班組長教導(dǎo)的正確理念

?  班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法

角色演練：不正確的教導(dǎo)示范與模擬

2、工作指導(dǎo)的實施

?  工作指導(dǎo)準備

?  制定訓(xùn)練預(yù)定表

?  制定工作分解表

?  工作指導(dǎo)4階段法

?  工作指導(dǎo)效果評估

角色演練：正確教導(dǎo)示范與模擬

案例練習(xí)：工作分解表

案例練習(xí)：訓(xùn)練預(yù)定表

3、多能工的培養(yǎng)

?  多能工的配備原則

?  班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件

?  員工能力矩陣表

問題研討：員工為何不愿意做多能工

中沖劍，特點：大開大闔。下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標準的教導(dǎo)成標準，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：訓(xùn)練預(yù)定表

      工作分解表

      訓(xùn)練效果評估表

      員工能力矩陣表

      工作教導(dǎo)4階段法

關(guān)沖劍：排除隱患，切斷連鎖--安全就是效益

1、安全管理概論

? 安全管理的目標

? 防止事故的必要性

2、災(zāi)害連鎖方式

? 海因里希法則

? 災(zāi)害、事故、直接原因、間接原因分析

? 物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為

案例：小孫的故事

案例：小李的故事

案例：小田的故事

? 人和物的問題心得

3、班組安全管理推行方法

? 班組安全管理重點

? 班組安全管理技法

? 班組KYT活動開展

? 班組驚嚇事件統(tǒng)計

案例：KYT案例分析

案例：驚嚇事件統(tǒng)計表

關(guān)沖劍，特點：拙滯古樸。每一個人都是不可獲取的，每一個人都是不可替代的，我們有責(zé)任確保每一位員工的身心安全。一個企業(yè)不能給員工提供安全的工作環(huán)境就失去了存在的意義；一個員工不能擁有安全，就失去了工作的意義。安全始終都是一個企業(yè)排在首位的工作，而班組是有效控制事故的前沿陣地。排除隱患，切斷連鎖，確保安全，尊重生命，每一位一線班組長的使命。

輸出：安全分析表

      安全對策實施計劃

      KYT活動

      驚嚇事件統(tǒng)計

      現(xiàn)場安全點檢表

      安全十字

少沖劍：工作改善--持續(xù)改善，精益求精

1、班組現(xiàn)場改善基礎(chǔ)

?  現(xiàn)場改善的基本原則

?  識別與消除浪費

練習(xí)：浪費查找

2、班組現(xiàn)場改善實施

?  分解作業(yè)

?  自問細節(jié)

?  構(gòu)思新方法

?  實施新方法

現(xiàn)場演練：作業(yè)分解表

          5W1H分析法

          ECRS實施

          改善報告編制

3、現(xiàn)場改善活動組織

?  個別改善

?  小組活動

視頻：某公司改善活動推行

少沖劍，特點：輕靈迅速。持續(xù)改善是一個企業(yè)追求的永恒課題。大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中安于現(xiàn)狀。本章節(jié)我們讓班組長學(xué)會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

輸出：改善用作業(yè)分解表

      5W1H應(yīng)用套路

      ECRS應(yīng)用

      改善提案表

      改善報告

      改善推進流程

少澤劍：班組建設(shè)--要團隊不要團伙

1、班組建設(shè)

?  團隊與團伙的區(qū)別

?  班組團隊建設(shè)的要點

案例分享：某公司的班組建設(shè)

2、個性化管理

? 4種類型員工的管理

? 刺頭員工的管理

案例分享：對待刺頭員工18法

3、班組沖突管理

? 如何看待沖突

? 建設(shè)性沖突v.s破壞性沖突

? 沖突處理策略與原則

案例分享：加班引發(fā)的沖突