第一部分：班組長通用管理技能

一、班組長角色認知與定位

1、班組長的定義

2、班組長在企業(yè)中的地位和作用

3、班組長的現(xiàn)狀分析

4、七大類型的班組長

5、班組長的素質要求

6、班組管理原則和要點

7、基層管理者的基本要求

（1）對現(xiàn)場管理干部的十項要求

（2）現(xiàn)場管理的要點

8、班組長的性格識別：活躍型、力量型、完美型、和平型

9、班組長的角色認知

（1）上層與下層的橋梁

（2）協(xié)調

10、班組長角色的七大變化

11、班組長新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責任務

（4）帶人先帶心

二、班組目標管理

1、班組目標管理概述

（1）目標管理的定義域理論

（2）目標管理的意義

（3）目標管理的目的

2、班組目標管理的類型及制定原則

（1）目標管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、班組目標管理運行程序

4、班組目標管理執(zhí)行

5、班組目標管理追蹤

6、班組目標管理修正

7、 工廠中常見的班組長目標管理

三、班組長員工管理

1、 對員工了解，活用人事檔案

2、 班組長角色定位與心態(tài)轉換

3、 班組長如何與員工相處

4、 對現(xiàn)場員工的一般管理技巧

5、 對現(xiàn)場員工管理的九大原則

6、 如何培養(yǎng)骨干員工

7、 針對80、90、00后員工管理的技巧和方法

8、 班組長員工激勵

（1）一流班組：用長處激勵

（2）二流班組：用愿景激勵

（3）三流主管：用物質激勵

9、 視頻分享：80、90、00后員工管理

10、分組討論：我們班長80、90、00后管理存在的問題？如何應對和解決？

11、實際案例：分組討論

（1）當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？

（2）如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？

（3）如何對待員工的越級報告？

（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？

（5）如何處理員工抱怨

（6）何對待不服自己的員工？

（7）員工吊兒郎當怎么辦？

（8）如何處分違紀員工？

（9）如何管理技術員工？

（10）如何培養(yǎng)接班人？

（11）  當下屬辭工怎么辦？

（12）該與員工靠多近？

………

四、班組溝通與協(xié)調

1、 認識人與人之間溝通協(xié)調帶來的好處？

2、 溝通過程中與人相處之道

3、 公司里為何有溝通的問題？

4、 班組長如何聽，怎么說？

5、 聽的五個層次：聽而不聞、聽而不“懆”、選擇事項聽、專注問題聽、同理心地聽

6、 聽的三步曲：準備、記錄、理解

7、 班組長如何說？

（1）抓好開頭

（2）重視中間

（3）注意結尾

8、 正確溝通技巧的十大原則

9、 如何進行溝通和協(xié)調

（1）要有高度的自信心       

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時提出的理由

10、班組長與上司、同級與下屬溝通協(xié)調技巧

11、如何處理與員工的沖突

12、案例分析

（1）當與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？

（2）班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協(xié)調？

（3）班組長如何與離職的員工進行溝通和協(xié)調？

（4）班組長如何與老員工溝通和協(xié)調？

（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調？

五、班組長情緒與壓力管理

1、 班組長正確認識情緒和壓力

2、 必須正視情緒與壓力的隱形殺手

3、 壓力的利弊與診斷

4、 班組長改變壓力的方法途徑

5、 情緒管理的藝術

（1）成功與失敗的加速器

（2）提升情商指數的方法

（3）情緒管理的基本方略

6、 案例分析

（1）王班長工作忙之情緒與壓力

（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力

（3）如何控制自己的情緒與壓力

六、班組團隊建設與執(zhí)行力打造

1、什么是執(zhí)行力

2、班組長執(zhí)行不力的十大癥狀

3、執(zhí)行力是班組每一位員工的事情

4、影響執(zhí)行力的五個主要因素

5、構建執(zhí)行的五個黃金法則

6、構建高效的班組執(zhí)行團隊

（1）什么是執(zhí)行團隊

（2）執(zhí)行團隊中的角色劃分與管理

