一、塑造職業(yè)理念 1、快樂工作 活力人生　快樂工作 發(fā)自內(nèi)心 （1）不同職業(yè)發(fā)展故事的分享 （2）思想與命運(yùn) （3）看圖研討：卓越人生、從心開始 2、 敬業(yè)盡職 沒有借口 （1）看圖研討：對(duì)崗位職責(zé)的理解 （2）案例研討：何為借口 （3）研討：不斷超越與卓越人生 3、 自信向上 享受團(tuán)隊(duì) （1）自信檢查表 （2）自信心訓(xùn)練 （3）團(tuán)隊(duì)精神與享受團(tuán)隊(duì) （4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造的有效工具 4、 執(zhí)行意識(shí) 細(xì)節(jié)能力 （1）細(xì)節(jié)能力的意義 （2）細(xì)節(jié)能力提升的基本方法 （3）崗位流程與細(xì)節(jié)能力 二、 提升職業(yè)能力 1、正確接受命令 （1）接受命令的基本要求 （2）接受命令的二維檢查表 2、確定明確目標(biāo) （1）目標(biāo)描述檢查要點(diǎn) （2）目標(biāo)設(shè)定的案例與練習(xí) 3、 PDCA素養(yǎng) （1）改善工作循環(huán)的重要工具 （2） 活動(dòng)練習(xí)：感受與運(yùn)用PDCA 3、科學(xué)安排時(shí)間 （1）時(shí)間管理的基本理念 （2）時(shí)間管理的重點(diǎn)工具與技巧 4、 清晰描述計(jì)劃 （1）填空練習(xí)：工作計(jì)劃的重要性 （2）計(jì)劃描述的幾種有效工具 5、積極有效溝通 （1）圖片研討與感悟:關(guān)于溝通的核心理念 （2）關(guān)于溝通的基本概念和要點(diǎn) （3）企業(yè)內(nèi)部溝通幾種場(chǎng)合的技巧 6、 拓展人際網(wǎng)絡(luò) （1）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與研討：人際網(wǎng)絡(luò)與卓越人生 （2）練習(xí)：人際關(guān)系認(rèn)識(shí)的誤區(qū) （3）人際相處的基本技巧 7、發(fā)現(xiàn)與解決問題 （1）何謂問題 （2）問題種類與問題意識(shí) （3）如何認(rèn)識(shí)問題 （4）解決問題的程序 （5）解決問題的技巧 （6）不同類型問題解決的基本思路 8、創(chuàng)新創(chuàng)造思維 （1）練習(xí)與感悟：人人都有創(chuàng)造與創(chuàng)新能力 （2）創(chuàng)新思維的基本類型 （3）創(chuàng)新思維技巧訓(xùn)練 9、 匯報(bào)復(fù)命總結(jié) （1）比較：匯報(bào)、復(fù)命、報(bào)告 （2）復(fù)命的注意點(diǎn) （3）匯報(bào)與報(bào)告的時(shí)間 （4）不同形式報(bào)告的基本原則