第一部分：班組長通用管理技能

一、班組長角色認(rèn)知與定位

1、班組長的定義

2、班組長在企業(yè)中的地位和作用

3、班組長的現(xiàn)狀分析

4、七大類型的班組長

5、班組長的素質(zhì)要求

6、班組管理原則和要點

7、基層管理者的基本要求

（1）對現(xiàn)場管理干部的十項要求

（2）現(xiàn)場管理的要點

8、班組長的性格識別：活躍型、力量型、完美型、和平型

9、班組長的角色認(rèn)知

（1）上層與下層的橋梁

（2）協(xié)調(diào)

10、班組長角色的七大變化

11、班組長新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)

（4）帶人先帶心

二、班組目標(biāo)管理

1、班組目標(biāo)管理概述

（1）目標(biāo)管理的定義域理論

（2）目標(biāo)管理的意義

（3）目標(biāo)管理的目的

2、班組目標(biāo)管理的類型及制定原則

（1）目標(biāo)管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、班組目標(biāo)管理運行程序

4、班組目標(biāo)管理執(zhí)行

5、班組目標(biāo)管理追蹤

6、班組目標(biāo)管理修正

7、 工廠中常見的班組長目標(biāo)管理

三、班組長員工管理

1、 對員工了解，活用人事檔案

2、 班組長角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換

3、 班組長如何與員工相處

4、 對現(xiàn)場員工的一般管理技巧

5、 對現(xiàn)場員工管理的九大原則

6、 如何培養(yǎng)骨干員工

7、 針對80、90、00后員工管理的技巧和方法

8、 班組長員工激勵

（1）一流班組：用長處激勵

（2）二流班組：用愿景激勵

（3）三流主管：用物質(zhì)激勵

9、 視頻分享：80、90、00后員工管理

10、分組討論：我們班長80、90、00后管理存在的問題？如何應(yīng)對和解決？

11、實際案例：分組討論

（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？

（2）如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

（3）如何對待員工的越級報告？

（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？

（5）如何處理員工抱怨

（6）何對待不服自己的員工？

（7）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

（8）如何處分違紀(jì)員工？

（9）如何管理技術(shù)員工？

（10）如何培養(yǎng)接班人？

（11）  當(dāng)下屬辭工怎么辦？

（12）該與員工靠多近？

………

四、班組溝通與協(xié)調(diào)

1、 認(rèn)識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？

2、 溝通過程中與人相處之道

3、 公司里為何有溝通的問題？

4、 班組長如何聽，怎么說？

5、 聽的五個層次：聽而不聞、聽而不“懆”、選擇事項聽、專注問題聽、同理心地聽

6、 聽的三步曲：準(zhǔn)備、記錄、理解

7、 班組長如何說？

（1）抓好開頭

（2）重視中間

（3）注意結(jié)尾

8、 正確溝通技巧的十大原則

9、 如何進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

（1）要有高度的自信心       

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時提出的理由

10、班組長與上司、同級與下屬溝通協(xié)調(diào)技巧

11、如何處理與員工的沖突

12、案例分析

（1）當(dāng)與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？

（2）班組長如何與愛請假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（3）班組長如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（4）班組長如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？

（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？

五、班組長情緒與壓力管理

1、 班組長正確認(rèn)識情緒和壓力

2、 必須正視情緒與壓力的隱形殺手

3、 壓力的利弊與診斷

4、 班組長改變壓力的方法途徑

5、 情緒管理的藝術(shù)

（1）成功與失敗的加速器

（2）提升情商指數(shù)的方法

（3）情緒管理的基本方略

6、 案例分析

（1）王班長工作忙之情緒與壓力

（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力

（3）如何控制自己的情緒與壓力

六、班組團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力打造

1、什么是執(zhí)行力

2、班組長執(zhí)行不力的十大癥狀

3、執(zhí)行力是班組每一位員工的事情

4、影響執(zhí)行力的五個主要因素

5、構(gòu)建執(zhí)行的五個黃金法則

6、構(gòu)建高效的班組執(zhí)行團(tuán)隊

（1）什么是執(zhí)行團(tuán)隊

（2）執(zhí)行團(tuán)隊中的角色劃分與管理

（3）團(tuán)隊發(fā)展的五個階段

（4）如何做好班組決策？

7、執(zhí)行力基礎(chǔ)——有效管理思維

8、執(zhí)行力根本——團(tuán)隊信念體系

9、執(zhí)行力致勝法寶——有效管理工具

（1）流程大于權(quán)利

（2）PDCA

（3）時間管理——時間管理四象限

10、案例分析：西游記團(tuán)隊分享

11、小組討論：如何組建團(tuán)隊活動

七、問題分析與解決

1、生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)這個問題沒有解決，另外的問題又發(fā)生了，有的同樣的問題重復(fù)發(fā)生