（3）團隊發(fā)展的五個階段

（4）如何做好班組決策？

7、執(zhí)行力基礎——有效管理思維

8、執(zhí)行力根本——團隊信念體系

9、執(zhí)行力致勝法寶——有效管理工具

（1）流程大于權利

（2）PDCA

（3）時間管理——時間管理四象限

10、案例分析：西游記團隊分享

11、小組討論：如何組建團隊活動

七、問題分析與解決

1、生產經常出現(xiàn)這個問題沒有解決，另外的問題又發(fā)生了，有的同樣的問題重復發(fā)生

2、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對問題進行管理？

3、8D問題分析與解決的步驟

（1）問題描述

（2）建立小組團隊

（3）應急對策

（4）識別根本原因

（5）選擇和實施糾正措施

（6）效果確認

（7）避免與預防問題發(fā)生

（8）標準化及獎懲

4、案例分析：某企業(yè)運用8D問題分析與解決全過程

5、小組討論：針對所出現(xiàn)的問題按8D要求進行分析與解決

八、新舊QC七大手法

1、舊QC七大手法

（1）檢查表

（2）柏拉圖

（3）控制圖

（4）因果圖

（5）直方圖

（6）層別法

（7）散布圖

2、新QC七大手法

（1）關聯(lián)圖法

（2）矩陣圖法

（3）系統(tǒng)圖法

（4）親和圖法

（5）PDPC法

（6）箭線圖法

（7）矩陣數據分析法

3、案例分析：新舊QC七大手法都配有案例一一詳解

4、小組作業(yè)：針對新舊QC七大手法制作技巧進行練習

九、班組長自我成長和提升

1、管理角色的自我評價

2、危機意識

3、自我時間管理

4、如何面對上司的批判

5、自我塑造的方法

6、職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

（2）職業(yè)生涯的四個階段

（3）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

（4）職業(yè)生涯設計的步驟

7、案例：美的集團HR對班組長職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

第二部分：班組長專業(yè)管理技能

一、班組長的一日工作

1、上班前要準備的事項

2、上班中要處理的事項

3、下班后要掌握的事項  

4、班組晨會實施方法

5、班組工作日志填寫要求

6、班組交班管理

7、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙

二、生產計劃排配

1、班組生產計劃的描述

2、班組生產計劃內容

（1）產品負荷分析

（2）人力負荷分析

（3）機器負荷分析

（4）短期產能調整

3、銷售計劃與生產計劃

（1）存貨生產型

（2）訂貨生產型

（3）年銷售計劃

（4）月生產計劃

（5）周生產計劃

（6）日生產計劃

4、工作指派

（1）部門生產計劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、存貨與訂貨生產流程

6、生管進度管制

（1）進度管制之范圍

（2）進度管制之方法

（3）生產管制之工具

7、PMC-生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產管理制度

8、案例分析：某企業(yè)班組生產計劃排配全過程

三、班組現(xiàn)場5S管理

1、現(xiàn)場管理的金科玉律

2、生產活動6條基本原則

（1）后工程是客戶     

（2）必達生產計劃       

（3）徹底排除浪費

（4）作業(yè)的標準化     

（5）有附加價值的工作   

（6）積極對應變化

3、現(xiàn)場的日常管理工作

4、7S的來由

5、7S之定義

6、7S推行的具體要求

（1）步驟一：整理

（2）步驟二：整頓  

（3）步驟三：清掃

（4）步驟四：清潔

（5）步驟五：素養(yǎng)

7、 案例分析：某企業(yè)推行5S管理前后對比

8、 企業(yè)現(xiàn)場檢查：分組到企業(yè)生產現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，分享問題，解決問題

四、班組質量管理

1、質量定義

（1）什么是質量

（2）什么是質量管理

2、質量標準與標準化

（1）根據生產要素來區(qū)分

（2）質量標準的執(zhí)行

3、質量問題的把握與改善

4、全面質量管理三階段

（1）檢驗階段

（2）統(tǒng)計階段

（3）全面質量管理階段

5、戴明質量管理循環(huán)——PDCA

（1）P——計劃

（2）D——實施

（3）C——檢查

（4）A——改進

6、現(xiàn)場質量管理“三檢制”

（1）自檢

（2）互驗

（3）專檢

7、現(xiàn)場質量管理“三按”

（1）現(xiàn)場操作者要按圖紙生產

（2）按標準執(zhí)行生產

（3）按規(guī)范生產

8、現(xiàn)場質量管理“四不政策”

（1）一不: 不收不良品——用合格品

（2）二不: 不做不良品——做合格品

（3）三不: 不流不良品——給合格品

（4）四不: 不出不良品——賣合格品

9、重視首件/末件送檢及問題改善

10、重視特殊工序與關鍵工序管理

11、重視對維修后產品的質量管理

12、生產與質量沖突時應對方法與技巧

五、班組設備設施管理

1、設備、設施分類和定義

2、設備使用、點檢、保養(yǎng)與維護

3、生產設備管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點檢、保養(yǎng)的指導書

（4）制作點檢記錄表

（5）點檢擔當者

4、設備三級保養(yǎng)

5、案例分析：某企業(yè)班組推行TPM—全面設備維護全過程

6、小組工作檢查：現(xiàn)場設備管理檢查，發(fā)現(xiàn)設備問題上臺分享，老師點評

六、班組安全管理

1、 什么是現(xiàn)場安全隱患

2、 現(xiàn)場安全隱患基本知識

3、 安全隱患查找

4、 安全隱患整改

5、 安全隱患整改確認

6、 KYT危險預知導入

7、 靈活運用安全行為觀測與溝通

8、 掌握D=LEC危險源辨識、風險評價與控制方法

9、 案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學員指出現(xiàn)場存在的問題

10、分組訓練：實地到生產班組現(xiàn)場識別危險源，然后進行討論應對對策

七、班組生產成本管理

1、 制造成本的組成

2、 制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴格控制消耗

3、 降低不良率包括報廢、返工率

4、 精減管理、事務性計時人員

5、 提高生產效率

6、 嚴格做好設備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設備工夾具的維修費用，延長設備壽命

7、控制好現(xiàn)場的七大浪費

（1）等待的浪費

（2）搬運的浪費

（3）不良品的浪費

（4）動作的浪費

（5）加工的浪費

（6）庫存的浪費

（7）制造過多（早）的浪費

8、案例分析：王班長在班組推行全面生產成本管理后的經驗之談

八、班組IE-工業(yè)工程的應用

1、班組現(xiàn)場 IE 工業(yè)工程?

2、防錯法

3、流程法
4、五五法
5、人機法
6、雙手法

7、抽查法

8、動改法

9、制造時間分析

（1）秒表法

（2）視頻法

（3）模特法

（4）標準資料分析法

10、動作經濟原則

11、視頻教學：某企業(yè)生產作業(yè)現(xiàn)場視頻學習，學員提出改善的建議，老師點評

第三部分 班組長日常管理案例分析

一、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？

二、當自己請假時，應如何安排工作？

三、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

四、與上司意見相左怎么辦？

五、如何將員工的意見向上司反映？

六、如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？

七、如何對待員工的越級報告？

八、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦

九、如何處理員工抱怨

十、如何對待不服自己的員工？

十一、員工吊兒郎當怎么辦？

十二、如何處分違紀員工？

十三、如何管理技術員工？

十四、如何培養(yǎng)接班人？

十五、當下屬辭工怎么辦？

十六、該與員工靠多近？

十七、如何安慰失意的員工

十八、如何使自己與眾不同？

十九、碰到無法溝通的同事怎么辦？

二十、公司從來不派我到外面培訓，什么東西也學不到，怎么辦？

二十一、如何提升自己的能力？

二十二、脫產求學是否必要？

二十三、跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？

二十四、理想為什么離我這么遠？

二十五、當自己辭工了該如何做？