2、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對問題進(jìn)行管理？

3、8D問題分析與解決的步驟

（1）問題描述

（2）建立小組團(tuán)隊

（3）應(yīng)急對策

（4）識別根本原因

（5）選擇和實施糾正措施

（6）效果確認(rèn)

（7）避免與預(yù)防問題發(fā)生

（8）標(biāo)準(zhǔn)化及獎懲

4、案例分析：某企業(yè)運用8D問題分析與解決全過程

5、小組討論：針對所出現(xiàn)的問題按8D要求進(jìn)行分析與解決

八、新舊QC七大手法

1、舊QC七大手法

（1）檢查表

（2）柏拉圖

（3）控制圖

（4）因果圖

（5）直方圖

（6）層別法

（7）散布圖

2、新QC七大手法

（1）關(guān)聯(lián)圖法

（2）矩陣圖法

（3）系統(tǒng)圖法

（4）親和圖法

（5）PDPC法

（6）箭線圖法

（7）矩陣數(shù)據(jù)分析法

3、案例分析：新舊QC七大手法都配有案例一一詳解

4、小組作業(yè)：針對新舊QC七大手法制作技巧進(jìn)行練習(xí)

九、班組長自我成長和提升

1、管理角色的自我評價

2、危機意識

3、自我時間管理

4、如何面對上司的批判

5、自我塑造的方法

6、職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

（2）職業(yè)生涯的四個階段

（3）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

（4）職業(yè)生涯設(shè)計的步驟

7、案例：美的集團(tuán)HR對班組長職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

第二部分：班組長專業(yè)管理技能

一、班組長的一日工作

1、上班前要準(zhǔn)備的事項

2、上班中要處理的事項

3、下班后要掌握的事項  

4、班組晨會實施方法

5、班組工作日志填寫要求

6、班組交班管理

7、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙

二、生產(chǎn)計劃排配

1、班組生產(chǎn)計劃的描述

2、班組生產(chǎn)計劃內(nèi)容

（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析

（2）人力負(fù)荷分析

（3）機器負(fù)荷分析

（4）短期產(chǎn)能調(diào)整

3、銷售計劃與生產(chǎn)計劃

（1）存貨生產(chǎn)型

（2）訂貨生產(chǎn)型

（3）年銷售計劃

（4）月生產(chǎn)計劃

（5）周生產(chǎn)計劃

（6）日生產(chǎn)計劃

4、工作指派

（1）部門生產(chǎn)計劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、存貨與訂貨生產(chǎn)流程

6、生管進(jìn)度管制

（1）進(jìn)度管制之范圍

（2）進(jìn)度管制之方法

（3）生產(chǎn)管制之工具

7、PMC-生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產(chǎn)管理制度

8、案例分析：某企業(yè)班組生產(chǎn)計劃排配全過程

三、班組現(xiàn)場5S管理

1、現(xiàn)場管理的金科玉律

2、生產(chǎn)活動6條基本原則

（1）后工程是客戶     

（2）必達(dá)生產(chǎn)計劃       

（3）徹底排除浪費

（4）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化     

（5）有附加價值的工作   

（6）積極對應(yīng)變化

3、現(xiàn)場的日常管理工作

4、7S的來由

5、7S之定義

6、7S推行的具體要求

（1）步驟一：整理

（2）步驟二：整頓  

（3）步驟三：清掃

（4）步驟四：清潔

（5）步驟五：素養(yǎng)

7、 案例分析：某企業(yè)推行5S管理前后對比

8、 企業(yè)現(xiàn)場檢查：分組到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，分享問題，解決問題

四、班組質(zhì)量管理

1、質(zhì)量定義

（1）什么是質(zhì)量

（2）什么是質(zhì)量管理

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

3、質(zhì)量問題的把握與改善

4、全面質(zhì)量管理三階段

（1）檢驗階段

（2）統(tǒng)計階段

（3）全面質(zhì)量管理階段

5、戴明質(zhì)量管理循環(huán)——PDCA

（1）P——計劃

（2）D——實施

（3）C——檢查

（4）A——改進(jìn)

6、現(xiàn)場質(zhì)量管理“三檢制”

（1）自檢

（2）互驗

（3）專檢

7、現(xiàn)場質(zhì)量管理“三按”

（1）現(xiàn)場操作者要按圖紙生產(chǎn)

（2）按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行生產(chǎn)

（3）按規(guī)范生產(chǎn)

8、現(xiàn)場質(zhì)量管理“四不政策”

（1）一不: 不收不良品——用合格品

（2）二不: 不做不良品——做合格品

（3）三不: 不流不良品——給合格品

（4）四不: 不出不良品——賣合格品

9、重視首件/末件送檢及問題改善

10、重視特殊工序與關(guān)鍵工序管理

11、重視對維修后產(chǎn)品的質(zhì)量管理

12、生產(chǎn)與質(zhì)量沖突時應(yīng)對方法與技巧

五、班組設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備、設(shè)施分類和定義

2、設(shè)備使用、點檢、保養(yǎng)與維護(hù)

3、生產(chǎn)設(shè)備管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書

（4）制作點檢記錄表

（5）點檢擔(dān)當(dāng)者

4、設(shè)備三級保養(yǎng)

5、案例分析：某企業(yè)班組推行TPM—全面設(shè)備維護(hù)全過程

6、小組工作檢查：現(xiàn)場設(shè)備管理檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題上臺分享，老師點評

六、班組安全管理

1、 什么是現(xiàn)場安全隱患

2、 現(xiàn)場安全隱患基本知識

3、 安全隱患查找

4、 安全隱患整改

5、 安全隱患整改確認(rèn)

6、 KYT危險預(yù)知導(dǎo)入

7、 靈活運用安全行為觀測與溝通

8、 掌握D=LEC危險源辨識、風(fēng)險評價與控制方法

9、 案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場存在的問題

10、分組訓(xùn)練：實地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場識別危險源，然后進(jìn)行討論應(yīng)對對策

七、班組生產(chǎn)成本管理

1、 制造成本的組成

2、 制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴(yán)格控制消耗

3、 降低不良率包括報廢、返工率

4、 精減管理、事務(wù)性計時人員

5、 提高生產(chǎn)效率

6、 嚴(yán)格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費用，延長設(shè)備壽命

7、控制好現(xiàn)場的七大浪費

（1）等待的浪費

（2）搬運的浪費

（3）不良品的浪費

（4）動作的浪費

（5）加工的浪費

（6）庫存的浪費

（7）制造過多（早）的浪費

8、案例分析：王班長在班組推行全面生產(chǎn)成本管理后的經(jīng)驗之談

八、班組IE-工業(yè)工程的應(yīng)用

1、班組現(xiàn)場 IE 工業(yè)工程?

2、防錯法

3、流程法
4、五五法
5、人機法
6、雙手法

7、抽查法

8、動改法

9、制造時間分析

（1）秒表法

（2）視頻法

（3）模特法

（4）標(biāo)準(zhǔn)資料分析法

10、動作經(jīng)濟原則

11、視頻教學(xué)：某企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場視頻學(xué)習(xí)，學(xué)員提出改善的建議，老師點評

第三部分 班組長日常管理案例分析

一、當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？

二、當(dāng)自己請假時，應(yīng)如何安排工作？

三、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

四、與上司意見相左怎么辦？

五、如何將員工的意見向上司反映？

六、如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

七、如何對待員工的越級報告？

八、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦

九、如何處理員工抱怨

十、如何對待不服自己的員工？

十一、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

十二、如何處分違紀(jì)員工？

十三、如何管理技術(shù)員工？

十四、如何培養(yǎng)接班人？

十五、當(dāng)下屬辭工怎么辦？

十六、該與員工靠多近？

十七、如何安慰失意的員工

十八、如何使自己與眾不同？

十九、碰到無法溝通的同事怎么辦？

二十、公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？

二十一、如何提升自己的能力？

二十二、脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？

二十三、跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？

二十四、理想為什么離我這么遠(yuǎn)？

二十五、當(dāng)自己辭工了該如何做？